Vanlige
spørsmål.

Ja. Vi foretrekker at teamene våre jobber i plattformene, systemene og arbeidsprosessene virksomheten deres allerede bruker. Avhengig av prosjektet kan det omfatte CRM-plattformer, helpdesk-systemer, programvare for kundesentre, ERP-plattformer, verktøy for prosjektstyring, kommunikasjonsplattformer, nettbutikksystemer og egenutviklet programvare.

Ja. Driften vår gir dekning døgnet rundt. Avhengig av prosjektet kan det omfatte ordinær åpningstid, utvidet dekning, kveldsskift, nattdrift, helger og helligdager. Driften kan utformes rundt tidssonene til kundene deres og er ikke begrenset til åpningstiden i Kosovo.

Når kontoen er etablert og rekrutteringsprofilen er definert, kan vi skalere teamet etter tilgangen på egnede kandidater. For et team på 5 personer er vanlig tidsramme omtrent 5 til 7 arbeidsdager. For et team på 10 er den omtrent 7 til 14 arbeidsdager. Spesialiserte stillinger eller bestemte språkkrav kan kreve mer tid.

Dekning kan ordnes etter kundens behov. Hvis virksomheten deres er åpen på helligdager, kan vi sette opp nødvendige medarbeidere og bruke den avtalte prisstrukturen for helligdager.

Leveransemodellen vår kan tilpasses kundens sikkerhetskrav og driftsmessige krav. For kontoer som håndterer sensitiv informasjon kan vi drive fra kontrollerte kontormiljøer med begrenset bruk av enheter. Alle ordninger med hjemmekontor vurderes etter kundens krav.

Rekrutteringen bygger på kravene og språkbehovene til hver kundekonto. Vi vurderer kandidatene etter språkferdigheter, kommunikasjonsevner, tidligere erfaring, teknisk kompetanse, tilgjengelighet, kulturell match og rollespesifikke krav. For spesialiserte stillinger kan vi også gjennomføre tekniske vurderinger og praktiske tester.

Ja. Kunder kan delta i utvelgelsen og intervjue kandidater på kortlisten når det er ønskelig. Da kan dere være tryggere på at de som representerer selskapet deres passer til forventningene, bedriftskulturen og kommunikasjonsstandardene deres.

Vi foretrekker at kunden står for den første opplæringen i produkter og prosesser når det er mulig. Vi tilbyr også et Train-the-Trainer-program, der utvalgte medarbeidere hos OLYMP får grundig opplæring direkte av kunden og deretter har ansvar for å overføre kunnskapen til resten av teamet. Vi kan også gi tilleggsopplæring i onboarding, systemer, kundekommunikasjon, sikkerhet og kundespesifikke krav.

Vi fastsetter KPI-er etter hver kundes behov. Det kan omfatte kundetilfredshet, første responstid, gjennomsnittlig håndteringstid, løst ved første kontakt, servicenivå, kvalitetsscore, produktivitet, oppmøte, overholdelse av vaktplan, konverteringsgrad, tid til løsning av saker og andre kontospesifikke måltall.

Vi har rekrutterings- og driftsprosesser som er utformet for å minimere forstyrrelser. Hvis det trengs en erstatter, kan rekrutteringsteamet vårt begynne å lete mens den operative ledelsen sørger for kontinuitet og begrenser konsekvensene for driften deres.

Ja. OLYMP har ansvar for HR og administrasjon, blant annet lønn, ansattytelser, betalt fravær, rekruttering, personaladministrasjon og gjeldende lokale arbeidsrettslige krav. Da kan kundene konsentrere seg om kjernevirksomheten.

Besparelsene avhenger av stillingstype, språkkrav, arbeidstider, teknologiske krav, teamstørrelse og driftsmodell. Lavere driftskostnader i Kosovo kan gi internasjonale selskaper besparelser på typisk 50 til 60 % sammenlignet med tilsvarende lønnskostnader i Vest-Europa, samtidig som de får tilgang til en ung, flerspråklig og stadig mer kompetent arbeidsstyrke.

Vårt standardsamarbeid krever en avtale på minst ett år etter den innledende prøveperioden. Den nøyaktige kommersielle strukturen avhenger av teamstørrelse, kompleksiteten i tjenesten, rekrutteringsinvesteringen og forventet varighet. Målet vårt er å bygge langsiktige partnerskap og samtidig sørge for at vilkårene er klart definert fra begynnelsen.

Den kommersielle strukturen avhenger av samarbeidet. For standard teamoppsett vil vi holde prisstrukturen enkel og gjennomsiktig. Engangskostnader for implementering eller spesialiserte krav blir tydelig kommunisert før samarbeidet starter.

Ja. OLYMP kan levere faste utviklere og tekniske spesialister ut fra teknologistakken, prosjektkravene og utviklingsbehovene deres. Teamene våre kan bygges rundt et bestemt produkt, en applikasjon, en plattform eller en utviklingsfunksjon, eller fungere som en forlengelse av det eksisterende utviklingsteamet deres. Utviklerne kan jobbe i deres eksisterende utviklingsprosesser, repoer, kommunikasjonskanaler og utrullingsrutiner.

Ja. Avhengig av samarbeidet kan OLYMP levere nødvendig IT-maskinvare, teknologi for arbeidsplassen og teknisk infrastruktur. Det kan omfatte datamaskiner, skjermer, profesjonelle headset, nettverksutstyr, tilleggsutstyr og annen teknologi som trengs for den aktuelle driften. Vi kan også sette opp arbeidsmiljøet etter kundens tekniske krav og sikkerhetskrav.

Databeskyttelse er bygget inn i det operative og tekniske miljøet vårt. Kontrollene kan omfatte begrenset systemtilgang, rollebaserte tilganger, sikkerhet på endepunkter, kontroll av enheter, overvåking, nettverkssikkerhet og dokumenterte rutiner for tilgang. Tilgang gis etter prinsippet om at medarbeiderne bare skal ha tilgang til systemene og informasjonen de trenger for å utføre oppgavene sine.

Kosovo kombinerer en ung arbeidsstyrke, god tilpasning til europeisk tidssone, flerspråklig kompetanse, voksende IKT-ekspertise og konkurransedyktige driftskostnader. For selskaper som betjener europeiske markeder gir Kosovo gunstig geografisk og kulturell nærhet og samtidig betydelige kostnadsfordeler sammenlignet med mange steder i Vest-Europa.

Drift etter sentraleuropeisk tid gjør at OLYMP kan gi dekning i sanntid for europeiske virksomheter og samtidig skape praktisk overlapp i arbeidstid med USA og andre internasjonale markeder. Driftsmodellen vår døgnet rundt gjør at vi kan bygge team rundt kundenes tidssoner, med dekning på dagtid, kveld, natt, helger og helligdager.