Termini di Servizio
Ultimo aggiornamento: 28/01/2026
Servizi Forniti
OLYMP BPO fornisce servizi di outsourcing dei processi aziendali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'assistenza clienti, le operazioni di back-office e la gestione dei dati. L'ambito specifico del lavoro, i risultati attesi e le tempistiche saranno definiti in un Service Level Agreement (SLA) separato o in uno Statement of Work (SOW) firmato da entrambe le parti.
Obblighi del Cliente
Per garantire lo standard di servizio 'Olympian', il Cliente accetta di: fornire informazioni tempestive e accurate necessarie per l'erogazione del servizio; mantenere il diritto legale di condividere qualsiasi dato o materiale fornito a OLYMP BPO; designare un punto di contatto principale per il coordinamento e le approvazioni.
Pagamento e Fatturazione
Tariffe: i servizi vengono fatturati in base alle tariffe delineate nel SOW specifico. Termini di Pagamento: i pagamenti sono dovuti entro 5 giorni dalla data della fattura, salvo diversamente concordato per iscritto. Ritardi nei Pagamenti: OLYMP BPO si riserva il diritto di sospendere i servizi se i conti rimangono insoluti per più di 10 giorni.
Riservatezza
Sia OLYMP BPO che il Cliente concordano di proteggere reciprocamente le informazioni proprietarie. Garantiamo che tutto il personale che gestisce il vostro account abbia firmato rigorosi accordi di non divulgazione (NDA). Le informazioni riservate non saranno condivise con terze parti senza il previo consenso scritto, tranne nei casi previsti dalla legge.
Proprietà Intellettuale
Materiali del Cliente: il Cliente conserva tutti i diritti su dati, loghi o materiali forniti a OLYMP BPO. Prodotto del Lavoro: previo pagamento completo delle tariffe, la proprietà del prodotto finale creato specificamente per il Cliente sarà trasferita al Cliente stesso. Proprietà Aziendale: OLYMP BPO conserva la proprietà dei propri processi interni, dei software proprietari e delle metodologie di formazione utilizzati per fornire i servizi.
Durata e Risoluzione
Durata: questi Termini rimangono in vigore finché esiste un SOW attivo. Risoluzione per Comodità: ciascuna parte può risolvere l'accordo con un preavviso scritto di 60 giorni. Risoluzione per Giusta Causa: ciascuna parte può risolvere l'accordo immediatamente se l'altra parte viola un termine sostanziale e non pone rimedio entro 15 giorni.
Limitazione di Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, OLYMP BPO non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali (inclusa la perdita di profitti) derivanti dai servizi. La nostra responsabilità totale non supererà l'importo pagato dal Cliente per lo specifico servizio nei 6 mesi precedenti l'evento.
Privacy dei Dati
L'uso dei nostri servizi è regolato anche dalla nostra Informativa sulla Privacy. Per i clienti che richiedono una conformità specifica (ad es. GDPR o HIPAA), verrà eseguito un Data Processing Agreement (DPA) separato.
Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi del Kosovo. Le parti concordano che qualsiasi controversia che non possa essere risolta tramite negoziazione informale sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti in Kosovo.