Guide

Prismodeller for outsourcing forklaret

Outsourcing prissættes pr. person, pr. time, pr. transaktion, pr. resultat eller som en blanding. Hver model fordeler risikoen forskelligt mellem jer og leverandøren. Guiden forklarer, hvordan de fungerer, hvad der driver prisen, og hvordan I sammenligner tilbud fair.

Få et tilbud på jeres opgave Sammenlign modellerne

Priser på kundeservice Besparelsesberegner Internt team eller outsourcing Sådan fungerer outsourcing

Hvordan prissættes outsourcing?

Outsourcing prissættes som regel på en af fem måder: en månedlig pris pr. fuldtidsansat, en timepris, en pris pr. transaktion som en ticket eller ordre, et gebyr knyttet til resultater eller en kombination af disse. Faste teams prissættes oftest pr. person; den rette model afhænger af, hvor stabilt og målbart jeres arbejde er.

Modeller: Pr. fuldtidsansat, pr. time, pr. transaktion, resultatbaseret, kombination
Vigtigste prisdrivere: Lokation, kompleksitet, sprog, åbningstider, ledelsesforhold
Hold øje med: Engangsgebyrer, tillæg for vagter, minimumskrav og udgifter ved udtræden
OLYMP BPO: Alt-inklusive pris pr. fast fuldtidsansat

De fem almindelige prismodeller

De fleste leverandører bruger en af disse eller kombinerer to. Ingen er bedst i almindelighed; den rette afhænger af, hvor forudsigeligt jeres arbejde er.

Pr. FTE (fast plads)
En fast månedlig pris pr. fuldtidsmedarbejder. I får faste medarbejdere og forudsigelige omkostninger; I bærer risikoen i stille perioder.
Bedst til stabilt, løbende arbejde
Pr. time
I betaler for produktive eller planlagte timer. Fleksibelt ved varierende vagtplaner, men kræver klare regler for, hvad der tæller som en fakturerbar time.
Bedst til varierende dækning
Pr. transaktion
En pris pr. henvendelse, ticket, ordre eller dokument. Omkostningerne følger volumen; leverandøren bærer bemandingsrisikoen og indregner den i prisen.
Bedst til stor, målbar volumen
Resultatbaseret
Betaling knyttet til resultater som salg, løste sager eller fastholdte kunder. Ensretter incitamenterne, men kræver omhyggelige definitioner og rene data.
Bedst til salg og fastholdelse
Hybrid
Et basisgebyr for et kerneteam plus variable eller resultatbaserede dele. Balancerer forudsigelighed med fælles incitamenter.
Bedst til modne, målte funktioner

Valg af prismodel og sådan læser I et tilbud

Prismodeller handler om risiko: hvem betaler, når mængden falder, når den stiger kraftigt, eller når kvaliteten svigter. Her er, hvordan I vælger en og kontrollerer, hvad I får tilbudt.

Hvordan fordeler hver model risikoen?

Fordeling af risiko efter prismodel
Model	Risiko ved mængde	Incitament til kvalitet
Pr. fuldtidsansat	Kunden betaler for kapaciteten også i stille perioder	Fastsættes gennem KPI'er og serviceniveauer
Pr. time	Kunden betaler for planlagte eller arbejdede timer	Fastsættes gennem KPI'er; vær opmærksom på oppustede timer
Pr. transaktion	Leverandøren bærer bemandingsrisikoen og indregner den i prisen	Risiko for at skynde sig at afslutte transaktioner
Resultatbaseret	Delt; afhænger af definitionerne	Stærkt, hvis resultaterne måles rent
Kombination	Delt mellem den faste og den variable del	Balanceret, hvis begge dele er veldefinerede

Hvad bør en alt-inklusive pris dække?

Løn, arbejdsgiveravgifter og lovpligtige goder
Kontorlokaler, udstyr, internet og reservestrøm
Rekruttering, onboarding og løbende oplæring
Teamledelse, kvalitetssikring og bemandingsplanlægning
Kundeansvarlig og rapportering
HR-administration og rekruttering af erstatninger

Bed om, at alt, der er undtaget, nævnes udtrykkeligt, f.eks. kundespecifikke softwarelicenser, telefonminutter eller rejser.

Hvilke skjulte omkostninger skal I lede efter?

Engangsgebyrer for opsætning, overgang eller rekruttering
Tillæg for vagter om natten, i weekender og på helligdage
Minimumsmængder eller minimumsstørrelser på teamet
Gebyrer for ekstra rapportering, værktøjer eller integrationer
Opsigelsesfrister og omkostninger ved at udtræde eller flytte arbejdet

Læs videre

Hvornår giver resultatbaseret prissætning mening?

Den fungerer, når resultatet er tydeligt målbart, for en stor del ligger inden for leverandørens kontrol og registreres i systemer, begge sider har tillid til, f.eks. bookede møder, der opfylder aftalte kriterier, eller fastholdelsestilbud, der er accepteret. Den fungerer dårligt, når resultaterne i høj grad afhænger af forhold, teamet ikke kan påvirke, som produktets kvalitet eller priser.

Hvordan sammenligner I to tilbud?

Omregn til de samlede månedlige omkostninger for samme dækning og timer
Kontrollér forholdet for ledelse og kvalitet: hvor mange teamledere og QA-medarbejdere pr. medarbejder
Læg engangsomkostninger oven i, fordelt over kontraktens løbetid
Sammenlign serviceniveauer og bod, ikke kun priser
Bed begge leverandører om referencer fra lignende samarbejder

Priser på outsourcing: ofte stillede spørgsmål

Hvad er den mest almindelige prismodel ved outsourcing?

For faste teams er en månedlig pris pr. fuldtidsansat den mest almindelige model, fordi leverandøren ansætter bestemte personer til én kunde. Delte tjenester eller overløbsservice prissættes oftere pr. time eller pr. transaktion.

Hvad driver prisen på outsourcing?

Placering, rollens kompleksitet, sprog, timer og tillæg for skiftehold, teamstørrelse, ledelses- og kvalitetsforhold, teknologikrav og kontraktens længde. To tilbud er kun sammenlignelige, når disse forudsætninger er ens.

Hvilken prismodel bruger OLYMP BPO?

OLYMP BPO bygger faste teams af fuldtidsansatte og tilbyder en pris med alt inklusive, der dækker løn, kosovoske lønskatter og goder, kontor og udstyr, rekruttering, oplæring, teamledelse, kvalitetssikring og kontoledelse. Nat-, weekend- og helligdagstimer kan have et tillæg. Engelsksproget support fra 10 € pr. agenttime, alt inklusive. Andre sprog efter tilbud.

Er der opstartsgebyrer?

Det afhænger af leverandør og samarbejde. Bed altid om engangsomkostninger skriftligt, for eksempel til rekruttering, oplæring, teknisk opsætning eller overgang, så I kan sammenligne de samlede omkostninger over kontrakten og ikke kun månedsprisen.

Hvordan sammenligner man outsourcingtilbud fair?

Sammenlign de samlede månedlige omkostninger for samme dækning, timer, sprog og serviceniveauer, skriv ned, hvad der er med og ikke med i hvert tilbud, og læg eventuelle engangs- og exitomkostninger til. Sammenlign derefter kvalitetsforpligtelser og ikke kun pris.

Få en pris baseret på jeres rigtige arbejde

Del jeres volumen, åbningstider, sprog og værktøjer. Vi tilbyder en pris med alt inklusive og angiver præcis, hvad den dækker.

Bed om et tilbud Prøv beregneren