10Språk som stöds
Engelska på modersmålsnivå (C2) samt flytande tyska, franska, italienska, spanska och fler språk.
Våra tjänster
BPO-tjänster som skalar
Från kundtjänst dygnet runt till teknikutveckling och AI-stödda lösningar: OLYMP BPO levererar fasta team som integreras i er verksamhet och växer i takt med er.
24/7Global täckning
Support dygnet runt i CET, anpassad efter kontorstider i USA, Storbritannien och Europa.
GDPRRegelefterlevnad
Fullt GDPR- och UK GDPR-anpassat, med säkerhet och infrastruktur i företagsklass.
50–60%jämfört med egen drift
Sänk driftkostnaderna utan att tumma på kvalitet, kompetens eller leveranshastighet.
Vilka tjänster erbjuder OLYMP BPO?
OLYMP BPO är ett företag för outsourcing av affärsprocesser i Prishtina, Kosovo, grundat 2018. Det erbjuder tre tjänsteområden: kundtjänst (telefon, chatt, e-post, teknisk och flerspråkig support), backoffice (dataregistrering, orderbehandling, ekonomiadministration, virtuell assistans) och teknisk utveckling (fasta utvecklings- och datateam), plus AI-stödda supportverktyg. Allt arbete utförs av fasta heltidsanställda.
- Kundtjänst
- Callcenter, livechatt, e-post, teknisk support, dygnet runt och flerspråkigt
- Backoffice
- Dataregistrering, orderbehandling, CRM, dokument, ekonomiadministration, virtuella assistenter
- Teknisk utveckling
- Team för webb, mobil, moln, QA och datateknik
- Leverans
- Fasta team i Prishtina, Kosovo, som arbetar i kundens verktyg
Kärntjänster
Tre pelare byggda för skalbarhet.
Fasta team. Transparent drift. Verkliga resultat, inte bara löften.
3 pelare · alla sammankopplade
AI-lager
AI-lösningar
En brygga mellan mänsklig expertis och automatiserad effektivitet. Våra AI-verktyg kortar svarstiderna och tar hand om rutinärenden så att era medarbetare kan fokusera på komplexa samtal med högt värde.
AI-chattsupport
Live och aktiv. Hanterar vanliga kundfrågor, guidar användare genom enkla uppgifter och ger omedelbara svar på återkommande frågor dygnet runt.
AI-e-postsupport
Hanterar automatiskt rutinmässiga e-postfrågor, prioriterar inkommande meddelanden och effektiviserar kommunikationsflöden.
AI-röstsupport
Tar emot enkla inkommande samtal, samlar in nyckelinformation och vidarebefordrar till rätt medarbetare, vilket ger snabbare lösning vid första kontakten varje gång.
Så väljer ni rätt tjänst och samarbetsmodell
Använd den här guiden för att matcha ert behov med rätt tjänst hos OLYMP BPO och för att förstå hur uppdragen är uppbyggda.
Vilken tjänst passar vilket problem?
| Om ni behöver… | Titta på |
|---|---|
| Svara fler kunder, snabbare, under fler timmar | Outsourcing av kundtjänst, support dygnet runt |
| Betjäna kunder på tyska, franska, italienska eller andra språk | Flerspråkig kundtjänst |
| Driva en telefonverksamhet för service eller försäljning | Outsourcing av callcenter |
| Rensa upp en administrativ eller datamässig balans | Backoffice, dataregistrering |
| Få hjälp för en hårt pressad chef eller ett litet team | Virtuella assistenter |
| Boka fler säljmöten | Leadgenerering och mötesbokning |
| Lägga till utvecklingskapacitet till en produkt | Fast mjukvaruutvecklingsteam |
| Stödja de anställdas IT-behov | Outsourcing av IT-helpdesk |
Hur är uppdragen uppbyggda?
- Fasta team av heltidsanställda som bara arbetar för en kund
- Ett startteam på minst fem personer som växer i takt med volymen
- Arbete i kundens egna verktyg: helpdesk, CRM, ERP, kodförråd
- Nyckeltal som överenskommits med kunden och följs upp i regelbundna rapporter
- Ett avtal på minst ett år efter en inledande provperiod
Var passar AI-verktygen in?
OLYMP BPO erbjuder också AI-stödda lösningar för chatt, e-post och röst: AI-agenter kan besvara enkla, väldokumenterade frågor dygnet runt, sortera och skriva utkast till e-postsvar och dirigera uppringare efter ärende. Komplexa, känsliga eller högvärdiga samtal lämnas över till människor. Målet är att ta bort repetitivt arbete, inte att ersätta mänskligt omdöme.
Läs vidare
Kan tjänster kombineras?
Ja. Många kunder börjar med en tjänst, till exempel kundtjänst, och lägger sedan till en backoffice-process eller ett andra språk när det första teamet är stabilt. Att kombinera tjänster hos en enda leverantör ger ett avtal, en ledningsstruktur och en säkerhetsuppsättning, men varje team behåller sin egen omfattning och sina egna nyckeltal.
Vad behöver ni för att få ett förslag?
- Arbetet som ska utföras och ungefär hur mycket av det (volymer, platser eller balans)
- Språk, kanaler och tider
- De verktyg som teamet måste använda
- Hur ni ska mäta framgång
- När ni vill starta
Kom igång
Redo att bygga tillsammans?
Platser redo för driftsättning. Berätta vad ni behöver, så har vi ert team i drift från dag ett.
