Vi hjälper företag i USA, Storbritannien och hela Europa att täcka de språk som deras kunder talar, från en plats, en tidszon och ett avtal.
10
Språk
1
Europeiskt nav
50–60%
Kostnadsbesparing
OLYMP BPO levererar kundtjänst genom fasta team av heltidsanställda i Prishtina i Kosovo, som hanterar telefon, livechatt, e-post, ärenden och teknisk support åt en kund var. Teamen arbetar i kundens helpdesk och CRM, följer dess rutiner och tonläge och kan täcka engelska samt tyska, franska, italienska, nederländska och andra språk, upp till dygnet runt.
Vår flerspråkiga fördel börjar med själva albanskan, ett av Europas fonetiskt rikaste språk, som ger våra medarbetare en naturlig grund för att lära sig och tala främmande språk.
36
Bokstäver i det albanska alfabetet
En egen gren
Albanska utgör en egen självständig gren inom den indoeuropeiska språkfamiljen.
Starka band till diasporan
Kosovo har starka band till Tyskland, Österrike, Schweiz, Italien och Storbritannien.
Byggt för språk
Vi lägger inte bara till språk på en lista, vi bygger team kring kultur och kunder.
Engelska och tyska används varje dag i alla tjänsteområden, av team som är byggda för tonen, formalitetsnivån och de kulturella förväntningarna på sina marknader.
En av våra starkaste förmågor. Teamen arbetar på C2-nivå, i nivå med modersmålstalare, inom kundtjänst, försäljning, teknisk support, livechatt, e-post, ärendehantering och backoffice, med tydlig, professionell och neutral kommunikation som passar internationella varumärken.
Kosovos starka band till DACH-regionen ger en arbetskraft som inte bara behärskar språket, utan också tonen, formalitetsnivån och den kulturella precision som tyska kunder förväntar sig av premiumvarumärken.
Från vår verksamhet i Kosovo bygger vi flerspråkiga team anpassade efter era marknader och kanaler: inbound, outbound, chatt, e-post, ärenden, teknisk support och backoffice.
Engelska
USA · UK · Globalt
Tyska
Tyskland · Österrike · Schweiz
Italienska
Italien
Franska
Frankrike · Belgien
Spanska
Spanien · Latinamerika
Nederländska
Nederländerna · Belgien
Svenska
Sverige · Norden
Danska
Danmark · Norden
Flerspråkig verksamhet kräver inte längre flera länder.
Det gamla sättet
OLYMP-sättet
1
Avtal
1
Tidszon
50–60%
Kostnadsbesparing
Hur ett fast supportteam ser ut från första dagen, hur det leds och hur det skalar.
Teamet lär sig av era riktlinjer för tonläge, färdiga svar och exempel på bra samtal, och granskas mot dem. Eftersom medarbetarna arbetar enbart med ert uppdrag bygger de upp produktkunskap och förtrogenhet med era kunder som en delad pool inte kan. Att ta med teamet i produktuppdateringar och interna kanaler håller det uppdaterat.
För förutsägbara toppar som Black Friday, produktlanseringar eller säsongskampanjer rekryteras och utbildas extra medarbetare i förväg, så att de är produktiva när volymen kommer. För oväntade toppar kommer ni överens om prioriteringar i förväg: vilka kanaler och kontakttyper som kommer först och vilka som kan köas.
| Rytm | Innehåll |
|---|---|
| Dagligen | Volymer, servicenivåer, balans och anmärkningsvärda incidenter |
| Veckovis | Nyckeltal mot mål, kvalitetsfynd och de viktigaste orsakerna till kontakter |
| Månadsvis | Affärsgenomgång: trender, grundorsaker, förbättringar och nästa steg |
Engelska är basen för de flesta team. Tyska är det vanligaste andraspråket, följt av franska, italienska, nederländska och andra beroende på tillgången på talanger. Varje språkspår har egen bemanning, routing och kvalitetsgranskning, så att kunder på alla marknader får samma standard.
Oavsett om ni behöver ett litet fast team eller en större flerspråkig verksamhet bygger vi rätt team kring era språk, marknader och kunder.
