Usein kysytyt
kysymykset.

Kyllä. Haluamme tiimiemme työskentelevän yrityksenne jo käyttämillä alustoilla, järjestelmillä ja työnkuluilla. Projektista riippuen näitä voivat olla CRM-alustat, helpdesk-järjestelmät, contact center -ohjelmistot, ERP-järjestelmät, projektinhallintatyökalut, viestintäalustat, verkkokauppajärjestelmät ja yrityksen omat ohjelmistot.

Kyllä. Toimintamme kattaa ympärivuorokautisen palvelun. Projektista riippuen se voi sisältää tavalliset työajat, pidennetyn kattavuuden, iltavuorot, yötoiminnan, viikonloput ja arkipyhät. Toiminnan voi suunnitella asiakkaidenne aikavyöhykkeiden mukaan, eikä se rajoitu Kosovon työaikoihin.

Kun tili on perustettu ja rekrytointiprofiili määritelty, voimme skaalata tiimiä sopivien ehdokkaiden saatavuuden mukaan. Viiden hengen tiimille tyypillinen aikataulu on noin 5–7 työpäivää. Kymmenen hengen tiimille noin 7–14 työpäivää. Erikoistuneet tehtävät tai tietyt kielivaatimukset voivat vaatia lisäaikaa.

Kattavuus voidaan järjestää asiakkaan tarpeiden mukaan. Jos liiketoimintanne toimii arkipyhinä, voimme ajoittaa tarvittavat työntekijät ja soveltaa sovittua pyhäpäivähinnoittelua.

Toimitusmallimme voidaan rakentaa asiakkaan tietoturva- ja toimintavaatimusten mukaan. Arkaluonteisia tietoja käsittelevillä tileillä voimme toimia valvotuissa toimistotiloissa, joissa laitteiden käyttö on rajattua. Mahdollinen etätyöjärjestely arvioitaisiin asiakkaan vaatimusten mukaan.

Rekrytointiprosessimme perustuu kunkin asiakastilin vaatimuksiin ja kielitarpeisiin. Arvioimme ehdokkaita kielitaidon, viestintätaitojen, aiemman kokemuksen, teknisten valmiuksien, saatavuuden, kulttuurisen sopivuuden ja tehtäväkohtaisten vaatimusten perusteella. Erikoistuneisiin tehtäviin voimme tehdä myös teknisiä arviointeja ja käytännön testejä.

Kyllä. Asiakkaat voivat osallistua valintaprosessiin ja haastatella valikoituja ehdokkaita tarvittaessa. Näin voitte olla varmempia siitä, että yritystänne edustavat ihmiset vastaavat odotuksianne, yrityskulttuurinne ja viestintästandardejanne.

Toivomme asiakkaan antavan ensimmäisen tuote- ja prosessikoulutuksen aina kun mahdollista. Tarjoamme myös Train-the-Trainer-ohjelman, jossa valitut OLYMP-tiimin jäsenet saavat syvällisen koulutuksen suoraan asiakkaalta ja vastaavat sitten osaamisen siirtämisestä muulle tiimille. Voimme tarjota lisäkoulutusta perehdytyksestä, järjestelmistä, asiakasviestinnästä, tietoturvasta ja asiakaskohtaisista vaatimuksista.

Määrittelemme KPI-mittarit kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan. Niitä voivat olla asiakastyytyväisyys, ensimmäisen vastauksen aika, keskimääräinen käsittelyaika, ensikontaktiratkaisu, palvelutaso, laatupisteet, tuottavuus, läsnäolo, aikataulussa pysyminen, konversioaste, tiketin ratkaisuaika ja muut tilikohtaiset mittarit.

Meillä on rekrytointi- ja toimintaprosessit, jotka on suunniteltu minimoimaan häiriöt. Jos tarvitaan korvaaja, rekrytointitiimimme voi aloittaa hakemisen, kun operatiivinen johto huolehtii jatkuvuudesta ja pitää vaikutukset toimintaanne mahdollisimman pieninä.

Kyllä. OLYMP vastaa HR- ja hallinnollisista tehtävistä, kuten palkanlaskennasta, työsuhde-eduista, palkallisista vapaista, rekrytoinnista, työntekijähallinnosta ja soveltuvista paikallisista työelämävaatimuksista. Näin asiakkaat voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa.

Säästö riippuu tehtävätyypistä, kielivaatimuksista, työajoista, teknologiavaatimuksista, tiimin koosta ja toimintamallista. Kosovon alhaisemmat toimintakustannukset voivat tuoda kansainvälisille yrityksille tyypillisesti 50–60 prosentin säästön verrattuna vastaaviin työvoimakustannuksiin Länsi-Euroopassa, ja samalla saatte käyttöönne nuoren, monikielisen ja yhä taitavamman työvoiman.

Vakiomallissamme vaaditaan vähintään vuoden sopimus alkuperäisen kokeilujakson jälkeen. Tarkka kaupallinen rakenne riippuu tiimin koosta, palvelun monimutkaisuudesta, rekrytointipanostuksesta ja odotetusta kestosta. Tavoitteenamme on rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia ja määritellä ehdot selkeästi alusta alkaen.

Kaupallinen rakenne riippuu toteutuksesta. Vakiotiimien käyttöönotoissa pyrimme pitämään hinnoittelun yksinkertaisena ja läpinäkyvänä. Kertaluonteisista käyttöönotto- tai erityisvaatimuksista kerrotaan selkeästi ennen yhteistyön alkua.

Kyllä. OLYMP voi tarjota omia kehittäjiä ja teknisiä asiantuntijoita teknologiapinonne, projektivaatimustenne ja kehitystarpeidenne mukaan. Tiimit voidaan rakentaa tietyn tuotteen, sovelluksen, alustan tai kehitystoiminnon ympärille, tai ne voivat toimia nykyisen kehitystiimin jatkeena. Kehittäjämme voivat työskennellä nykyisissä kehitysprosesseissanne, repositorioissanne, viestintäkanavissanne ja käyttöönottoputkissanne.

Kyllä. Toteutuksesta riippuen OLYMP voi tarjota tarvittavat IT-laitteet, työpaikan teknologian ja tekniset infrastruktuurit. Näihin voivat kuulua tietokoneet, näytöt, ammattitason kuulokkeet, verkkolaitteet, oheislaitteet ja muu kyseisen toiminnan vaatima teknologia. Voimme myös konfiguroida työympäristön asiakkaan teknisten ja tietoturvavaatimusten mukaan.

Tietosuoja on osa toiminta- ja tekniikkaympäristöämme. Käytössä voi olla rajattu järjestelmäkäyttö, roolipohjaiset käyttöoikeudet, päätelaitteiden suojaus, laitehallinta, seuranta, verkkoturvallisuus ja dokumentoidut pääsymenettelyt. Käyttöoikeudet myönnetään periaatteella, että työntekijöillä on pääsy vain niihin järjestelmiin ja tietoihin, joita he tehtäviensä hoitamiseen tarvitsevat.

Kosovo yhdistää nuoren työvoiman, eurooppalaisen aikavyöhykkeen, monikielisyyden, kasvavan ICT-osaamisen ja kilpailukykyiset toimintakustannukset. Eurooppalaisia markkinoita palveleville yrityksille Kosovo tarjoaa kätevän maantieteellisen ja kulttuurisen läheisyyden sekä merkittäviä kustannusetuja moniin Länsi-Euroopan sijainteihin verrattuna.

Keskieurooppalaisessa ajassa toimiminen antaa OLYMPille mahdollisuuden tarjota eurooppalaisille yrityksille reaaliaikaista kattavuutta ja luo samalla käytännöllistä työaikojen päällekkäisyyttä USA:n ja muiden kansainvälisten markkinoiden kanssa. Ympärivuorokautinen toimintamallimme mahdollistaa tiimien rakentamisen asiakkaidenne aikavyöhykkeiden mukaan, mukaan lukien päivä-, ilta-, yö-, viikonloppu- ja arkipyhäkattavuus.