Welche Funktionen werden am häufigsten ausgelagert?
| Funktion | Typische erste Aufgaben |
|---|---|
| Kundensupport | Fragen zu Bestellung und Konto, Anleitungen, einfache Fehlerbehebung |
| Callcenter | Inbound-Servicelinien, Outbound-Nachfassen, Terminbestätigungen |
| Backoffice | Datenerfassung, Auftragsbearbeitung, CRM-Pflege, Dokumentenverarbeitung |
| Vertriebsunterstützung | Lead-Recherche, Qualifizierung, Terminbuchung |
| IT-Helpdesk | Passwortrücksetzungen, Zugriffsanfragen, Geräte- und Softwareprobleme |
| Softwareentwicklung | Feature-Entwicklung, Wartung, QA-Tests für ein bestehendes Produkt |
Wie entscheiden Sie, was zuerst ausgelagert wird?
- Listen Sie die Aufgaben auf, die Zeit Ihres Teams kosten, aber nicht sein besonderes Urteilsvermögen erfordern
- Markieren Sie, welche dokumentiert sind oder in wenigen Tagen dokumentiert werden könnten
- Schätzen Sie das monatliche Volumen und wie Sie gute Arbeit messen würden
- Beginnen Sie mit einem klar abgegrenzten Prozess, belegen Sie den Erfolg und ergänzen Sie dann den nächsten
Wie sieht die Zusammenarbeit mit OLYMP BPO aus?
Nach einem Discovery-Call schlägt OLYMP BPO ein Betriebsmodell vor: Teamgröße, Rollen, Zeiten, Sprachen und kommerzielle Bedingungen. Kandidaten werden nach einem vereinbarten Profil rekrutiert, und Sie können die Shortlist interviewen. Die Schulung folgt Ihrer Dokumentation, danach startet das Team mit einem Teil der Arbeit und wächst, sobald die Qualität bestätigt ist.
Die Teams arbeiten in Ihren Tools – Helpdesk, CRM, E-Commerce-Plattform, Ticketsystem oder Chat – und berichten nach von Ihnen festgelegten KPIs. OLYMP BPO übernimmt Anstellung, Lohnabrechnung, Zusatzleistungen, Ausstattung und das Tagesmanagement.
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Wie werden Kundendaten geschützt?
Der Zugriff folgt dem Least-Privilege-Prinzip: Jede Person erhält nur die Systeme und Daten, die ihre Rolle erfordert. Zu den Kontrollen können rollenbasierte Berechtigungen, Endpoint-Security, Gerätekontrollen, Monitoring, Netzwerksicherheit und dokumentierte Zugriffsverfahren gehören. Sensible Konten können aus kontrollierten Büroumgebungen mit eingeschränkter Gerätenutzung betreut werden.
Das Datenschutzgesetz des Kosovo (Gesetz Nr. 06/L-082) ist eng an die DSGVO der EU angelehnt. Da der Kosovo keinen Angemessenheitsbeschluss der EU hat, werden Übermittlungen personenbezogener Daten aus der EU oder dem Vereinigten Königreich mit vertraglichen Garantien wie Standardvertragsklauseln abgesichert.
Wie lange dauert der Start?
Sobald das Anforderungsprofil steht, dauert die Besetzung eines 5er-Teams in der Regel rund 5–7 Werktage und eines 10er-Teams etwa 7–14 Werktage, gefolgt von der Schulung. Spezialrollen und seltenere Sprachen können länger dauern.
Woran scheitert Outsourcing, und wie vermeiden Sie es?
- Unklarer Umfang: Schreiben Sie vor dem Go-Live auf, was dazugehört und was nicht
- Kein Verantwortlicher beim Kunden: Benennen Sie eine Person, die Fragen schnell beantwortet
- Dünne Dokumentation: Investieren Sie einige Tage in Prozesse und Beispiele
- Nur Kosten messen: Verfolgen Sie Qualität und Kundenergebnisse ab der ersten Woche
- Das Team als extern behandeln: Beziehen Sie es in Updates, Meetings und Ziele ein