Quando si esternalizza il servizio clienti, il "suono" del proprio marchio è altrettanto importante della qualità del supporto. Per molte aziende globali, il dibattito si riduce spesso a una singola domanda: Dovremmo assumere agenti con accento americano o britannico?
Mentre la tua scelta dipende dal tuo target demografico, il bacino di talenti a Prishtina, in Kosovo, offre un raro vantaggio: la capacità di fornire entrambi. In OLYMP BPO, ti aiutiamo a navigare questa scelta per assicurarti che la voce del tuo marchio risuoni perfettamente con il tuo pubblico.
L'accento americano è spesso visto come l'"universale" inglese per il business. A causa della portata globale di Hollywood e dei giganti della tecnologia statunitense, la maggior parte dei clienti internazionali lo trova culturalmente familiare.
Migliore per: Mercati B2C Generali e Nordamericani
Percezione: Accogliente, Energetico, Diretto
In molte parti del mondo, l'accento britannico è associato a servizi di alta qualità e autorità professionale. È lo standard d'oro per le industrie che richiedono un senso di prestigio.
Migliore per: Marchi di lusso, Finanza, Supporto Legale
Percezione: Raffinatezza, Calma, Professionalità
Molti rappresentanti di OLYMP BPO hanno sviluppato i loro accenti attraverso anni di consumo di contenuti occidentali, consentendo loro di passare tra pronunce rotiche e non rotiche con impressionante accuratezza.
Assegniamo agenti formati su idiomatismi e toni specifici. Se stai scalando in California, forniamo una squadra che riflette il ritmo del discorso americano; se sei a Londra, ci assicuriamo che il tono corrisponda alle aspettative del Regno Unito.
La vera eccellenza richiede la comprensione del gergo e dell'etichetta locali. Le nostre squadre sono allineate culturalmente con gli Stati Uniti e il Regno Unito, garantendo che le conversazioni sembrino naturali e mai forzate.
SCEGLI AMERICANO
Se il tuo marchio è ad alta energia, veloce e si concentra sull'essere "un partner" per il cliente.
SCEGLI BRITANNICO
Se il tuo marchio è affermato, si concentra sul "prestigio" o opera in un'industria molto formale.
Che tu abbia bisogno del gentile "Come posso aiutarti oggi?" degli Stati Uniti o del raffinato "Come posso aiutarla?" del Regno Unito, il nostro bacino di talenti di Prishtina è pronto a fornire.