Quali temi tratta il journal?
| Tema | Articoli tipici |
|---|---|
| Strategia di outsourcing | Quando esternalizzare, scegliere un modello, confrontare fornitori |
| Operazioni di assistenza clienti | KPI, dimensionamento, controllo qualità, pianificazione dei picchi |
| Assistenza multilingue | Copertura linguistica, selezione per lingua, mercati europei |
| Kosovo e Balcani occidentali | Il mercato dei talenti, modalità di lavoro, protezione dei dati |
| Impact sourcing | Assunzioni etiche, impatto sociale e rendicontazione |
| IA nei team di servizio | Dove l'automazione aiuta e dove contano di più le persone |
Chi scrive gli articoli?
Gli articoli sono scritti e revisionati dal team di OLYMP BPO, sulla base dell'esperienza quotidiana nella gestione di team di assistenza, back office e sviluppo per clienti internazionali.
Da dove cominciare?
- Nuovo all'outsourcing: inizia dalle guide su come funziona l'outsourcing e sui modelli di prezzo
- Stai valutando il Kosovo: leggi gli articoli sul mercato dei talenti e sulla protezione dei dati
- Gestisci un team di assistenza: cerca gli articoli su KPI, qualità e dimensionamento