Domande
frequenti.

Sì. Preferiamo che i nostri team lavorino direttamente all'interno delle piattaforme, dei sistemi e dei flussi di lavoro già utilizzati dalla tua azienda. A seconda del progetto, questi possono includere piattaforme CRM, sistemi di helpdesk, software per contact center, ERP, strumenti di gestione dei progetti, piattaforme di comunicazione, sistemi e-commerce e software proprietari.

Sì. Le nostre operazioni offrono una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7. A seconda del progetto, questa può includere il normale orario d'ufficio, copertura estesa, turni serali, operatività notturna, fine settimana e festività infrasettimanali. Le nostre operazioni vengono progettate attorno ai fusi orari dei tuoi clienti, senza limitarsi all'orario lavorativo del Kosovo.

Una volta configurato l'account e definito il profilo di ricerca, possiamo scalare il team in base alla disponibilità di candidati idonei. Per un team di 5 persone, la nostra tempistica tipica è di circa 5-7 giorni lavorativi. Per un team di 10 persone, circa 7-14 giorni lavorativi. Posizioni specializzate o specifici requisiti linguistici potrebbero richiedere tempo aggiuntivo.

La copertura può essere organizzata in base alle esigenze del cliente. Se la tua azienda opera durante le festività, programmeremo i dipendenti necessari applicando la struttura tariffaria concordata per i giorni festivi.

Il nostro modello di erogazione può essere strutturato in base ai requisiti di sicurezza e operativi del cliente. Per le attività che gestiscono informazioni sensibili, operiamo da ambienti d'ufficio controllati con uso limitato dei dispositivi. Qualsiasi modalità di lavoro da remoto viene valutata e concordata in base alle specifiche esigenze del cliente.

Il nostro processo di reclutamento si basa sui requisiti operativi e linguistici di ciascun cliente. Valutiamo i candidati in base a competenze linguistiche, capacità comunicative, esperienza pregressa, idoneità tecnica, disponibilità, affinità culturale e requisiti specifici del ruolo. Per posizioni specializzate, effettuiamo anche valutazioni tecniche e test pratici.

Sì. I clienti possono partecipare al processo di selezione ed effettuare colloqui con i candidati preselezionati laddove richiesto. Questo ti offre la massima sicurezza che le persone che rappresentano la tua azienda siano perfettamente in linea con le tue aspettative, la tua cultura aziendale e i tuoi standard comunicativi.

Preferiamo che sia il cliente a erogare la formazione iniziale sul prodotto e sui processi, ove possibile. In alternativa, offriamo un programma «Train-the-Trainer», in cui membri selezionati del team OLYMP ricevono una formazione approfondita direttamente dal cliente per poi trasferire tali competenze al resto del team. Possiamo inoltre erogare formazione integrativa su onboarding, sistemi, comunicazione con i clienti e sicurezza.

Definiamo i KPI in base ai requisiti di ciascun cliente. Questi possono includere la soddisfazione del cliente (CSAT), tempo di prima risposta, tempo medio di gestione (AHT), risoluzione al primo contatto (FCR), livello di servizio, punteggio di qualità, produttività, presenze, aderenza agli orari, tasso di conversione, tempo di risoluzione dei ticket e altre metriche specifiche.

Manteniamo processi di selezione e operativi strutturati per ridurre al minimo qualsiasi discontinuità. Qualora sia necessaria una sostituzione, il nostro team di reclutamento avvia immediatamente la ricerca, mentre la gestione operativa lavora per garantire la continuità del servizio ed evitare impatti sulle attività.

Sì. OLYMP gestisce le risorse umane e tutte le responsabilità amministrative, inclusi buste paga, benefit per i dipendenti, ferie retribuite, reclutamento, amministrazione del personale e adempimenti sulle normative locali del lavoro. Questo permette ai clienti di concentrarsi esclusivamente sul proprio core business.

Il risparmio dipende dal tipo di posizione, dai requisiti linguistici, dagli orari di lavoro, dalle tecnologie necessarie, dalle dimensioni del team e dal modello operativo. I minori costi operativi del Kosovo consentono alle aziende internazionali di ottenere risparmi tipicamente compresi tra il 50% e il 60% rispetto ai costi del lavoro equivalenti nell'Europa occidentale, accedendo al contempo a una forza lavoro giovane, multilingue e altamente qualificata.

I nostri accordi standard prevedono un contratto minimo di un anno dopo il periodo di prova iniziale. La struttura commerciale esatta dipende dalle dimensioni del team, dalla complessità del servizio, dagli investimenti nel reclutamento e dalla durata prevista. Il nostro obiettivo è costruire partnership a lungo plazo garantendo condizioni chiare fin dall'inizio.

La nostra struttura commerciale dipende dal tipo di collaborazione. Per i rilasci di team standard, manteniamo una struttura di prezzo semplice e trasparente. Eventuali costi di implementazione una tantum o requisiti specializzati vengono comunicati chiaramente prima dell'inizio delle attività.

Sì. OLYMP può mettere a disposizione sviluppatori dedicati e specialisti tecnici in base al tuo stack tecnologico, ai requisiti di progetto e alle tue esigenze di sviluppo. I nostri team possono essere strutturati attorno a un prodotto, un'applicazione, una piattaforma o una funzione di sviluppo specifica, oppure operare come estensione del tuo team di ingegneria esistente. Lavorano integrandosi nei tuoi processi di sviluppo, repository, canali di comunicazione e flussi di deployment.

Sì. A seconda dell'accordo, OLYMP può fornire l'hardware IT, le tecnologie per la postazione di lavoro e l'infrastruttura tecnica necessaria. Ciò include computer, monitor, cuffie professionali, apparati di rete e periferiche. Possiamo inoltre configurare l'ambiente di lavoro in conformità ai tuoi standard tecnici e di sicurezza.

La protezione dei dati è integrata nel nostro ambiente operativo e tecnico. I nostri controlli includono accesso limitato ai sistemi, autorizzazioni basate sui ruoli, sicurezza degli endpoint, controllo dei dispositivi, monitoraggio, sicurezza di rete e procedure d'accesso documentate. L'accesso viene fornito secondo il principio del minimo privilegio: i dipendenti accedono solo ai sistemi e alle informazioni strettamente necessari allo svolgimento delle proprie mansioni.

Il Kosovo unisce una forza lavoro giovane, perfetto allineamento al fuso orario europeo, elevate competenze multilingue, una crescente expertise nel settore ICT e costi operativi altamente competitivi. Per le aziende che servono i mercati europei, il Kosovo offre un'ottima vicinanza geografica e culturale garantendo al contempo significativi vantaggi economici rispetto a molte sedi dell'Europa occidentale.

Operare nel fuso orario dell'Europa centrale (CET) consente a OLYMP di fornire copertura in tempo reale per le aziende europee, creando al contempo un'eccellente sovrapposizione d'orario con gli Stati Uniti e altri mercati internazionali. Il nostro modello operativo 24/7 ci permette di strutturare i team attorno ai fusi orari dei tuoi clienti, con copertura diurna, serale, notturna, nei fine settimana e nei giorni festivi.