Preise · Kundenservice

Keine Einheitspreise

Preise & Kosten für Kundenservice-Outsourcing

Ihre Kosten hängen von Ihren individuellen Anforderungen ab – nicht von einer pauschalen Preisliste. Teamgröße, Einsatzzeiten, Sprachen, Kanäle, Volumen und Komplexität bestimmen den tatsächlichen Preis. OLYMP BPO kalkuliert aus dem Kosovo maßgeschneiderte Angebote für die USA, Großbritannien, Europa, die Schweiz und globale Märkte.

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Anforderungen definieren

Dann Besetzung & Preis bestimmen

Gesamtkosten im Blick

Mehr als nur reine Gehälter

Individuelles Angebot

Exakt auf Ihre Vorgaben abgestimmt

Was kostet Kundensupport-Outsourcing?

Kundensupport-Outsourcing wird meist pro Stunde, pro dedizierter Kraft oder pro bearbeitetem Kontakt abgerechnet; die Summe hängt von Teamgröße, Zeiten, Sprachen, Kanälen und Komplexität ab. Eine nützliche Regel: Vergleichen Sie die vollen Monatskosten des Anbieters mit allem, was ein internes Team kostet – nicht mit einem Gehalt. Bei OLYMP BPO beginnt englischsprachiger Support bei 10 € pro Agentenstunde; jeder Betrieb wird nach seinen tatsächlichen Anforderungen kalkuliert.

Gängige Modelle: Stündlich, pro dedizierter Kraft (FTE), pro Ticket oder hybrid aus Kernteam und Spitzenkapazität
Größte Kostentreiber: Personalstärke, Servicezeiten, Sprachen und technische Komplexität
Vertrag: Mindestens ein Jahr nach einer anfänglichen Testphase (Standard bei OLYMP BPO)
Angaben für ein Angebot: Volumen oder Plätze, Kanäle, Sprachen, Zeiten, Tools, KPIs und Spitzen

Auf einen Blick

Es gibt keinen universellen Outsourcing-Preis

Zwei Mitarbeiter, die zu den regulären Bürozeiten E-Mails bearbeiten, bedeuten eine völlig andere kalkulatorische Realität als zwanzig Mitarbeiter für mehrsprachigen 24/7-Support über Telefon, Chat und Ticket-Systeme.

Kompakter Einstieg

Ein oder zwei Fachkräfte für gezielte Abdeckung.

Wachstumsstruktur

5–20+ dedizierte Mitarbeiter inklusive Führungsebene.

Rund um die Uhr

Schichtplanung für Nachtstunden, Wochenenden und Spitzenzeiten.

Multimarkt-Fokus

Sprachkombinationen und Kanäle bestimmen die Personalrechnung.

Der beste Weg: Betriebsanforderungen festlegen → Personalbedarf berechnen → Service kalkulieren – nicht umgekehrt.

Kostenfaktoren

Was die Kosten für Kundenservice-Outsourcing bestimmt

Diese Faktoren beeinflussen das Angebot stärker als reine Stundensätze.

Anzahl der Mitarbeiter

Die Kopfzahl ist der Hauptkostentreiber. Größere Einheiten erfordern oft Teamleiter, Qualitätsmanagement (QA), Einsatzplanung, Schulungen und Account Management – kalkulieren Sie das gesamte System, nicht nur einzelne Arbeitsplätze.

Arbeitszeiten

Reguläre Bürozeiten ≠ Abende ≠ Wochenenden ≠ 24/7. Lückenloser Support erfordert Schichtrotationen, Urlaubsvertretungen und Reservekapazitäten – nicht nur einen Mitarbeiter × 24 Stunden.

Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch und weitere Sprachen unterscheiden sich in Verfügbarkeit und Sprachanforderungen. Mehrsprachiger Support verändert die Teamstruktur.

Kommunikationskanäle

Reiner E-Mail-Support unterscheidet sich stark von der parallelen Betreuung von Telefon, Live-Chat, Social Media und Ticket-Systemen. Der Kanal-Mix beeinflusst die Multitasking- und Anforderungskriterien.

Volumen & Spitzenzeiten

Planen Sie für durchschnittliche Auslastungen und Nachfragespitzen (Black Friday, Produktlaunches, Vorfälle). Eine reine Durchschnittsplanung scheitert, wenn Kunden Sie am dringendsten brauchen.

Komplexität & Erfahrung

Einfache Bestellstatus-Auskünfte sind nicht mit Level-2-Produktsupport vergleichbar. Höhere Komplexität erfordert tiefere Schulungen, qualifiziertere Mitarbeiter und strukturierte Prozesse.

Management & Qualitätssicherung

Exzellenter Support basiert auf Coaching, Monitoring, Reporting und stetiger Optimierung – nicht nur auf dem Abarbeiten von Kontakten. Berücksichtigen Sie die Steuerungsebene im Kostenvergleich.

Abrechnungsmodelle

Gängige Preismodelle im Outsourcing

Wählen Sie das Modell, das zu Ihrem Volumen und Ihrer Personalplanung passt – nicht das, was auf dem Papier am günstigsten wirkt.

Stundenbasiert

Abrechnung nach Stunden

Sie zahlen für die geleisteten Arbeitsstunden. Transparent bei planbarer Besetzung, z. B. 5 Mitarbeiter × ~160 Std. ≈ 800 Std./Monat zum vereinbarten Stundensatz.

Dediziert

Dediziertes Team

Mitarbeiter sind exklusiv für Ihr Projekt im Einsatz, kein Shared-Pool. Monatlich oder pro Arbeitsplatz. Maximale Kontinuität und Kontrolle.

Pro Mitarbeiter

Monatspauschale pro FTE

Feste Kosten pro Vollzeitkraft (FTE), wenn der genaue Personalbedarf feststeht. Ideal für eine einfache Budgetierung.

Pro Ticket

Pro Ticket / nach Volumen

Sinnvoll bei stabilen Datenmengen und klar definierten Standard-Tickets. Achten Sie auf komplexe Fälle und Mehrfachkontakte.

Hybrid

Hybride Kapazität

Festes Rumpfteam kombiniert mit flexiblen Skalierungsoptionen für Spitzenzeiten. Planbare Basis mit elastischer Pufferzone.

Eigenbetrieb vs. Outsourcing

Outsourcing-Kosten im Vergleich zur internen Festanstellung

Vergleichen Sie nicht den BPO-Stundensatz mit einem Bruttogehalt. Vergleichen Sie die Gesamtkosten für das gleiche Arbeitsergebnis.

Interne Teams verursachen

–Recruiting-Kosten und Vakanzzeiten
–Gehalt, Sozialabgaben, Lohnbuchhaltung
–Kosten für Management und QA
–Bürofläche, Hardware, Softwarelizenzen
–Schulung, HR-Betreuung, Fluktuationskosten
–Personalplanung bei Abwesenheiten

Outsourcing bündelt bereits

+Recruiting im Partner-Modell
+Geschultes Personal und Einsatzplanung
+Teamleitung und QA-Routinen
+Operative Supervision & Reporting
+Schnellere Skalierbarkeit nach oben/unten
+Mehrsprachige & erweiterte Servicezeiten

Ein niedrigerer Stundensatz bedeutet nicht automatisch niedrigere Gesamtkosten. Optimieren Sie ausgewogen nach Kosten, Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenerfahrung.

Beispielrechnung

Musterkalkulation der Kosten

Beispiel für englischsprachigen Support zum veröffentlichten Einstiegspreis von 10 € pro Agentenstunde; kein Angebot.

Dedizierte Mitarbeiter

Stunden / Mitarbeiter / Monat

~160

Gesamte Support-Stunden

800

Beispiel-Stundensatz

10 €/Std.

5 × 160 = 800 Stunden → 800 × 10 € = 8.000 € / Monat

Tatsächliche Angebote berücksichtigen Sprachen, Kanäle, Komplexität, Management, QA, Technologie, Spitzenzeiten und Abdeckungsfenster – nicht nur reine Arbeitsstunden.

Beispielhafte monatliche Arbeitszeitkosten

8.000 €

Leistungsumfang

Was im Preis enthalten sein sollte – und worauf Sie achten müssen

Oft im Gesamtmodell enthalten

✓Support-Spezialisten
✓Recruiting & Einarbeitung
✓Schulung auf Ihre Prozesse
✓Teammanagement
✓Qualitätssicherung (QA)
✓Einsatzplanung & Reporting
✓Operative Supervision

Vor Vertragsabschluss prüfen

?Set-up- oder Recruiting-Gebühren
?Zuschläge für Wochenende / Nacht / Feiertage
?Überstunden und Zusatzplätze in der Hochsaison
?Ergänzende Sprachen während der Laufzeit
?Weitergegebene Lizenz- und Tool-Kosten
?Konditionen für Personalersatz
?Zusatzkosten für Reporting oder QA

Transparente Leistungsumfänge ermöglichen einen fairen Anbietervergleich.

Gängige Szenarien

Wie besondere Anforderungen die Kalkulation verändern

24/7-Support

Erfordert eine durchdachte Schichtarchitektur statt eines einfachen Stundensatzes × 24. Planen Sie Rotation, Übergaben und durchgehende QA ein.

Mehrsprachige Teams

Sprachkombination, Sprachniveau und Servicezeiten beeinflussen den Aufwand. Zentrale Steuerung für mehrere Märkte, ohne pauschale Einheitspreise für jede Sprache.

Offshore aus dem Kosovo

Wettbewerbsfähige internationale Abwicklung. Bewerten Sie Recruiting-Qualität, Sicherheit, Management und Zuverlässigkeit – nicht nur reine Lohnkostenvorteile.

Nearshore für Europa

Koordination in der MEZ-Zeitzone für Deutschland, Österreich, die Schweiz, Großbritannien und die EU mit hoher mehrsprachiger Kompetenz.

Kleine Unternehmen

Schlank starten mit einem kleinen dedizierten Team; schrittweise Erweiterung bei steigendem Volumen.

Startups

Flexibilität einkaufen: Professionelle Kundenbetreuung, während Produkt und Vertrieb intern im Fokus bleiben.

Konkretes Angebot anfordern

Was wir für ein präzises Angebot benötigen

Je genauer Ihre Vorgaben, desto exakter unser Angebot.

01Anzahl der Mitarbeiter oder erwartetes monatliches Kontaktvolumen
02Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, Tickets
03Betreute Sprachen und Zielmärkte
04Servicezeiten: Bürozeiten, erweitert oder 24/7
05Komplexität: Standard-Service vs. technischer Support
06Tools: CRM, Helpdesk, Telefoniesysteme
07Ziele: Antwortzeiten und Qualitätskennzahlen (KPIs)
08Saisonalität, Spitzenzeiten und Skalierungspläne

Betriebskonzept besprechen

Der Preis ist nicht das einzige Kriterium

Mitarbeiterqualität, Schulung, QA, Sicherheit, Reporting, Skalierbarkeit und Verlässlichkeit sichern Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT), Kundenbindung und Marke. Das günstigste Stundenangebot kann am Ende zur teuersten Kundenerfahrung werden.

OLYMP BPO

Preise, die sich an Ihrem Betrieb ausrichten

Wir unterstützen Telefon, E-Mail, Live-Chat, technischen Support, Ticketmanagement, Back-Office, mehrsprachigen Service und 24/7-Modelle aus dem Kosovo. Wir analysieren zuerst Ihre Anforderungen – dann stellen wir das Team zusammen und kalkulieren den Preis.

✓Dedizierte Teams statt standardmäßiger, geteilter Warteschlangen
✓Flexibler Umfang über Kanäle, Sprachen und Servicezeiten hinweg
✓Transparente Gespräche über Inklusivleistungen und Kostenfaktoren
✓Abwicklung für die USA, UK, EU, Schweiz und internationale Märkte

Ein Outsourcing-Angebot richtig lesen: Leitfaden für Einkäufer

Zwei Angebote mit gleichem Stundensatz können zu sehr unterschiedlichen Monatsrechnungen führen. Dieser Leitfaden zeigt, was Sie vergleichen und fragen sollten, bevor Sie unterschreiben.

Welches Preismodell passt zu Ihrem Betrieb?

Preismodelle im Kundensupport-Outsourcing im Vergleich
Modell	Abrechnung	Passt, wenn	Achten Sie auf
Stündlich	Geleistete Stunden × vereinbarter Satz	Die Besetzung Woche für Woche planbar ist	Wer Leerlauf- und Schulungsstunden bezahlt
Dedizierte Kraft (FTE)	Feste Monatsgebühr pro Vollzeitkraft	Sie dieselben, auf Ihr Produkt geschulten Personen wollen	Was die Gebühr enthält: Leitung, QA, Ausstattung
Pro Ticket oder Kontakt	Preis pro bearbeitetem oder gelöstem Kontakt	Kontakte einfach und klar abgegrenzt sind	Mehrfachkontakte und schleichende Komplexität
Hybrid	Dediziertes Kernteam plus flexible Spitzenkapazität	Das Volumen starke saisonale Spitzen hat	Wie schnell Zusatzkapazität verfügbar ist

Was gehört in einen fairen Vergleich mit interner Einstellung?

Das Gehalt ist nur ein Teil der Kosten einer internen Kraft. Für einen ehrlichen Vergleich addieren Sie für dieselben Plätze:

Recruiting-Gebühren oder interne Recruiter-Zeit sowie die Kosten unbesetzter Stellen
Arbeitgeberabgaben, Zusatzleistungen, bezahlter Urlaub und Krankheitstage
Teamleitungen, Qualitätssicherung, Personaleinsatzplanung und Trainer
Büroflächen, Hardware, Softwarelizenzen und IT-Support
Fluktuation: die Kosten für Neueinstellung und Einarbeitung von Ersatz

Den Outsourcing-Preis vergleichen Sie dann mit dieser Gesamtsumme – für dieselben Servicezeiten und Service-Levels.

Wie beeinflussen die Servicezeiten den Preis?

Abdeckung zu Geschäftszeiten in einer Zeitzone braucht die wenigsten Personen. Jede Erweiterung – Abende, Wochenenden, Feiertage oder volles 24/7 – fügt Schichten hinzu, und durchgehende Abdeckung braucht wegen Rotationen und Freizeit mehrere Personen pro Platz. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit kann mit vereinbarten Zuschlägen verbunden sein.

Hilft ein Rechenbeispiel?

Zur Veranschaulichung (kein Angebot): Fünf Vollzeitkräfte mit jeweils rund 160 Stunden im Monat ergeben etwa 800 Stunden. Zum veröffentlichten Einstiegspreis von OLYMP BPO für englischsprachigen Support, 10 € pro Agentenstunde, wären das 8.000 € im Monat. Ein echtes Angebot ergänzt, was der Betrieb tatsächlich braucht: Sprachen, Kanäle, technische Tiefe, Führung, QA, Tools und Spitzenabdeckung.

Welche Fragen sollten Sie jedem Anbieter stellen?

Was genau ist enthalten: Teamleitung, QA, Schulung, Ausstattung, Reporting, Management?
Gibt es einmalige Einrichtungs- oder Rekrutierungsgebühren, und wann werden sie fällig?
Wie werden Schulungsstunden vor dem Go-Live abgerechnet?
Was passiert, wenn das Volumen sinkt: Kann das Team schrumpfen, mit welcher Frist?
Wie schnell können Sie für eine Spitze Personal ergänzen, und zu welchem Preis?
Wie lauten Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist und Ausstiegsbedingungen?

Wie erhalten Sie schnell ein genaues Angebot?

Anzahl der Agenten oder monatliche Kontakte pro Kanal
Sprachen und das jeweils benötigte Niveau
Abzudeckende Zeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
Art der Arbeit: allgemeiner Service, technischer Support, Vertrieb, Backoffice
Tools, mit denen das Team arbeitet, und KPIs, die Sie messen
Erwartete Spitzen und Wachstum in den nächsten 12 Monaten

FAQ

Häufige Fragen zu Preisen – direkt beantwortet

Wie viel kostet Kundenservice-Outsourcing?

Englischsprachiger Support beginnt bei 10 € pro Agentenstunde, komplett inklusive. Darüber hinaus hängen die Kosten von Mitarbeiterzahl, Servicezeiten, Sprachen, Kanälen, Volumen, Komplexität, Erfahrung und Management ab. Es gibt keinen pauschalen Festpreis.

Ist Outsourcing günstiger als eine interne Anstellung?

In vielen Fällen ja. Vergleichen Sie die Gesamtkosten: Recruiting, Gehälter, Sozialabgaben, Führung, Tools, Schulung, Arbeitsplätze und Fluktuation im Vergleich zum Outsourcing-Gesamtmodell.

Welches Abrechnungsmodell ist am günstigsten?

Es gibt kein Modell, das für jeden das günstigste ist. Stundenbasierte Abrechnung, Monatspauschalen pro Mitarbeiter, dedizierte Teams, Ticketpreise und hybride Modelle passen zu unterschiedlichen Anforderungen.

Ist 24/7-Support teurer?

In der Regel ja. Eine lückenlose Abdeckung rund um die Uhr erfordert mehr Personal und eine Schichtplanung im Vergleich zu reinen Bürozeiten.

Kostet mehrsprachiger Support mehr?

Das ist möglich und hängt von den benötigten Sprachen, dem geforderten Sprachniveau, der Teamgröße, den Zeiten und der Komplexität ab.

Können auch kleine Unternehmen und Startups outsourcen?

Ja. Sie können mit einem passgenauen, dedizierten Rumpfteam starten und je nach Entwicklung skalieren.

Nutzt OLYMP einen Standardpreis?

Nein. Unsere Angebote spiegeln Ihren individuellen Bedarf an Personal, Arbeitszeiten, Sprachen, Kanälen und Komplexität wider.

Können Sie ein dediziertes Team aufbauen?

Ja. Unsere dedizierten Teams aus dem Kosovo werden exakt nach Ihren Vorgaben bezüglich Teamgröße, Kanälen, Zeiten und Sprachen strukturiert.

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