10Idiomas compatibles
Inglés con nivel nativo (C2) y fluidez en alemán, francés, italiano, español y más.
Nuestros servicios
Servicios BPO que escalan
Desde atención al cliente 24/7 hasta desarrollo técnico y soluciones impulsadas por IA, OLYMP BPO ofrece equipos dedicados que se integran en sus operaciones y crecen a medida que usted lo hace.
24/7Cobertura global
Soporte ininterrumpido en CET, alineado con el horario comercial de EE. UU., Reino Unido y Europa.
GDPRConformidad
Cumplimiento total del RGPD y del RGPD del Reino Unido con seguridad e infraestructura de nivel empresarial.
50–60%vs. Interno
Reduzca los costos operativos sin comprometer la calidad, el talento ni la velocidad de entrega.
¿Qué servicios ofrece OLYMP BPO?
OLYMP BPO es una empresa de externalización de procesos de negocio con sede en Prístina, Kosovo, fundada en 2018. Ofrece tres líneas de servicio: soporte al cliente (teléfono, chat, correo, soporte técnico y multilingüe), back office (introducción de datos, gestión de pedidos, administración financiera, asistencia virtual) y desarrollo tecnológico (equipos de software y datos dedicados), además de herramientas de soporte asistidas por IA. Todo el trabajo lo realizan empleados dedicados a tiempo completo.
- Soporte al cliente
- Call center, chat en vivo, correo, soporte técnico, 24/7 y multilingüe
- Back office
- Introducción de datos, gestión de pedidos, CRM, documentos, administración financiera, asistentes virtuales
- Desarrollo tecnológico
- Equipos de web, móvil, cloud, QA e ingeniería de datos
- Prestación
- Equipos dedicados en Prístina, Kosovo, que trabajan en las herramientas del cliente
Servicios principales
Tres pilares diseñados para escalar.
Equipos dedicados. Operaciones transparentes. Resultados reales, no solo promesas.
3 pilares · todos interconectados
Capa de IA
Soluciones de IA
Uniendo la experiencia humana y la eficiencia automatizada. Nuestras herramientas basadas en IA reducen los tiempos de respuesta y se encargan de las tareas rutinarias para que sus agentes puedan centrarse en interacciones complejas y de alto valor.
Soporte por chat de IA
En vivo y activo. Responde a preguntas frecuentes de los clientes, guía a los usuarios a través de tareas básicas y ofrece respuestas instantáneas las 24 horas.
Soporte por correo electrónico de IA
Gestiona automáticamente consultas rutinarias por correo, clasifica los mensajes por prioridad y agiliza los flujos de trabajo de comunicación.
Soporte de voz por IA
Gestiona llamadas de voz entrantes básicas, recopila información clave y la redirige al agente en vivo adecuado para una resolución más rápida en el primer contacto.
Elegir el servicio y el modelo de colaboración adecuados
Usa esta guía para relacionar lo que necesitas con el servicio adecuado de OLYMP BPO y entender cómo se estructuran las colaboraciones.
¿Qué servicio encaja con cada problema?
| Si necesitas… | Mira |
|---|---|
| Atender a más clientes, más rápido y en más horas | Externalización del soporte al cliente, soporte 24/7 |
| Atender a clientes en alemán, francés, italiano u otros idiomas | Soporte al cliente multilingüe |
| Operar una línea telefónica de servicio o ventas | Externalización de call center |
| Eliminar un atasco administrativo o de datos | Back office, introducción de datos |
| Ayudar a un directivo saturado o a un equipo pequeño | Asistentes virtuales |
| Conseguir más reuniones comerciales | Generación de leads y concertación de citas |
| Añadir capacidad de ingeniería a un producto | Equipo de desarrollo de software dedicado |
| Atender las necesidades informáticas de tus empleados | Externalización del service desk de TI |
¿Cómo se estructuran las colaboraciones?
- Equipos dedicados de empleados a tiempo completo que trabajan para un solo cliente
- Un equipo inicial mínimo de cinco personas que crece con el volumen
- Trabajo dentro de las herramientas del cliente: helpdesk, CRM, ERP, repositorios
- KPI acordados con el cliente y revisados en informes periódicos
- Un contrato mínimo de un año tras un periodo de prueba inicial
¿Qué papel tienen las herramientas de IA?
OLYMP BPO también ofrece soluciones asistidas por IA para chat, correo y voz: los agentes de IA pueden responder las 24 horas a preguntas sencillas y bien documentadas, clasificar correos y redactar borradores de respuesta, y derivar llamadas según la intención. Las conversaciones complejas, delicadas o de alto valor pasan a personas. El objetivo es eliminar trabajo repetitivo, no sustituir el criterio humano.
Seguir leyendo
¿Se pueden combinar servicios?
Sí. Muchos clientes empiezan con un servicio, como el soporte al cliente, y añaden un proceso de back office o un segundo idioma cuando el primer equipo está estable. Reunir servicios en un solo proveedor supone un contrato, una estructura de gestión y un esquema de seguridad, aunque cada equipo mantiene su propio alcance y sus KPI.
¿Qué necesitamos para preparar una propuesta?
- El trabajo que hay que hacer y su volumen aproximado (volúmenes, puestos o atrasos)
- Idiomas, canales y horarios
- Las herramientas que debe usar el equipo
- Cómo medirás el éxito
- Cuándo quieres empezar
Empezar
Listo para construir juntos?
Puestos listos para su despliegue. Díganos qué necesita y pondremos su equipo en marcha desde el primer día.
