Leitfaden

Preismodelle im Outsourcing erklärt

Outsourcing wird pro Person, pro Stunde, pro Transaktion, pro Ergebnis oder als Mischform abgerechnet. Jedes Modell verteilt das Risiko anders zwischen Ihnen und dem Dienstleister. Dieser Leitfaden erklärt, wie sie funktionieren, was den Preis treibt und wie Sie Angebote fair vergleichen.

Ein Angebot für Ihre Arbeit Modelle vergleichen

Preise im Kundensupport Einsparungsrechner Intern oder Outsourcing Wie Outsourcing funktioniert

Wie wird Outsourcing abgerechnet?

Outsourcing wird meist auf eine von fünf Arten abgerechnet: ein Monatspreis pro Vollzeitkraft, ein Stundensatz, ein Preis pro Transaktion wie Ticket oder Auftrag, eine ergebnisabhängige Vergütung oder eine Mischform. Dedizierte Teams werden meist pro Person abgerechnet; das richtige Modell hängt davon ab, wie stetig und messbar Ihre Arbeit ist.

Modelle: Pro Vollzeitkraft, pro Stunde, pro Transaktion, ergebnisbasiert, hybrid
Wichtigste Preistreiber: Standort, Komplexität, Sprachen, Zeiten, Führungsquote
Achten Sie auf: Einmalgebühren, Schichtzuschläge, Mindestmengen und Ausstiegskosten
OLYMP BPO: All-inclusive-Satz pro dedizierter Vollzeitkraft

Die fünf gängigen Preismodelle

Die meisten Dienstleister nutzen eines davon oder kombinieren zwei. Keines ist grundsätzlich das beste; das richtige hängt davon ab, wie planbar Ihre Arbeit ist.

Pro Vollzeitkraft (dedizierter Platz)
Ein fester Monatspreis pro Vollzeitkraft. Sie erhalten dedizierte Menschen und planbare Kosten; das Risiko ruhiger Phasen tragen Sie.
Am besten für stetige, laufende Arbeit
Pro Stunde
Sie zahlen produktive oder geplante Stunden. Flexibel bei wechselnden Dienstplänen, braucht aber klare Regeln, was als abrechenbare Stunde gilt.
Am besten für wechselnde Abdeckung
Pro Transaktion
Ein Preis pro Kontakt, Ticket, Auftrag oder Dokument. Die Kosten folgen dem Volumen; der Dienstleister trägt das Personalrisiko und preist es ein.
Am besten für hohes, messbares Volumen
Ergebnisbasiert
Zahlung gekoppelt an Ergebnisse wie Verkäufe, gelöste Fälle oder gehaltene Kunden. Gleicht Anreize an, braucht aber sorgfältige Definitionen und saubere Daten.
Am besten für Vertrieb und Kundenbindung
Hybrid
Eine Grundgebühr für ein Kernteam plus variable oder ergebnisbasierte Anteile. Verbindet Planbarkeit mit gemeinsamen Anreizen.
Am besten für reife, gemessene Abläufe

Ein Preismodell wählen und ein Angebot lesen

Preismodelle handeln von Risiko: Wer zahlt, wenn das Volumen sinkt, wenn es in die Höhe schießt oder wenn die Qualität nachlässt? So wählen Sie ein Modell und prüfen, was Ihnen angeboten wird.

Wie verteilt jedes Modell das Risiko?

Risikoverteilung nach Preismodell
Modell	Volumenrisiko	Qualitätsanreiz
Pro Vollzeitkraft	Der Kunde zahlt Kapazität auch in ruhigen Phasen	Über KPIs und Servicelevel festgelegt
Pro Stunde	Der Kunde zahlt geplante oder geleistete Stunden	Über KPIs festgelegt; auf aufgeblähte Stunden achten
Pro Transaktion	Der Dienstleister trägt das Personalrisiko und preist es ein	Gefahr, Transaktionen hastig abzuschließen
Ergebnisbasiert	Geteilt; hängt von den Definitionen ab	Stark, wenn Ergebnisse sauber gemessen werden
Hybrid	Geteilt zwischen festem und variablem Teil	Ausgewogen, wenn beide Teile gut definiert sind

Was sollte ein All-inclusive-Satz abdecken?

Löhne, Lohnsteuern und gesetzliche Sozialleistungen
Büroräume, Ausstattung, Internet und Notstrom
Rekrutierung, Einarbeitung und laufende Schulung
Teamleitung, Qualitätssicherung und Personaleinsatzplanung
Account-Management und Reporting
Personalverwaltung und Nachbesetzungen

Lassen Sie alles Ausgeschlossene ausdrücklich auflisten, etwa kundenspezifische Softwarelizenzen, Telefonieminuten oder Reisen.

Auf welche versteckten Kosten sollten Sie achten?

Einmalige Einrichtungs-, Übergangs- oder Rekrutierungsgebühren
Schichtzuschläge für Nächte, Wochenenden und Feiertage
Mindestvolumen oder Mindestteamgrößen
Gebühren für zusätzliches Reporting, Tools oder Integrationen
Kündigungsfristen und Kosten für Ausstieg oder Übertragung der Arbeit

Wann ist eine ergebnisbasierte Vergütung sinnvoll?

Sie funktioniert, wenn das Ergebnis klar messbar ist, überwiegend in der Hand des Dienstleisters liegt und in Systemen erfasst wird, denen beide Seiten vertrauen, etwa gebuchte Termine, die vereinbarte Kriterien erfüllen, oder angenommene Halteangebote. Schlecht funktioniert sie, wenn die Ergebnisse stark von Faktoren abhängen, die das Team nicht beeinflussen kann, etwa Produktqualität oder Preisgestaltung.

Wie vergleichen Sie zwei Angebote?

Auf monatliche Gesamtkosten für dieselbe Abdeckung und dieselben Zeiten umrechnen
Führungs- und Qualitätsquote prüfen: wie viele Teamleitungen und QA-Kräfte pro Agent
Einmalige Kosten auf die Vertragslaufzeit verteilen
Servicelevel und Vertragsstrafen vergleichen, nicht nur Preise
Beide Dienstleister um Referenzen aus ähnlichen Projekten bitten

Preise im Outsourcing: häufige Fragen

Welches Preismodell ist im Outsourcing am häufigsten?

Bei dedizierten Teams ist ein Monatspreis pro Vollzeitkraft am häufigsten, weil der Dienstleister bestimmte Menschen für einen Kunden beschäftigt. Geteilte oder Überlauf-Leistungen werden häufiger pro Stunde oder pro Transaktion abgerechnet.

Was treibt den Preis im Outsourcing?

Standort, Komplexität der Rolle, Sprachen, Zeiten und Schichtzuschläge, Teamgröße, Führungs- und Qualitätsquote, technische Anforderungen und Vertragslaufzeit. Zwei Angebote sind nur vergleichbar, wenn diese Eingaben übereinstimmen.

Welches Preismodell nutzt OLYMP BPO?

OLYMP BPO baut dedizierte Teams aus Vollzeitangestellten auf und nennt dafür einen All-inclusive-Satz, der Löhne, kosovarische Lohnsteuern und Sozialleistungen, Büro und Ausstattung, Rekrutierung, Schulung, Teamleitung, Qualitätssicherung und Account-Management umfasst. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsstunden können einen Zuschlag haben.

Gibt es Einrichtungsgebühren?

Das hängt vom Dienstleister und der Zusammenarbeit ab. Lassen Sie sich einmalige Kosten wie Rekrutierung, Schulung, technische Einrichtung oder Übergangsgebühren immer schriftlich geben, damit Sie die Gesamtkosten über die Vertragslaufzeit vergleichen können und nicht nur den Monatssatz.

Wie vergleicht man Outsourcing-Angebote fair?

Vergleichen Sie die monatlichen Gesamtkosten für dieselbe Abdeckung, dieselben Zeiten, Sprachen und Servicelevel, listen Sie auf, was jedes Angebot enthält und ausschließt, und rechnen Sie einmalige und Ausstiegskosten hinzu. Vergleichen Sie dann die Qualitätszusagen, nicht nur den Preis.

Einen Preis auf Basis Ihrer echten Arbeit erhalten

Teilen Sie Volumen, Zeiten, Sprachen und Tools. Wir nennen einen All-inclusive-Satz und listen genau auf, was er abdeckt.

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