10Språk vi støtter
Engelsk på morsmålsnivå (C2) pluss flytende tysk, fransk, italiensk, spansk og flere.
Våre tjenester
BPO-tjenester som skalerer
Fra kundeservice døgnet rundt til teknisk utvikling og AI-drevne løsninger leverer OLYMP BPO faste team som integreres i driften deres og vokser i takt med dere.
24/7Global dekning
Kundeservice døgnet rundt i CET, tilpasset kontortid i USA, Storbritannia og Europa.
GDPREtterlevelse
Fullt i samsvar med GDPR og UK GDPR, med sikkerhet og infrastruktur på bedriftsnivå.
50–60%mot internt
Kutt driftskostnadene uten å gå på akkord med kvalitet, talent eller leveransetempo.
Hvilke tjenester tilbyr OLYMP BPO?
OLYMP BPO er et selskap for outsourcing av forretningsprosesser (BPO) i Prishtina, Kosovo, grunnlagt i 2018. Det leverer tre tjenesteområder: kundeservice (telefon, chat, e-post, teknisk og flerspråklig støtte), backoffice-drift (dataregistrering, ordrebehandling, økonomiadministrasjon, virtuelle assistenter) og teknologiutvikling (faste programvare- og datateam), pluss AI-støttede supportverktøy. Alt arbeid utføres av faste heltidsansatte.
- Kundeservice
- Kundesenter, livechat, e-post, teknisk støtte, døgnet rundt og flerspråklig
- Backoffice
- Dataregistrering, ordrebehandling, CRM, dokumenter, økonomiadministrasjon, virtuelle assistenter
- Teknologiutvikling
- Team for web, mobil, sky, QA og datateknikk
- Leveranse
- Faste team i Prishtina, Kosovo, som jobber i kundens verktøy
Kjernetjenester
Tre søyler bygget for skalering.
Faste team. Åpen drift. Ekte resultater, ikke bare løfter.
3 søyler · alle henger sammen
AI-lag
AI-løsninger
Vi kombinerer menneskelig ekspertise og automatisert effektivitet. De AI-drevne verktøyene våre korter ned svartidene og håndterer rutineoppgaver, slik at medarbeiderne deres kan konsentrere seg om komplekse og verdifulle samtaler.
AI-chatstøtte
Live og aktiv. Håndterer vanlige kundespørsmål, veileder brukere gjennom enkle oppgaver og gir umiddelbare svar på hyppige henvendelser døgnet rundt.
AI-e-poststøtte
Håndterer rutinemessige e-posthenvendelser automatisk, sorterer meldinger etter prioritet og effektiviserer kommunikasjonsflyten.
AI-talestøtte
Håndterer enkle innkommende samtaler, samler inn nøkkelinformasjon og ruter til riktig medarbeider, for raskere løsning ved første kontakt hver gang.
Slik velger dere riktig tjeneste og samarbeidsmodell
Bruk denne guiden for å finne riktig tjeneste hos OLYMP BPO for behovet deres, og for å forstå hvordan samarbeid er bygget opp.
Hvilken tjeneste passer til hvilket problem?
| Hvis dere trenger å … | Se på |
|---|---|
| Svare flere kunder, raskere, i flere timer | Outsourcing av kundeservice, kundeservice døgnet rundt |
| Betjene kunder på tysk, fransk, italiensk eller andre språk | Flerspråklig kundeservice |
| Drive en telefonvirksomhet for service eller salg | Outsourcing av kundesenter |
| Rydde opp i en administrativ eller datamessig etterslep | Backoffice-drift, dataregistrering |
| Få hjelp til en travel leder eller et lite team | Virtuelle assistenter |
| Booke flere salgsmøter | Leadgenerering og avtalebooking |
| Legge til utviklingskapasitet til et produkt | Fast team for programvareutvikling |
| Støtte de ansattes IT-behov | Outsourcing av IT-helpdesk |
Hvordan er samarbeid bygget opp?
- Faste team av heltidsansatte som bare jobber for én kunde
- Et minimum startteam på fem personer, som vokser med volumet
- Arbeid i kundens egne verktøy: helpdesk, CRM, ERP, kodelagre
- KPI-er avtalt med kunden og gjennomgått i regelmessige rapporter
- En kontrakt på minst ett år etter en innledende prøveperiode
Hvor passer AI-verktøy inn?
OLYMP BPO leverer også AI-støttede løsninger for chat, e-post og tale: AI-agenter kan svare på enkle, godt dokumenterte spørsmål hele døgnet, triagere og lage utkast til e-postsvar, og rute innringere etter formål. Komplekse, sensitive eller verdifulle samtaler overlates til mennesker. Målet er å fjerne repetitivt arbeid, ikke å erstatte menneskelig skjønn.
Les videre
Kan tjenester kombineres?
Ja. Mange kunder starter med én tjeneste, for eksempel kundeservice, og legger deretter til en backoffice-prosess eller et nytt språk når det første teamet er stabilt. Å samle tjenester hos én leverandør gir én kontrakt, én ledelsesstruktur og ett sikkerhetsoppsett, men hvert team beholder sitt eget omfang og sine egne KPI-er.
Hva trenger dere for å få et tilbud?
- Arbeidet som skal gjøres og omtrent hvor mye av det (volum, plasser eller etterslep)
- Språk, kanaler og åpningstider
- Verktøyene teamet må bruke
- Hvordan dere vil måle suksess
- Når dere vil starte
Kom i gang
Klare til å bygge sammen?
Arbeidsplassene er klare. Fortell oss hva dere trenger, så er teamet deres i drift fra første dag.
