10Lingue supportate
Inglese madrelingua (C2) e fluenza in tedesco, francese, italiano, spagnolo e altre lingue.
I nostri servizi
Servizi BPO fatti per crescere
Dall'assistenza clienti 24/7 allo sviluppo tecnico e alle soluzioni basate sull'IA, OLYMP BPO fornisce team dedicati che si integrano nelle tue operazioni e crescono insieme alla tua azienda.
24/7Copertura globale
Supporto continuativo in CET, allineato con gli orari lavorativi di Stati Uniti, Regno Unito ed Europa.
GDPRConforme
Pienamente conforme al GDPR e al GDPR del Regno Unito con sicurezza e infrastruttura di livello aziendale.
50–60%vs. Interno
Riduci i costi operativi senza scendere a compromessi su qualità, talento o velocità di consegna.
Quali servizi offre OLYMP BPO?
OLYMP BPO è un'azienda di business process outsourcing con sede a Pristina, in Kosovo, fondata nel 2018. Offre tre linee di servizio: assistenza clienti (telefono, chat, e-mail, supporto tecnico e multilingue), back office (inserimento dati, gestione ordini, amministrazione finanziaria, assistenza virtuale) e sviluppo tecnologico (team software e dati dedicati), oltre a strumenti di assistenza basati sull'IA. Tutto il lavoro è svolto da dipendenti dedicati a tempo pieno.
- Assistenza clienti
- Call center, live chat, e-mail, supporto tecnico, 24/7 e multilingue
- Back office
- Inserimento dati, gestione ordini, CRM, documenti, amministrazione finanziaria, assistenti virtuali
- Sviluppo tecnologico
- Team web, mobile, cloud, QA e data engineering
- Erogazione
- Team dedicati a Pristina, in Kosovo, che lavorano negli strumenti del cliente
Servizi principali
Tre pilastri costruiti per la crescita.
Team dedicati. Operazioni trasparenti. Risultati concreti, non solo promesse.
3 pilastri · tutti interconnessi
Livello IA
Soluzioni di IA
Unire competenza umana ed efficienza automatizzata. I nostri strumenti guidati dall'IA riducono i tempi di risposta e gestiscono le attività di routine, consentendo ai tuoi agenti di concentrarsi su interazioni complesse ad alto valore.
Supporto chat IA
Attivo e in tempo reale. Risponde alle domande frequenti dei clienti, guida gli utenti attraverso attività di base e fornisce risposte istantanee 24 ore su 24.
Supporto e-mail IA
Gestisce automaticamente le richieste e-mail di routine, classifica i messaggi per priorità e ottimizza i flussi di comunicazione.
Supporto vocale IA
Gestisce le chiamate vocali in arrivo di base, raccoglie le informazioni chiave e le instradá verso l'agente dal vivo corretto per una risoluzione più rapida al primo contatto.
Scegliere il servizio e il modello di collaborazione giusti
Usa questa guida per abbinare la tua esigenza al servizio OLYMP BPO più adatto e capire come sono strutturate le collaborazioni.
Quale servizio per quale problema?
| Se devi… | Valuta |
|---|---|
| Rispondere a più clienti, più rapidamente e in più fasce orarie | Outsourcing dell'assistenza clienti, assistenza 24/7 |
| Servire i clienti in tedesco, francese, italiano o altre lingue | Assistenza clienti multilingue |
| Gestire un'attività telefonica di servizio o vendita | Outsourcing del call center |
| Smaltire un arretrato amministrativo o di dati | Back office, inserimento dati |
| Aiutare un manager molto impegnato o un piccolo team | Assistenti virtuali |
| Fissare più incontri commerciali | Lead generation e appointment setting |
| Aggiungere capacità di sviluppo a un prodotto | Team di sviluppo software dedicato |
| Supportare le esigenze IT dei tuoi dipendenti | Outsourcing dell'help desk IT |
Come sono strutturate le collaborazioni?
- Team dedicati di dipendenti a tempo pieno che lavorano per un solo cliente
- Un team iniziale di almeno cinque persone, che cresce con i volumi
- Lavoro negli strumenti del cliente: helpdesk, CRM, ERP, repository
- KPI concordati con il cliente e verificati in report periodici
- Un contratto minimo di un anno dopo un periodo di prova iniziale
Che ruolo hanno gli strumenti di IA?
OLYMP BPO offre anche soluzioni assistite dall'IA per chat, e-mail e voce: agenti IA possono rispondere 24 ore su 24 a domande semplici e ben documentate, smistare le e-mail e preparare bozze di risposta, e instradare le chiamate in base alla richiesta. Le conversazioni complesse, delicate o di alto valore passano alle persone. L'obiettivo è eliminare il lavoro ripetitivo, non sostituire il giudizio umano.
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I servizi si possono combinare?
Sì. Molti clienti iniziano con un servizio, come l'assistenza clienti, poi aggiungono un processo di back office o una seconda lingua quando il primo team è stabile. Riunire i servizi presso un unico fornitore significa un solo contratto, una sola struttura di gestione e un solo impianto di sicurezza, mentre ogni team mantiene perimetro e KPI propri.
Cosa serve per ricevere una proposta?
- Il lavoro da svolgere e la sua entità indicativa (volumi, postazioni o arretrato)
- Lingue, canali e orari
- Gli strumenti che il team deve usare
- Come misurerai il successo
- Quando vuoi partire
Inizia
Pronti a costruire insieme?
Postazioni pronte per l'attivazione. Dillo a noi di cosa hai the bisogno e faremo operare il tuo team fin dal primo giorno.
