Priser · Kundeservice

Ingen standardprisliste

Outsourcing af kundeservice: priser og omkostninger

Det, I betaler, afhænger af den drift, I har brug for, ikke af et generelt prisskilt. Teamstørrelse, timer, sprog, kanaler, volumen og kompleksitet bestemmer det reelle beløb. OLYMP BPO prissætter fra Kosovo ud fra jeres faktiske krav, for Danmark og resten af Norden, Europa, Storbritannien, Schweiz og andre markeder.

Engelsksproget support fra 10 € pr. agenttime, alt inklusive. Andre sprog efter tilbud.

Anmod om tilbud Se prisfaktorerne

Fastlæg driften først

Derefter bemanding og pris

Samlede omkostninger

Ikke kun løn

Tilbud efter behov

Ud fra jeres oplæg

Hvad koster outsourcing af kundeservice?

Outsourcet kundeservice prissættes normalt pr. time, pr. fast medarbejder eller pr. løst henvendelse, og det samlede beløb afhænger af teamstørrelse, timer, sprog, kanaler og kompleksitet. En nyttig tommelfingerregel: sammenlign leverandørens fulde månedlige pris med alt det, et internt team koster, ikke med en løn. Hos OLYMP BPO starter engelsksproget support ved 10 € pr. medarbejdertime; andre sprog, herunder dansk, og al anden drift prissættes ud fra de faktiske krav.

Almindelige modeller: Pr. time, pr. fast medarbejder (pr. årsværk), pr. ticket eller hybrid: et fast team plus ekstra kapacitet
Største prisfaktorer: Antal medarbejdere, åbningstid, sprog og teknisk kompleksitet
Kontrakt: Mindst ét år efter en indledende prøveperiode (standard hos OLYMP BPO)
Til et tilbud: Volumen eller pladser, kanaler, sprog, timer, systemer, KPI'er og spidsbelastninger

Kort fortalt

Der findes ikke én pris for outsourcing

To medarbejdere på e-mail i kontortiden er kommercielt noget helt andet end tyve medarbejdere på flere sprog, telefon og chat med teknisk support 24/7.

Lille start

En eller to medarbejdere til fokuseret dækning.

Vækstteam

5 til over 20 faste medarbejdere med ledelseslag.

Altid åbent

Vagtplaner for nætter, weekender og spidsbelastninger.

Flere markeder

Sprogmix og kanaler bestemmer bemandingen.

Den bedste rækkefølge: fastlæg driften → beregn bemandingen → prissæt ydelsen, ikke omvendt.

Prisfaktorer

Hvad bestemmer prisen på outsourcet kundeservice

Disse faktorer flytter tilbuddet mere end nogen timepris.

Antal medarbejdere

Antallet af medarbejdere er den vigtigste faktor. Større programmer har ofte brug for teamledere, kvalitetssikring, kapacitetsplanlægning, oplæring og kundeansvarlige. Prissæt hele maskinen, ikke kun pladserne i første linje.

Arbejdstid

Kontortid er ikke det samme som aftener, weekender eller 24/7. Dækning hele tiden kræver vagtskifte, fridage og reservekapacitet, ikke én medarbejder × 24 timer.

Sprog

Dansk, engelsk, tysk, fransk, italiensk og andre sprog varierer i tilgængelighed og krav til niveau. Dækning i flere lande ændrer bemandingen.

Kanaler

Kun e-mail er noget andet end telefon, live chat, sociale medier og tickets på én gang. Kanalmixet afgør, hvor meget samtidigt arbejde der er, og hvilke kompetencer der kræves.

Volumen og spidsbelastning

Planlæg efter både gennemsnit og spidser: Black Friday, lanceringer, nedbrud. Bemanding efter gennemsnittet svigter, når kunderne har mest brug for jer.

Kompleksitet og erfaring

Et spørgsmål om ordrestatus er ikke fejlfinding i anden linje. Højere kompleksitet kræver mere oplæring, stærkere medarbejdere og strammere processer.

Ledelse og kvalitet

God kundeservice er coaching, overvågning, rapportering og forbedring, ikke kun besvarede henvendelser. Tag det lag med, når I sammenligner priser.

Prismodeller

Sådan prissættes outsourcing normalt

Vælg den form, der passer til, hvor stabil jeres volumen og bemanding er, ikke det der lyder billigst i en præsentation.

Prismodeller for outsourcing forklaret →

Pr. time

Timepris

I betaler for leverede timer. Overskueligt, når bemandingen er forudsigelig, for eksempel 5 medarbejdere × ca. 160 timer ≈ 800 timer om måneden × den aftalte pris.

Fast

Fast team

Medarbejdere, der kun arbejder for jer, ingen delt pulje. Pr. måned eller pr. plads. Maksimal ensartethed og kontrol.

Pr. medarbejder

Pr. medarbejder pr. måned

Fast pris pr. årsværk, når I ved, hvor mange fuldtidsmedarbejdere I har brug for. Enkelt at budgettere.

Pr. ticket

Pr. ticket eller volumen

Fungerer, når volumen er stabil og “en ticket” er klart defineret. Hold øje med stigende kompleksitet og sager med flere kontaktpunkter.

Hybrid

Hybrid kapacitet

Et fast kerneteam plus fleksibel kapacitet til spidser. Forudsigelig basis, fleksibel kant.

Selv eller outsource

Pris på outsourcing sammenlignet med egne ansættelser

Sammenlign ikke en BPO-pris med en lønseddel. Sammenlign de samlede omkostninger ved at levere samme resultat.

Et internt team medfører

–Rekruttering og tid til at besætte stillinger
–Løn, personalegoder og lønadministration
–Omkostninger til ledelse og kvalitetssikring
–Kontor, hardware og softwarelicenser
–Oplæring, HR og udskiftning ved personaleomsætning
–Vagtplaner omkring huller i dækningen

Outsourcing kan samle

+Rekruttering i partnerens model
+Uddannet reserve og gennemtænkt dækning
+Teamledelse og faste kvalitetsrunder
+Driftsmæssigt tilsyn og rapportering
+Hurtigere op- og nedskalering
+Muligheder for flere sprog og udvidet åbningstid

En lavere timepris er ikke automatisk lavere samlede omkostninger. Optimer pris, kvalitet, pålidelighed og kundeoplevelse sammen.

Benchmark for interne omkostninger

Hvad en times egen medarbejder koster i Europa

Officielle lønomkostninger pr. præsteret time i 2025, før rekruttering, ledelse, arbejdsplads og værktøjer. Brug tallene som bundgrænse, når du sammenligner med et internt team.

Hvad en times egen medarbejder koster i Europa
Land	Administrative tjenester og hjælpetjenester (inkl. kontaktcentre)	Hele økonomien
EU-gennemsnit	26,40 €	34,90 €
Tyskland	33,20 €	45,00 €
Østrig	34,20 €	46,30 €
Nederlandene	–	47,90 €
Danmark	44,40 €	51,70 €
Sverige	34,20 €	43,10 €
Norge	44,50 €	56,20 €
Finland	30,50 €	39,40 €
Frankrig	32,30 €	44,30 €
Irland	34,40 €	44,20 €
Italien	20,20 €	32,00 €
Spanien	19,50 €	26,40 €
OLYMP BPO, Pristina	Engelsksproget support fra 10 € pr. agenttime, alt inklusive. Andre sprog efter tilbud.

Eurostats lønomkostninger dækker løn og arbejdsgiverens sociale bidrag pr. faktisk præsteret time i virksomheder med mindst 10 ansatte. Rekruttering, teamledere, kvalitetssikring, kontorlokaler, udstyr, software og personaleudskiftning er ikke med; dem dækker en outsourcingpris. Data for 2025. Kilde: Eurostat, lønomkostningsniveauer (lc_lci_lev).

Regneeksempel

Eksempel på beregning

Eksempel for engelsksproget support til den offentliggjorte startpris på 10 € pr. medarbejdertime; ikke et tilbud. Dansksproget support prissættes efter tilbud.

Faste medarbejdere

Timer pr. medarbejder pr. måned

~160

Timer i alt

800

Eksempelpris

10 € pr. time

5 × 160 = 800 timer → 800 × 10 € = 8.000 € om måneden

Et rigtigt tilbud regner med sprog, kanaler, kompleksitet, ledelse, kvalitetssikring, teknologi, spidsbelastning og dækning, ikke kun timer.

Vejledende månedlig pris for timerne

€8,000

Sammenlign omkostninger med ROI-beregneren →

Klart omfang

Hvad der skal være med i prisen, og hvad I skal spørge om

Ofte med i en komplet model

✓Supportmedarbejdere
✓Rekruttering og onboarding
✓Oplæring i jeres arbejdsgange
✓Teamledelse
✓Kvalitetssikring
✓Vagtplaner og rapportering
✓Driftsmæssigt tilsyn

Tjek før I skriver under

?Opstarts- eller rekrutteringsgebyrer
?Tillæg for weekend, nat og helligdage
?Overarbejde og ekstra pladser i højsæsonen
?Ekstra sprog i kontraktperioden
?Videresendte omkostninger til systemer og licenser
?Vilkår for udskiftning af medarbejdere
?Tilkøb til rapportering eller kvalitetssikring

Klarhed om, hvad der er inkluderet, gør sammenligninger ærlige.

Typiske situationer

Sådan ændrer særlige krav regnestykket

Support 24/7

Kræver en rigtig vagtmodel, ikke én pris × 24. Regn med vagtskifte, overdragelser og løbende kvalitetssikring.

Flersprogede teams

Sprogmix, niveau og timer lægges sammen. Saml markederne uden at lade som om, hvert sprog koster det samme.

Offshore fra Kosovo

Konkurrencedygtig international levering, men vurder også rekrutteringskvalitet, sikkerhed, ledelse og pålidelighed, ikke kun lønforskellen.

Nearshore i Europa

Koordinering i samme tidszone for Norden, DACH, Storbritannien og resten af EU, med flersproget dybde, hvor markederne kræver det.

Mindre virksomheder

Start småt med et kompakt fast team; udvid, når volumen kan bære det.

Startups

Køb fleksibilitet: professionel dækning, mens produkt og markedslancering forbliver den interne prioritet.

Et rigtigt beløb

Det skal vi bruge til et præcist tilbud

Jo klarere oplæg, jo skarpere forslag.

01Antal medarbejdere eller forventet antal henvendelser om måneden
02Kanaler: telefon, e-mail, chat, sociale medier, tickets
03Sprog og markeder
04Timer: kontortid, udvidet eller 24/7
05Kompleksitet: generel service eller teknisk dybde
06Systemer: CRM, helpdesk, telefoni
07Mål: svartider og KPI'er
08Spidsbelastninger, sæsoner og vækstplaner

Gennemgå jeres drift med os

Pris er ikke det eneste kriterium

Medarbejdernes kvalitet, oplæring, kvalitetssikring, sikkerhed, rapportering, skalerbarhed og kontinuitet beskytter CSAT, kundeloyalitet og brand. Den laveste timepris kan blive den dyreste kundeoplevelse.

OLYMP BPO

Priser bygget op om jeres drift

Fra Kosovo leverer vi telefon, e-mail, live chat, teknisk support, ticketstyring, backoffice, flersproget service og 24/7-modeller. Vi lærer først jeres drift at kende og fastlægger derefter bemanding og pris.

✓Som standard faste teams, ingen generelle delte køer
✓Omfang på tværs af kanaler, sprog og tidsrum
✓En åben samtale om, hvad der er inkluderet, og hvad der driver prisen
✓Levering til EU, Storbritannien, Schweiz, USA og andre markeder

Sådan læser I et tilbud på outsourcing: guide for indkøbere

To tilbud med samme timepris kan give meget forskellige månedlige regninger. Denne guide viser, hvad I skal sammenligne, og hvad I skal spørge om, før I skriver under.

Hvilken prismodel passer til jeres drift?

Prismodeller for outsourcet kundeservice sammenlignet
Model	Sådan betaler I	Fungerer bedst, når	Pas på
Pr. time	Leverede timer × aftalt pris	Bemandingen er forudsigelig fra uge til uge	Hvem betaler for ventetid og oplæringstimer
Fast medarbejder (årsværk)	Fast månedligt beløb pr. fuldtidsmedarbejder	I vil have de samme personer, uddannet i jeres produkt	Hvad beløbet dækker: teamledere, kvalitetssikring, udstyr
Pr. ticket eller pr. henvendelse	Pris pr. håndteret eller løst henvendelse	Henvendelserne er enkle og klart definerede	Sager med flere kontaktpunkter og stigende kompleksitet
Hybrid	Fast kerneteam plus fleksibel ekstra kapacitet	Volumen har store sæsonudsving	Hvor hurtigt ekstra kapacitet er til rådighed

Hvad skal en fair sammenligning med egne ansættelser omfatte?

Lønnen til en intern medarbejder er kun en del af omkostningen. For at sammenligne ærligt skal I for de samme pladser lægge sammen:

Rekrutteringsgebyrer eller tid for interne rekrutterere og omkostningen ved ubesatte pladser undervejs
Arbejdsgiverudgifter, personalegoder, ferie og sygefravær
Teamledere, kvalitetssikring, kapacitetsplanlægning og undervisere
Kontorlokaler, hardware, softwarelicenser og IT-support
Personaleomsætning: omkostningen ved at rekruttere og oplære afløsere

Prisen på outsourcing sammenlignes derefter med den samlede sum, for samme åbningstid og samme serviceniveau.

Hvordan påvirker åbningstiden prisen?

Dækning i kontortiden i én tidszone kræver færrest medarbejdere. Hver udvidelse, som aftener, weekender, helligdage eller fuld 24/7, tilføjer vagter, og dækning hele tiden kræver flere personer pr. plads på grund af vagtskifte og fridage. Der kan være aftalte tillæg for arbejde om natten, i weekender og på helligdage.

Læs videre

Hjælper et regneeksempel?

Som illustration (ikke et tilbud): fem fuldtidsmedarbejdere, der hver arbejder ca. 160 timer om måneden, giver omkring 800 timer. Til OLYMP BPO's offentliggjorte startpris på 10 € pr. medarbejdertime for engelsksproget support bliver det 8.000 € om måneden. Et rigtigt forslag lægger det til, driften faktisk kræver: sprog, kanaler, teknisk dybde, ledelse, kvalitetssikring, systemer og dækning af spidsbelastninger.

Hvilke spørgsmål skal I stille hver leverandør?

Hvad er præcis inkluderet: teamledere, kvalitetssikring, oplæring, udstyr, rapportering, ledelse?
Er der engangsgebyrer for opstart eller rekruttering, og hvornår opkræves de?
Hvordan faktureres oplæringstimer før opstart?
Hvad sker der, når volumen falder: kan teamet skrumpe, og med hvilket varsel?
Hvor hurtigt kan I tilføje folk til en spidsbelastning, og til hvilken pris?
Hvad er kontraktens længde, opsigelsesvarsel og vilkår ved ophør?

Hvordan får I hurtigt et præcist tilbud?

Antal medarbejdere eller antal henvendelser pr. kanal om måneden
Sprog og det nødvendige niveau for hvert sprog
Timer, der skal dækkes, inklusive weekender og helligdage
Type arbejde: generel service, teknisk support, salg, backoffice
Systemer, medarbejderne skal bruge, og de KPI'er, I vil måle
Forventede spidsbelastninger og vækst de næste 12 måneder

Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål om priser, ærligt besvaret

Hvad koster outsourcing af kundeservice?

Engelsksproget support starter ved 10 € pr. medarbejdertime, alt inklusive. Andre sprog, herunder dansk, prissættes efter tilbud. Ud over det afhænger prisen af medarbejdere, timer, sprog, kanaler, volumen, kompleksitet, erfaring og ledelse; der findes ingen universel pris.

Er outsourcing billigere end at ansætte selv?

Det kan det være. Sammenlign de samlede omkostninger: rekruttering, løn, personalegoder, ledelse, systemer, oplæring, lokaler, HR og personaleomsætning, med hele den outsourcede model.

Hvad er den billigste model?

Ingen model er billigst for alle. Pr. time, pr. medarbejder, fast team, pr. ticket og hybrid passer hver til forskellige volumener og behov for kontrol.

Koster 24/7 mere?

Som regel ja: dækning hele tiden kræver flere medarbejdere og mere vagtplanlægning end support i kontortiden.

Koster flersproget support mere?

Det kan det, afhængigt af sprog, niveau, antal medarbejdere, timer, volumen og kompleksitet.

Kan mindre virksomheder og startups outsource?

Ja. Start med et fast team i den rigtige størrelse, og skaler, når efterspørgslen vokser.

Har OLYMP én standardpris?

Nej. Forslagene afspejler jeres bemanding, timer, sprog, kanaler, kompleksitet og volumen.

Kan I bygge et fast team?

Ja. Faste teams tilrettelægges fra Kosovo ud fra jeres pladser, kanaler, timer, sprog og arbejdsmodel.

€

Anmod om jeres tilbud på outsourcing af kundeservice

Fortæl os behovet for medarbejdere, volumen, sprog, kanaler, timer og teknisk dybde. Vi udarbejder en bemandingsmodel og prisstruktur ud fra jeres drift.

Kontakt OLYMP BPO Se kundeservice