Come scegliere un partner di outsourcing

Cercate un fornitore adatto a orari, lingue e dimensioni del vostro team, che assuma direttamente le persone, mantenga le stesse sul vostro account, comunichi onestamente il turnover, protegga i dati con account nominativi e accessi registrati e possa fornire referenze di clienti simili. Il prezzo conta, ma solo dopo.

Chiedete chi assume gli agenti, come avvengono selezione e test linguistici, quale è stato il turnover negli ultimi dodici mesi, quali ruoli sono inclusi nel prezzo, come è controllato l'accesso ai dati, cosa succede se i livelli di servizio non vengono rispettati e come le conoscenze tornano a voi se cambiate fornitore.

Una selezione mirata richiede di solito da tre a sei settimane, dal perimetro al contratto firmato, seguite da un pilota di uno-tre mesi. Un perimetro affrettato o un pilota saltato sono i motivi più comuni per cui una collaborazione deve essere ripartita più avanti.

Raramente. La tariffa più bassa spesso significa più turnover, gestione più leggera o costi aggiuntivi, che aumentano il costo totale con rilavorazioni e formazione continua. Confrontate costi mensili tutto compreso per lo stesso perimetro e livelli di servizio, e valutateli insieme a referenze e risultati del pilota.

Attenzione a prezzi poco chiari, riluttanza a condividere contratti o referenze, agenti condivisi tra molti clienti quando avevate chiesto un team dedicato, assenza di un accordo sul trattamento dei dati, vincoli lunghi senza condizioni di uscita e affermazioni o cifre che il fornitore non sa documentare.