Ofte stillede
spørgsmål.

Ja. Vi foretrækker, at vores teams arbejder i de platforme, systemer og arbejdsgange, som jeres virksomhed allerede bruger. Afhængigt af projektet kan det omfatte CRM-platforme, helpdesksystemer, contact center-software, ERP-platforme, projektstyringsværktøjer, kommunikationsplatforme, e-handelssystemer og proprietær software.

Ja. Vores drift kan levere dækning 24/7. Afhængigt af projektet kan det omfatte almindelig åbningstid, udvidet dækning, aftenvagter, natdrift, weekender og helligdage. Vores drift kan tilrettelægges efter jeres kunders tidszoner og er ikke begrænset til åbningstiden i Kosovo.

Når kontoen er etableret, og rekrutteringsprofilen er fastlagt, kan vi skalere teamet efter tilgængeligheden af egnede kandidater. For et team på 5 personer er vores typiske tidsramme cirka 5 til 7 hverdage. For et team på 10 cirka 7 til 14 hverdage. Specialiserede stillinger eller særlige sprogkrav kan kræve ekstra tid.

Dækningen kan tilrettelægges efter kundens behov. Hvis jeres virksomhed har åbent på helligdage, kan vi planlægge de nødvendige medarbejdere og anvende den aftalte helligdagsprisstruktur.

Vores leveringsmodel kan tilrettelægges efter kundens sikkerheds- og driftskrav. For konti, der håndterer følsomme oplysninger, kan vi arbejde fra kontrollerede kontormiljøer med begrænset brug af enheder. Enhver form for fjernarbejde vil blive vurderet ud fra kundens krav.

Vores rekrutteringsproces tager udgangspunkt i kravene og sprogbehovene på den enkelte kundekonto. Vi vurderer kandidater ud fra sprogfærdigheder, kommunikationsevner, tidligere erfaring, tekniske kompetencer, tilgængelighed, kulturel pasform og rollespecifikke krav. Til specialiserede stillinger kan vi også gennemføre tekniske vurderinger og praktiske tests.

Ja. Kunder kan deltage i udvælgelsen og interviewe de indstillede medarbejdere, når det ønskes. Det giver jer større tryghed for, at de personer, der repræsenterer jeres virksomhed, matcher jeres forventninger, virksomhedskultur og kommunikationsstandarder.

Vi foretrækker, at kunden står for den indledende oplæring i produkt og processer, når det er muligt. Vi tilbyder også et Train-the-Trainer-program, hvor udvalgte medlemmer af OLYMP-teamet får dybdegående oplæring direkte fra kunden og derefter har ansvaret for at give viden videre til resten af teamet. Vi kan også tilbyde supplerende oplæring i onboarding, systemer, kundekommunikation, sikkerhed og kundespecifikke krav.

Vi fastsætter KPI'er efter den enkelte kundes behov. Det kan være kundetilfredshed, første svartid, gennemsnitlig håndteringstid, løsning ved første kontakt, serviceniveau, kvalitetsscore, produktivitet, fremmøde, overholdelse af vagtplan, konverteringsrate, ticketløsningstid og andre kontospecifikke målepunkter.

Vi har rekrutterings- og driftsprocesser, der er designet til at begrænse forstyrrelser. Hvis der skal findes en afløser, kan vores rekrutteringsteam gå i gang med at finde kandidater, mens vores driftsledelse arbejder på at sikre kontinuitet og minimere indvirkningen på jeres drift.

Ja. OLYMP varetager HR- og administrative opgaver, herunder løn, medarbejdergoder, betalt fravær, rekruttering, medarbejderadministration og gældende lokale ansættelsesregler. Det giver kunderne mulighed for at fokusere på deres kerneforretning.

Besparelsen afhænger af stillingstype, sprogkrav, arbejdstider, teknologikrav, teamstørrelse og driftsmodel. Kosovos lavere driftsomkostninger kan give internationale virksomheder besparelser på typisk 50 % til 60 % i forhold til sammenlignelige lønomkostninger i Vesteuropa, samtidig med at de får adgang til en ung, flersproget og stadig mere kvalificeret arbejdsstyrke.

Vores standardaftale kræver en kontrakt på mindst ét år efter den indledende prøveperiode. Den præcise kommercielle struktur afhænger af teamstørrelse, ydelsernes kompleksitet, rekrutteringsinvestering og forventet varighed. Vores mål er at opbygge langsigtede partnerskaber og samtidig sikre, at vilkårene er klart defineret fra starten.

Vores kommercielle struktur afhænger af opgaven. Ved standardopstart af teams tilstræber vi en enkel og gennemsigtig prisstruktur. Eventuelle engangsomkostninger til implementering eller særlige krav vil blive meldt klart ud, før samarbejdet begynder.

Ja. OLYMP kan levere dedikerede udviklere og tekniske specialister ud fra jeres teknologistack, projektkrav og udviklingsbehov. Vores teams kan struktureres omkring et bestemt produkt, en applikation, en platform eller en udviklingsfunktion, eller fungere som en forlængelse af jeres eksisterende udviklingsteam. Vores udviklere kan arbejde i jeres eksisterende udviklingsprocesser, repositories, kommunikationskanaler og deployment-arbejdsgange.

Ja. Afhængigt af opgaven kan OLYMP levere den nødvendige it-hardware, arbejdspladsteknologi og tekniske infrastruktur. Det kan omfatte computere, skærme, professionelle headsets, netværksudstyr, perifert udstyr og andet teknologisk udstyr, som den enkelte opgave kræver. Vi kan også indrette arbejdsmiljøet efter kundens tekniske og sikkerhedsmæssige krav.

Databeskyttelse er indbygget i vores drifts- og tekniske miljø. Vores kontroller kan omfatte begrænset systemadgang, rollebaserede rettigheder, endpoint-sikkerhed, enhedskontrol, overvågning, netværkssikkerhed og dokumenterede adgangsprocedurer. Adgang gives efter princippet om, at medarbejdere kun skal have adgang til de systemer og oplysninger, der er nødvendige for at udføre deres opgaver.

Kosovo kombinerer en ung arbejdsstyrke, stærk europæisk tidszonetilpasning, flersprogede kompetencer, voksende it-ekspertise og konkurrencedygtige driftsomkostninger. For virksomheder, der betjener europæiske markeder, giver Kosovo praktisk geografisk og kulturel nærhed og samtidig betydelige omkostningsfordele i forhold til mange vesteuropæiske lokationer.

Når OLYMP arbejder i central europæisk tid, kan vi levere realtidsdækning til europæiske virksomheder og samtidig skabe et praktisk overlap i arbejdstiden med USA og andre internationale markeder. Vores driftsmodel 24/7 gør det muligt at tilrettelægge teams efter jeres kunders tidszoner, inklusive dækning om dagen, aftenen, natten, i weekender og på helligdage.