OLYMP BPO es una empresa de externalización de procesos de negocio fundada en 2018 por Jeton Aliu, con sede en Prístina, Kosovo. Crea equipos dedicados de empleados a tiempo completo para soporte al cliente, back office y desarrollo de software, y atiende a empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Suiza y la Unión Europea.
Fundación
2018, Prístina, Kosovo
Fundador y CEO
Jeton Aliu
Sede
Norbert Jokl St, Entrance 29, Unit 3, Sunny Hill, Prishtina 10000, Kosovo
Modelo
Empleados dedicados a tiempo completo; un equipo, un cliente
Nuestra Historia
De dos personas a un creciente BPO internacional.
2018 → Hoy
012018
Chat en Vivo2018
Primer Cliente
Fundada con dos personas
Nuestro primer servicio fue una colaboración con una de las mayores empresas de soporte por chat en vivo de Estados Unidos, demostrando que Kosovo cuenta con el talento necesario para atender a empresas internacionales con altos estándares.
022019
01
Active
02
New
Encontrando a nuestro segundo cliente
Los primeros años trataron de aprender, adaptarse y demostrar nuestro valor. Conseguir el segundo cliente fue nuestro mayor desafío; una vez logrado, las operaciones se expandieron rápidamente.
04Hoy
'18
'19
'20
'22
'24
Ahora
+400%
Capacidades de nivel empresarial
OLYMP ha evolucionado desde una pequeña operación hasta convertirse en un proveedor que respalda requisitos empresariales complejos, y seguimos creciendo.
Siguiendo creciendo
032020 · +2 Nuevos Servicios
Más allá de la atención al cliente
Durante la pandemia, las necesidades de atención al cliente aumentaron drásticamente y el trabajo en remoto se volvió esencial. OLYMP se expandió hacia operaciones de back-office y servicios técnicos.
1 Línea de Servicio3 Líneas de Servicio
Atención al Cliente
Desde 2018
Activo
Back Office
Nuevo · 2020
NUEVO
Activo
Servicios Técnicos
Nuevo · 2020
NUEVO
Activo
Nuestro Fundador
Creado por alguien que empezó en la primera línea.
OLYMP fue fundada por Jeton Aliu, cuya carrera comenzó donde empiezan muchos en la industria BPO: como agente de centro de llamadas. Antes de fundar OLYMP, Jeton pasó aproximadamente ocho años en la industria del outsourcing, ascendiendo por cada nivel.
El Trayecto~8 años · Primera línea → Fundador
01
Agente de Llamadas
Donde empieza toda gran carrera en BPO: al teléfono, en contacto directo con clientes reales.
~2 años
02
Supervisor
Aprendiendo liderazgo de equipos, asesoramiento de agentes y revisiones diarias de calidad.
~2 años
03
Gerente
Gestionando operaciones completas, cumpliendo los SLA de los clientes y manejando cuentas complejas.
~4 años
04
Fundador
Hoy
Aportando 8 años de experiencia desde la base para construir OLYMP de la manera correcta.
En Sus PalabrasVoz · Visión
“Las grandes experiencias de cliente comienzan con grandes personas. Ese es el principio sobre el cual se construyó OLYMP y sigue rigiendo todo lo que hacemos hoy.”
JA
Jeton Aliu
Fundador · OLYMP BPO
Lo que nos impulsa
V
Nuestra Visión
Convertir a OLYMP en una de las empresas de BPO líderes en Europa. No por ser los más baratos ni por vender más puestos, sino por convertirnos en la empresa en la que confían los negocios internacionales cuando necesitan personal de calidad, operaciones fiables y un socio que entienda su negocio.
Est. 2018
Por qué nosotros
Por qué Nosotros
+Experiencia
○Consistencia
+Calidad
□Dedicación
Desde 2018
Cada número aquí es real, verificable y extraído de operaciones de clientes en activo.
2018
Métrica+
2018
Fundación
En Pristina, Kosovo
100+
Métrica+
100+
Capacidad de puestos
Centro de entrega escalable
Lealtad+
A1
A2
A3
A4
A5
Asociaciones en curso
5 años
Antigüedad media de clientes
Asociaciones duraderas, no contratos cortos
Nuestro Enfoque
No vendemos mano de obra barata. Construimos su equipo.
Una empresa no necesita veinte empleados económicos. Necesita veinte personas que entiendan a sus clientes, conozcan sus productos, sigan sus procesos y se preocupen por los resultados.
01
01+
Sus Sistemas
Su equipo trabaja directamente dentro de sus sistemas y software.
02
02+
Sus Procesos
Su equipo sigue sus flujos de trabajo y procedimientos.
03
03+
Su Marca
Su equipo representa su identidad de marca con precisión.
04
04+
Sus Métricas
Su equipo trabaja directamente hacia sus KPI específicos.
Dentro de la operación
Un Equipo
Sus sistemas. Sus estándares. Su equipo.
La mejor relación de externalización es aquella en la que la distinción entre "su equipo" y "nuestro equipo" acaba volviéndose invisible.
Sus KPI · En vivo
Monitoreando
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Cómo Trabajamos
Su negocio. Sus estándares. Su equipo.
Cuando se asocia con OLYMP, permanece totalmente involucrado. No creemos que externalizar signifique ceder el control.
Usted Mantiene el Control
Nosotros reclutamos y filtramos usted aprueba.
01Usted define sus procesos
02Usted suministra sus sistemas
03Usted proporciona marcos de formación
04Usted establece sus KPI
05Usted entrevista a los candidatos
06Usted aprueba a las personas que representan a su empresa
C1
Listo
Estructura de Gestión
Diseñado en torno a su operación.
Cada relación con el cliente cuenta con un gestor de cuentas dedicado que supervisa la relación operativa diaria. Los equipos cuentan con el apoyo de líderes de equipo y profesionales de control de calidad.
01
Gestor de Cuentas
Responsable de la relación operativa diaria
02
Líderes de Equipo
Orientación directa y seguimiento diario del rendimiento
03
Profesionales de QA
Revisiones semanales, seguimiento de KPI, formación continua
07
Incorporación (Onboarding)
En marcha en 5–14 días laborables.
Equipo de 5 personas:5–7 días laborables
Equipo de 10 personas:7–14 días laborables
01
Comprender
Estudiamos su negocio, sistemas, volúmenes y KPI.
02
Diseñar
Estructuras de equipos, perfiles, idiomas, necesidades de gestión.
03
Reclutar
Buscamos y filtramos candidatos que se ajusten a su perfil.
04
Aprobar
Usted entrevista y aprueba a cada candidato.
05
Formar
Incorporación dirigida por el cliente o formato 'Train-the-Trainer'.
06
Lanzar
Su equipo dedicado entra en funcionamiento.
07
Mejorar
Seguimiento diario, optimización continua del flujo de trabajo.
En vivo
Por qué Kosovo
El centro BPO más infravalorado de Europa.
Kosovo cuenta con una fuerza laboral joven y conectada, alta competencia en idiomas, gran familiaridad cultural con los mercados occidentales y costes operativos competitivos. Nuestra gente aprende rápido, se adapta bien y opera cómodamente con clientes internacionales.
Pristina · Kosovo
Jóvenes. Multilingües. Preparados.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Edad media de la fuerza laboral
02+
8+
8+
Idiomas para los que reclutamos
03+
CET
CET
Zona horaria europea
04+
100:5
100:5
Solicitudes por puesto
Selectividad
100:5
Solicitudes por puesto
Somos selectivos sobre quién se une a nosotros.
Por cada cinco vacantes, recibimos aproximadamente 100 solicitudes. Esto nos permite mantener una rigurosa selectividad en habilidades de comunicación, multitarea, resolución de problemas e informática. Cada candidato completa entrevistas estructuradas, evaluaciones de idiomas y técnicas, y verificación de antecedentes.
Embudo de CandidatosPor Puesto
Solicitudes
100
Filtrados
45
Entrevistados
20
Evaluados
10
Contratados
5
Tasa de Selección5%
Infraestructura
Diseñado para la fiabilidad operativa.
Nuestro centro de entrega admite más de 100 puestos de trabajo, respaldados por infraestructura redundante y seguridad de nivel empresarial.
01+
100+
100+
Capacidad de puestos
02+
3
3
Proveedores de internet independientes
03+
24/7
24/7
Cobertura continua
04+
100%
100%
Monitoreado por CCTV
Seguridad y Cumplimiento
Protocolos documentados en cada capa.
01Control de acceso físico y digital
02Protocolos de seguridad para altas y bajas
03Acuerdos de confidencialidad vinculantes
04Formación periódica en seguridad para empleados
05Verificación de antecedentes
06Continuidad de negocio y recuperación ante desastres
Estado del Sistema
Todos los Sistemas Verdes
Activo
Control de Acceso
Activo
Cifrado de Datos
Activo
Registros de Auditoría
H
Datos de pacientes+ Cifrado
Protocolos para el sector sanitario.
Los proyectos del sector sanitario exigen una protección reforzada. Nuestras operaciones especializadas aplican procedimientos definidos, gestión de datos cifrados y entornos de acceso restringido para salvaguardar la información de los pacientes en cada interacción.
BAA Disponible
Nuestro Impacto
Carreras, no solo empleos.
El outsourcing genera oportunidades locales reales. Cada equipo internacional creado en Pristina genera trayectorias profesionales para el talento local.
01+
70%
70%
Objetivo de empleo femenino
Nuestro objetivo
02+
<20%
<20%
Media actual en Kosovo
Media actual
03+
5 años
5 años
Antigüedad media de clientes
Plan de Carrera
De agente a la dirección.
Una persona que se une a OLYMP como agente puede ascender a Líder de Equipo, Especialista de QA, Gerente de Operaciones o puestos de Dirección de Departamento.
Ruta de Crecimiento
Movilidad Interna
Año 1Agente
Año 2Líder de Equipo
Año 3+Especialista de QA
Año 5+Gerente de Operaciones
AA
AsociaciónEst. 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Asociación con AAB College.
A través de nuestra colaboración con la Facultad de Lenguas Extranjeras de AAB College, conectamos la educación superior con el negocio internacional, ayudando a los graduados a convertirse en líderes experimentados.
Educación Superior × BPO
La historia de OLYMP BPO y cómo trabaja la empresa
De dónde viene la empresa, qué piensa sobre la externalización y qué significa eso para los clientes en el día a día.
¿Cómo empezó OLYMP BPO?
OLYMP BPO fue fundada en Prístina en 2018 por Jeton Aliu, que había recorrido el sector BPO desde la atención en primera línea hasta la dirección antes de crear la empresa. La idea fundacional era sencilla: la externalización con agentes compartidos, en la que cada persona reparte su tiempo entre muchos clientes, produce un servicio genérico. Los equipos de empleados a tiempo completo dedicados a un solo cliente aprenden el producto, adoptan el tono de la marca y se quedan más tiempo.
La empresa empezó con soporte al cliente en inglés y desde entonces ha añadido soporte en alemán para el mercado DACH, back office, desarrollo de software y herramientas de soporte asistidas por IA.
¿Cuáles son los hitos de la empresa?
Hitos de OLYMP BPO
Año
Hito
2018
Fundación en Prístina, Kosovo
2019
Primer cliente estadounidense, soporte al cliente en inglés
2020
Soporte en alemán para el mercado DACH
2021
Línea de servicio de back office
2022
Servicios de desarrollo tecnológico
2023
Cobertura multilingüe ampliada a más idiomas europeos
2026
Soluciones asistidas por IA para chat, correo y voz
¿Qué principios guían el trabajo de OLYMP BPO?
Equipos dedicados: cada empleado trabaja para una sola cuenta de cliente
Empleo a tiempo completo: contratos por escrito, horarios estables, carreras reales
Herramientas del cliente: los equipos trabajan en los sistemas y procesos del cliente, no en una estructura paralela
Transparencia: precios y servicios incluidos se hablan abiertamente antes de empezar
Liderazgo con experiencia operativa: decide gente que ha hecho el trabajo en primera línea
Seguir leyendo
¿Qué representan los tres pilares?
Los tres pilares de OLYMP BPO
Pilar
Qué significa para los clientes
Alcance global
Un equipo en Kosovo que puede atender a clientes de EE. UU., Reino Unido y Europa en varios idiomas
Bases estables
Equipos pensados para quedarse en una cuenta y crecer con ella, en lugar de puestos cubiertos uno a uno
Raíces en el sector
Procesos diseñados por personas que han trabajado en operaciones BPO
¿Qué papel tiene el impact sourcing?
OLYMP BPO quiere crear empleos buenos y estables en Kosovo, un país con una población joven y una de las tasas de participación femenina en el mercado laboral más bajas de Europa. La empresa contrata activamente a mujeres y jóvenes profesionales, con horarios flexibles, mentoría y vías de promoción claras. Hay más detalles en la página de impact sourcing.
¿Dónde se puede comprobar la información sobre OLYMP BPO?
OLYMP BPO mantiene perfiles en LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase y otros directorios de empresas, además de una entrada en Wikidata. Los posibles clientes pueden visitar la oficina de Prístina, conocer a la dirección y hablar con el equipo antes de firmar.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
OLYMP
Sobre / Fin
Listo
Un Equipo
Construyamos su equipo.
Sus procesos. Sus estándares. Su marca. Nuestra gente. Nuestra infraestructura. Nuestra gestión.
