Quali funzioni vengono esternalizzate più spesso?
| Funzione | Prime attività tipiche |
|---|---|
| Assistenza clienti | Domande su ordini e account, richieste d'uso, risoluzione di primo livello |
| Call center | Linee di servizio inbound, follow-up outbound, conferme di appuntamenti |
| Back office | Inserimento dati, gestione ordini, pulizia del CRM, gestione documentale |
| Supporto alle vendite | Ricerca lead, qualificazione, fissazione di incontri |
| Helpdesk IT | Reset password, richieste di accesso, problemi di dispositivi e software |
| Sviluppo software | Sviluppo di funzionalità, manutenzione, test QA di un prodotto esistente |
Come decidere cosa esternalizzare per primo?
- Elenca le attività che assorbono tempo del tuo team senza richiederne il giudizio specifico
- Segna quali sono documentate o potrebbero esserlo in pochi giorni
- Stima il volume mensile e come misureresti un buon lavoro
- Parti da un processo ben definito, dimostra che funziona, poi aggiungi il successivo
Come si lavora con OLYMP BPO?
Dopo una call conoscitiva, OLYMP BPO propone un modello operativo: dimensione del team, ruoli, orari, lingue e condizioni commerciali. I candidati sono selezionati secondo un profilo concordato e puoi intervistare la shortlist. La formazione segue la tua documentazione, poi il team parte con una parte del lavoro e cresce quando la qualità è confermata.
I team lavorano nei tuoi strumenti – helpdesk, CRM, piattaforma e-commerce, sistema di ticketing o chat – e riportano sui KPI che definisci. OLYMP BPO gestisce assunzione, paghe, benefit, dotazioni e la gestione quotidiana.
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Come vengono protetti i dati dei clienti?
L'accesso segue il principio del minimo privilegio: ogni persona ottiene solo i sistemi e i dati necessari al proprio ruolo. I controlli possono includere permessi basati sui ruoli, sicurezza degli endpoint, controllo dei dispositivi, monitoraggio, sicurezza di rete e procedure di accesso documentate. Gli account sensibili possono essere gestiti da uffici controllati con uso limitato dei dispositivi.
La legge del Kosovo sulla protezione dei dati (Legge n. 06/L-082) si ispira da vicino al GDPR dell'UE. Poiché il Kosovo non dispone di una decisione di adeguatezza dell'UE, i trasferimenti di dati personali dall'UE o dal Regno Unito sono coperti da garanzie contrattuali come le clausole contrattuali standard.
Quanto tempo serve per partire?
Una volta definito il profilo di selezione, un team di 5 si forma di solito in circa 5–7 giorni lavorativi e uno di 10 in circa 7–14 giorni lavorativi, prima della formazione. Ruoli specialistici e lingue meno diffuse possono richiedere più tempo.
Perché l'outsourcing fallisce e come evitarlo?
- Perimetro poco chiaro: scrivi cosa è incluso ed escluso prima del go-live
- Nessun referente lato cliente: nomina una persona che risponda rapidamente alle domande
- Documentazione scarsa: investi qualche giorno in procedure ed esempi
- Misurare solo i costi: monitora qualità e risultati per i clienti fin dalla prima settimana
- Trattare il team come esterno: coinvolgilo in aggiornamenti, riunioni e obiettivi