OLYMP BPO ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, 2018 von Jeton Aliu gegründet, mit Hauptsitz in Prishtina, Kosovo. Es baut dedizierte Teams aus Vollzeitangestellten für Kundensupport, Backoffice und Softwareentwicklung auf und betreut Unternehmen in den USA, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in der Europäischen Union.
Gegründet
2018, Prishtina, Kosovo
Gründer und CEO
Jeton Aliu
Hauptsitz
Norbert Jokl St, Entrance 29, Unit 3, Sunny Hill, Prishtina 10000, Kosovo
Modell
Dedizierte Vollzeitangestellte; ein Team, ein Kunde
Unsere Geschichte
Von zwei Personen zu einem wachsenden internationalen BPO.
2018 → Heute
012018
Live-Chat2018
Erster Kunde
Gegründet mit zwei Personen
Unser erster Service war eine Partnerschaft mit einem der größten Live-Chat-Support-Unternehmen in den USA, was bewies, dass der Kosovo über das Talent verfügt, internationale Unternehmen auf hohem Niveau zu bedienen.
022019
01
Active
02
New
Die Gewinnung unseres zweiten Kunden
Die Anfangsjahre waren geprägt von Lernen, Anpassen und Bewähren. Die Gewinnung des zweiten Kunden war unsere größte Herausforderung – als dies gelang, expandierten die Abläufe rasant.
04Heute
'18
'19
'20
'22
'24
Jetzt
+400%
Kapazitäten auf Unternehmensniveau
OLYMP hat sich von einem Kleinbetrieb zu einem Anbieter entwickelt, der komplexe Anforderungen auf Unternehmensebene unterstützt – und wir wachsen weiter.
Wächst weiter
032020 · +2 Neue Dienste
Über den Kundensupport hinaus
Während der Pandemie stieg der Bedarf an Kundensupport sprunghaft an und Remote-Abläufe wurden unerlässlich. OLYMP expandierte in die Bereiche Back-Office und technische Dienstleistungen.
1 Service-Linie3 Service-Linien
Kundensupport
Seit 2018
Aktiv
Back-Office
Neu · 2020
NEU
Aktiv
Technische Dienste
Neu · 2020
NEU
Aktiv
Unser Gründer
Aufgebaut von jemandem, der ganz an der Front begann.
OLYMP wurde von Jeton Aliu gegründet, dessen Karriere dort begann, wo viele BPO-Karrieren beginnen: als Callcenter-Agent. Vor der Gründung von OLYMP verbrachte Jeton rund acht Jahre in der Outsourcing-Branche und durchlief dabei jede Ebene.
Der Werdegang~8 Jahre · Frontline → Gründer
01
Call-Agent
Wo jede großartige BPO-Karriere beginnt: am Telefon, im direkten Kontakt mit echten Kunden.
~2 Jahre
02
Supervisor
Erlernen von Teamführung, Coaching von Agenten, Durchführung täglicher Qualitätsüberprüfungen.
~2 Jahre
03
Manager
Gesamtverantwortung für den Betrieb, Einhaltung von Kunden-SLAs, Management komplexer Accounts.
~4 Jahre
04
Gründer
Heute
Nutzung von 8 Jahren praktischer Erfahrung, um OLYMP von Grund auf richtig aufzubauen.
In seinen eigenen WortenStimme · Vision
“Großartige Kundenerlebnisse beginnen mit großartigen Menschen. Das ist das Prinzip, auf dem OLYMP aufgebaut wurde, und es prägt nach wie vor alles, was wir heute tun.”
JA
Jeton Aliu
Gründer · OLYMP BPO
Was uns antreibt
V
Unsere Vision
OLYMP zu einem der führenden BPO-Unternehmen Europas zu machen. Nicht dadurch, dass wir die Billigsten sind oder die meisten Arbeitsplätze verkaufen, sondern indem wir das Unternehmen werden, dem internationale Unternehmen vertrauen, wenn sie qualifizierte Mitarbeiter, zuverlässige Abläufe und einen Partner benötigen, der ihr Geschäft versteht.
Gegr. 2018
Warum wir
Warum Wir
+Erfahrung
○Konsistenz
+Qualität
□Engagement
Seit 2018
Jede Zahl hier ist real, überprüfbar und stammt aus laufenden Kundenbetrieben.
2018
Metrik+
2018
Gegründet
In Prishtina, Kosovo
100+
Metrik+
100+
Arbeitsplatzkapazität
Skalierbares Delivery-Center
Loyalität+
J1
J2
J3
J4
J5
Laufende Partnerschaften
5 J.
Ø Kundenzugehörigkeit
Langjährige Partnerschaften statt kurzer Verträge
Unser Ansatz
Wir verkaufen keine billigen Arbeitskräfte. Wir bauen Ihr Team auf.
Ein Unternehmen braucht keine zwanzig günstigen Mitarbeiter. Es braucht zwanzig Menschen, die seine Kunden verstehen, seine Produkte kennen, seine Prozesse befolgen und sich für das Ergebnis einsetzen.
01
01+
Ihre Systeme
Ihr Team arbeitet direkt in Ihren Systemen und Ihrer Software.
02
02+
Ihre Prozesse
Ihr Team folgt Ihren Workflows und Verfahren.
03
03+
Ihre Marke
Ihr Team repräsentiert Ihre Markenidentität akkurat.
04
04+
Ihre Metriken
Ihr Team arbeitet direkt auf Ihre spezifischen KPIs hin.
Einblick in den Betrieb
Ein Team
Ihre Systeme. Ihre Standards. Ihr Team.
Die beste Outsourcing-Beziehung ist diejenige, in der die Unterscheidung zwischen „Ihrem Team“ und „unserem Team“ schließlich unsichtbar wird.
Ihre KPIs · Live
Wird erfasst
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Wie wir arbeiten
Ihr Geschäft. Ihre Standards. Ihr Team.
Wenn Sie mit OLYMP partnerschaftlich zusammenarbeiten, bleiben Sie voll eingebunden. Wir glauben nicht, dass Outsourcing bedeutet, die Kontrolle abzugeben.
Sie behalten die Kontrolle
Wir rekrutieren und vorselektieren Sie genehmigen.
01Sie definieren Ihre Prozesse
02Sie stellen Ihre Systeme bereit
03Sie liefern die Schulungsstrukturen
04Sie legen Ihre KPIs fest
05Sie interviewen Kandidaten
06Sie genehmigen die Personen, die Ihr Unternehmen repräsentieren
C1
Bereit
Management-Struktur
Aufgebaut um Ihren Betrieb herum.
Jede Kundenbeziehung verfügt über einen dedizierten Account Manager, der die tägliche operative Beziehung betreut. Teams werden von Teamleitern und Qualitätssicherungs-Experten unterstützt.
01
Account Manager
Verantwortlich für die tägliche operative Betreuung
02
Teamleiter
Direkte Anleitung und tägliche Leistungsüberwachung
Der Kosovo verfügt über eine junge, vernetzte Belegschaft, hohe Sprachkompetenz, starke kulturelle Vertrautheit mit westlichen Märkten und wettbewerbsfähige Betriebskosten. Unsere Mitarbeiter lernen schnell, passen sich gut an und agieren souverän mit internationalen Kunden.
Prishtina · Kosovo
Jung. Multilingual. Bereit.
UTC+1 · MEZ
01+
<30
<30
Median-Alter der Belegschaft
02+
8+
8+
Sprachen, für die wir rekrutieren
03+
MEZ
MEZ
Europäische Zeitzone
04+
100:5
100:5
Bewerbungen pro Rolle
Selektivität
100:5
Bewerbungen pro Rolle
Wir wählen sorgfältig aus, wer zu uns kommt.
Auf fünf offene Stellen erhalten wir rund 100 Bewerbungen. Dies ermöglicht uns eine strenge Selektivität hinsichtlich Kommunikationsfähigkeiten, Multitasking, Problemlösungskompetenz und Computerkenntnissen. Jeder Kandidat durchläuft strukturierte Interviews, Sprach- und Technikprüfungen sowie Hintergrundüberprüfungen.
Bewerber-TrichterPro Rolle
Bewerbungen
100
Geprüft
45
Interviewt
20
Getestet
10
Eingestellt
5
Auswahlquote5%
Infrastruktur
Gebaut für operative Zuverlässigkeit.
Unser Delivery-Center unterstützt über 100 Arbeitsplätze, unterstützt durch redundante Infrastruktur und Sicherheit auf Unternehmensebene.
01+
100+
100+
Arbeitsplatzkapazität
02+
3
3
Unabhängige ISPs
03+
24/7
24/7
Durchgehende Abdeckung
04+
100%
100%
Videoüberwacht
Sicherheit & Compliance
Dokumentierte Protokolle auf jeder Ebene.
01Physische und digitale Zugangskontrolle
02Sicherheitsprotokolle für On- und Offboarding
03Verbindliche Vertraulichkeitsvereinbarungen
04Regelmäßige Sicherheitsschulungen für Mitarbeiter
05Prüfungen zur Hintergrundüberprüfung
06Geschäftskontinuität & Notfallwiederherstellung
Systemstatus
Alle Systeme grün
Aktiv
Zugangskontrolle
Aktiv
Datenverschlüsselung
Aktiv
Audit-Protokolle
H
Patientendaten+ Verschlüsselt
Protokolle für das Gesundheitswesen.
Engagements im Gesundheitswesen erfordern erhöhten Schutz. Unsere spezialisierten Abläufe arbeiten mit festgelegten Verfahren, verschlüsseltem Datentransfer und zugangsbeschränkten Umgebungen, um Patienteninformationen bei jeder Interaktion zu schützen.
BAA verfügbar
Unser Einfluss
Karrieren, nicht nur Jobs.
Outsourcing schafft echte lokale Chancen. Jedes in Prishtina aufgebaute internationale Team schafft professionelle Karrierewege für lokale Talente.
01+
70%
70%
Zielvorgabe Frauenanteil
Unser Ziel
02+
<20%
<20%
Kosovo aktueller Ø
Aktueller Ø
03+
5 J.
5 J.
Ø Kundenzugehörigkeit
Karrierepfad
Vom Agenten zur Führungskraft.
Eine Person, die als Agent bei OLYMP beginnt, kann in Teamleiter-, QA-Spezialisten-, Operations-Manager- oder Abteilungsleiterrollen aufsteigen.
Wachstumspfad
Interne Mobilität
Jahr 1Agent
Jahr 2Teamleiter
Jahr 3+QA-Spezialist
Jahr 5+Operations Manager
AA
PartnerschaftGegr. 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Partnerschaft mit dem AAB College.
Durch unsere Partnerschaft mit der Fakultät für Fremdsprachen des AAB College verbinden wir höhere Bildung mit internationalem Business und helfen Absolventen, sich zu erfahrenen Führungskräften zu entwickeln.
Hochschule × BPO
Die Geschichte von OLYMP BPO und wie das Unternehmen arbeitet
Woher das Unternehmen kommt, was es über Outsourcing denkt und was das für Kunden im Alltag bedeutet.
Wie hat OLYMP BPO angefangen?
OLYMP BPO wurde 2018 in Prishtina von Jeton Aliu gegründet, der in der BPO-Branche vom Kundensupport an vorderster Front bis ins Management aufgestiegen war, bevor er das Unternehmen startete. Die Gründungsidee war einfach: Shared-Agent-Outsourcing, bei dem Menschen ihre Zeit auf viele Kunden aufteilen, erzeugt austauschbaren Service. Teams aus Vollzeitangestellten, die einem Kunden zugeordnet sind, lernen das Produkt, übernehmen die Markenstimme und bleiben länger.
Das Unternehmen begann mit englischsprachigem Kundensupport und hat seitdem deutschsprachigen Support für den DACH-Markt, Backoffice, Softwareentwicklung und KI-gestützte Support-Werkzeuge ergänzt.
Was sind die Meilensteine des Unternehmens?
Meilensteine von OLYMP BPO
Jahr
Meilenstein
2018
Gründung in Prishtina, Kosovo
2019
Erster US-Kunde, englischsprachiger Kundensupport
2020
Deutschsprachiger Support für den DACH-Markt
2021
Leistungsbereich Backoffice
2022
Leistungen in der Technologieentwicklung
2023
Mehrsprachige Abdeckung auf weitere europäische Sprachen ausgeweitet
2026
KI-gestützte Lösungen für Chat, E-Mail und Telefon
Welche Prinzipien leiten die Arbeit von OLYMP BPO?
Dedizierte Teams: Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter arbeitet für ein Kundenkonto
Kundentools: Teams arbeiten in den Systemen und Prozessen des Kunden, nicht in einem Parallelaufbau
Transparenz: Preise und Leistungsumfang werden offen besprochen, bevor die Arbeit beginnt
Führung mit Praxiserfahrung: Entscheidungen treffen Menschen, die die Arbeit an vorderster Front selbst gemacht haben
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Wofür stehen die drei Säulen?
Die drei Säulen von OLYMP BPO
Säule
Bedeutung für Kunden
Globale Reichweite
Ein Team im Kosovo, das Kunden in den USA, im Vereinigten Königreich und in Europa in mehreren Sprachen betreuen kann
Stabile Grundlagen
Teams, die auf einem Konto bleiben und mit ihm wachsen, statt Plätze einzeln zu besetzen
Wurzeln in der Branche
Abläufe, entworfen von Menschen, die selbst im BPO-Betrieb gearbeitet haben
Welche Rolle spielt Impact Sourcing?
OLYMP BPO will im Kosovo gute, stabile Arbeitsplätze schaffen, in einem Land mit junger Bevölkerung und einer der niedrigsten Erwerbsquoten von Frauen in Europa. Das Unternehmen rekrutiert gezielt Frauen und junge Fachkräfte, mit flexiblen Arbeitszeiten, Mentoring und klaren Aufstiegswegen. Mehr dazu auf der Seite zu Impact Sourcing.
Wo können Sie Informationen über OLYMP BPO prüfen?
OLYMP BPO pflegt Profile auf LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase und weiteren Unternehmensverzeichnissen sowie einen Wikidata-Eintrag. Interessierte Kunden können das Büro in Prishtina besuchen, die Geschäftsleitung kennenlernen und vor der Unterzeichnung mit dem Team sprechen.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
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