Bransjer

Hver bransje har sin egen rytme.

Bransjer vi dekker

OLYMP bygger faste team for kundeservice, salg og backoffice, tilpasset driftsmønstrene i bransjen deres, fra høysesong i netthandel til telekomdrift døgnet rundt og alt imellom.

Hvilke bransjer jobber OLYMP BPO med?

OLYMP BPO bygger faste kundeservice- og backoffice-team for netthandel og detaljhandel, SaaS og teknologi, fintech og finansielle tjenester, forsikring, helseadministrasjon, telekommunikasjon, reise og transport, logistikk, eiendom, hjemmetjenester, bilbransjen, spill, medier, utdanning, energi, profesjonelle tjenester og rekruttering. Hvert team læres opp i bransjens prosesser, verktøy og regler.

Bransjesider: 20 bransjeguider, hver med sin egen kundeservicemodell
Fellesnevner: Gjentakbart, godt dokumentert kunde- og administrasjonsarbeid
Regulerte sektorer: Regulerte beslutninger blir alltid hos kundens autoriserte ansatte
Leveranse: Faste team i Prishtina, Kosovo

Livechat

Bransje

Netthandel

Skaler kundeservicen gjennom hver høysesong.

Ordrestøtte i store volumer, livechat, returer og backoffice for nettbutikker som ikke har råd til trege svartider.

Utforsk →Netthandel

Ikke-klinisk

Bransje

Helse

Støtt pasientene mens teamet deres konsentrerer seg om behandlingen.

Ikke-klinisk pasientstøtte, timebestilling og administrativ drift med definerte rutiner for pasientdata.

Utforsk →Helse

34K+ saker

Bransje

Teknologi og SaaS

Hold brukerne engasjerte. Hold utviklerne fokuserte.

Støtte på nivå 1 og 2, onboarding av brukere, sakshåndtering og CRM-drift, slik at utviklerne kan bygge.

Utforsk →Teknologi og SaaS

Nøyaktig

Bransje

Forsikring

Hver polise. Hver skade. Håndtert nøyaktig.

Støtte til forsikringstakere, mottak av skademeldinger, FNOL-arbeidsflyter og poliseadministrasjon bygget for nøyaktighet.

Utforsk →Forsikring

440K+ samtaler

Bransje

Telekommunikasjon

Støtte i store volumer. Jevn tjenestekvalitet.

Kontaktsenterdrift, fakturastøtte, teknisk hjelp og kundelojalitetsteam bygget for telekomvolumer.

Utforsk →Telekommunikasjon

10 språk

Bransje

Reiseliv og hotell

Støtte til reisende, gjester og bestillinger døgnet rundt.

Flerspråklig bookingstøtte, avbestillinger, forstyrrelser og gjesteservice døgnet rundt på tvers av tidssoner.

Utforsk →Reiseliv og hotell

Logistikk og forsyningskjede — OLYMP BPO support

Sanntidssporing

Bransje

Logistikk og forsyningskjede

Synlighet i hver forsendelse. Hver partner informert.

Sporing av forsendelser, koordinering av utkjøring, fraktdokumentasjon og kommunikasjon med transportører.

Utforsk →Logistikk og forsyningskjede

+40 % kapasitet

Bransje

Eiendom

Raskere svar. Flere muligheter omgjort til avtaler.

Kvalifisering av leads, koordinering av visninger, leietakerstøtte og CRM-drift for eiendomsforvaltere.

Utforsk →Eiendom

89 % oppmøte

Bransje

Utdanning og EdTech

Støtt studentene gjennom hver semestertopp.

Opptaksspørsmål, studentstøtte, hjelp med LMS og backoffice for utdanningsinstitusjoner og EdTech-plattformer.

Utforsk →Utdanning og EdTech

Ikke på listen?

Usikre på hva som passer?

Ingen drift er lik. Fortell oss om virksomheten deres, så setter vi opp riktig team, dekning og kanaler etter de konkrete kravene deres.

Snakk med oss →

Hvordan bransjen former et outsourcet kundeserviceteam

Grunnprinsippene for god kundeservice er de samme overalt, men hver bransje endrer miksen av henvendelser, toppene, reglene og verktøyene. Her er hva som endrer seg, og hvorfor det betyr noe.

Hva endrer seg fra bransje til bransje?

Hvordan bransjer skiller seg for kundeservice
Faktor	Eksempler
Miks av henvendelser	Sporing av ordre i netthandel, feilsøking i SaaS, mottak av skademeldinger i forsikring
Topper	Black Friday i detaljhandel, semesterstart i utdanning, stormer i energiforsyning, lanseringer i spill
Regler	Regulering av finans og helse, passasjerrettigheter, lover om utgående samtaler
Verktøy	Butikkplattformer, LMS, programvare for feltservice, banksystemer, ATS
Hastegrad	Tapte kort og driftsstans krever minutter, faktureringsspørsmål kan vente i timer

Hva er likt i alle bransjer?

Et tydelig omfang: hvilke henvendelser teamet håndterer og hvilke det eskalerer
Dokumenterte rutiner og en kunnskapsbase teamet kan stole på
Kvalitetsgjennomgang av ekte samtaler, kalibrert sammen med kunden
Tilgang bare til systemene og dataene hver oppgave krever
Jevnlig rapportering og en månedlig gjennomgang av forbedringer

Hvordan jobber regulerte bransjer med et outsourcet team?

Innen finansielle tjenester, forsikring, helse og lignende sektorer håndterer det outsourcede teamet kundeservice og administrasjon, mens kundens autoriserte ansatte tar regulerte beslutninger som kredittgodkjenning, utfall av skadesaker eller klinisk rådgivning. Den grensen skrives inn i rutinene, manusene og kontrakten før oppstart.

Les videre

Hvilke bransjer passer godt for team i Kosovo?

Bransjer med jevnt, dokumenterbart henvendelsesvolum og behov for engelsk eller europeiske språk passer godt: netthandel, SaaS, reise, logistikk, forsikringsadministrasjon og profesjonelle tjenester er typiske. Selskaper som betjener både europeiske og amerikanske kunder har nytte av ett team på sentraleuropeisk tid som også kan bemanne amerikanske tider.

Hvordan starter dere i en ny bransje?

Del eksempler på ekte henvendelser og hvordan de skal håndteres
Kartlegg den regulatoriske grensen sammen med compliance-teamet deres
Avtal bransjespesifikke KPI-er ved siden av standardmålingene
Start med de vanligste henvendelsestypene og utvid derfra

Kom i gang

La oss bygge et team for bransjen deres.

Bransjen deres har egne mønstre, sesongsvingninger og kundeforventninger. Vi bygger teamene rundt dem.

Kontakt ledelsen vår→