Vi hjelper virksomheter i USA, Storbritannia og hele Europa med å dekke språkene kundene deres snakker, fra ett sted, i én tidssone og med én kontrakt.
10
Språk
1
Europeisk knutepunkt
50–60%
Kostnadsbesparelse
OLYMP BPO leverer kundeservice gjennom faste team av heltidsansatte i Prishtina i Kosovo, som håndterer telefon, livechat, e-post, saker og teknisk støtte for én kunde hver. Teamene jobber i kundens helpdesk og CRM, følger kundens rutiner og merkevaretone, og kan dekke engelsk pluss tysk, fransk, italiensk, nederlandsk og andre språk, opptil døgnet rundt.
Vårt flerspråklige fortrinn starter med selve det albanske språket, et av Europas fonetisk rikeste, som gir arbeidsstyrken vår et naturlig grunnlag for å lære og snakke fremmedspråk.
36
Bokstaver i det albanske alfabetet
Egen gren
Albansk utgjør sin egen selvstendige gren i den indoeuropeiske språkfamilien.
Sterke bånd til diasporaen
Kosovo har sterke forbindelser til Tyskland, Østerrike, Sveits, Italia og Storbritannia.
Bygget for språk
Vi legger ikke bare til språk på en liste; vi bygger team rundt kultur og kunder.
Engelsk og tysk brukes hver dag i alle tjenesteområder, levert av team som er bygget for tonen, formalitetsnivået og de kulturelle forventningene i sine markeder.
En av våre sterkeste kompetanser. Teamene jobber på C2-nivå, tilsvarende morsmål, innen kundeservice, salg, teknisk støtte, livechat, e-post, saksbehandling og backoffice, med tydelig, profesjonell og nøytral kommunikasjon som passer internasjonale merkevarer.
Kosovos sterke bånd til DACH-regionen gir en arbeidsstyrke som behersker ikke bare språket, men også tonen, formalitetsnivået og den kulturelle presisjonen tyske kunder forventer av premiummerker.
Fra driften vår i Kosovo bygger vi flerspråklige team tilpasset markedene og kanalene deres: inbound, outbound, chat, e-post, saker, teknisk støtte og backoffice.
Engelsk
USA · Storbritannia · Globalt
Tysk
Tyskland · Østerrike · Sveits
Italiensk
Italia
Fransk
Frankrike · Belgia
Spansk
Spania · Latin-Amerika
Nederlandsk
Nederland · Belgia
Svensk
Sverige · Norden
Dansk
Danmark · Norden
Flerspråklig drift krever ikke lenger flere land.
Den gamle måten
OLYMP-måten
1
Kontrakt
1
Tidssone
50–60%
Kostnadsbesparelse
Hvordan et fast kundeserviceteam ser ut fra dag én, hvordan det ledes og hvordan det skalerer.
Teamet lærer av retningslinjene for tonen deres, lagrede svar og eksempler på gode samtaler, og vurderes mot dem. Fordi medarbeiderne bare jobber på kontoen deres, bygger de produktkunnskap og kjennskap til kundene som en delt gruppe ikke kan. Å ta teamet med i produktoppdateringer og interne kanaler holder det oppdatert.
For forutsigbare topper som Black Friday, produktlanseringer eller sesongkampanjer rekrutteres og læres ekstra medarbeidere opp i forkant, slik at de er produktive når volumet kommer. For uventede topper avtales prioriteringene på forhånd: hvilke kanaler og henvendelsestyper som kommer først, og hvilke som kan stå i kø.
| Rytme | Innhold |
|---|---|
| Daglig | Volumer, servicenivåer, etterslep og viktige hendelser |
| Ukentlig | KPI-er mot mål, kvalitetsfunn og de viktigste årsakene til henvendelser |
| Månedlig | Forretningsgjennomgang: trender, grunnårsaker, forbedringer og neste steg |
Engelsk er grunnlaget for de fleste team. Tysk er det vanligste andrespråket, fulgt av fransk, italiensk, nederlandsk og andre, avhengig av tilgangen på talenter. Hvert språkløp har egen bemanning, ruting og kvalitetsgjennomgang, slik at kundene i alle markeder får samme standard.
Enten dere trenger et lite fast team eller en større flerspråklig drift, bygger vi riktig team rundt språkene, markedene og kundene deres.
