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Leitfaden

Nearshore, Offshore oder Onshore Outsourcing

Die drei Begriffe beschreiben, wo das Team im Verhältnis zu Ihnen sitzt: im eigenen Land, in einem nahen Land mit ähnlichen Zeiten oder weit entfernt. Jedes Modell verbindet Kosten, Überschneidung und Kontrolle anders. So vergleichen sie sich, und so wählen Sie.

Ihre Optionen besprechenZum Vergleich
Nearshore-SupportOffshore-SupportIntern oder OutsourcingGlossar

Was ist der Unterschied zwischen Nearshore- und Offshore-Outsourcing?

Beim Nearshore-Outsourcing sitzt das Team in einem nahen Land mit ähnlicher Zeitzone, arbeitet also zu Ihren Zeiten und ist leicht zu besuchen. Beim Offshore-Outsourcing sitzt das Team weit entfernt, meist in einer anderen Zeitzone, oft wegen niedrigerer Stundenkosten oder 24/7-Abdeckung. Onshore bedeutet einen Anbieter im eigenen Land.

Onshore
Gleiches Land; höchste Kosten, volle Überschneidung
Nearshore
Nahes Land; volle Überschneidung, niedrigere Kosten
Offshore
Fernes Land; niedrigste Stundenkosten, teilweise Überschneidung
Hängt ab von
Ihrem Standort: Kosovo ist Nearshore für Europa, Offshore für die USA

Onshore, Nearshore und Offshore im Vergleich

Ob ein Standort Nearshore oder Offshore ist, hängt davon ab, wo Sie sitzen. Für ein deutsches Unternehmen ist Kosovo Nearshore, für ein US-Unternehmen Offshore.

  • Standort des Teams

    Onshore
    Gleiches Land
    Nearshore
    Nahes Land, ähnliche Zeitzone
    Offshore
    Fernes Land, andere Zeitzone

  • Beispiel für ein deutsches Unternehmen

    Onshore
    Anbieter in Deutschland
    Nearshore
    Kosovo, Polen, Portugal
    Offshore
    Indien, Philippinen

  • Beispiel für ein US-Unternehmen

    Onshore
    Anbieter in den USA
    Nearshore
    Mexiko, Kolumbien
    Offshore
    Kosovo, Indien, Philippinen

  • Überschneidung der Arbeitszeiten

    Onshore
    Vollständig
    Nearshore
    Vollständig oder fast vollständig
    Offshore
    Teilweise; oft Nachtschichten

  • Typische Kosten

    Onshore
    Am höchsten
    Nearshore
    Niedriger als Onshore
    Offshore
    Pro Stunde oft am niedrigsten

  • Sprachen und Kultur

    Onshore
    Muttersprachlich
    Nearshore
    Oft nah; abhängig vom Standort
    Offshore
    Sehr unterschiedlich; oft vorrangig Englisch

  • Reisen für Besuche

    Onshore
    Einfach
    Nearshore
    Kurze Flüge
    Offshore
    Langstrecke

  • Am besten für

    Onshore
    Regulierte oder hochsensible Arbeit
    Nearshore
    Zusammenarbeit in Echtzeit zu niedrigeren Kosten
    Offshore
    Große Volumen und Rund-um-die-Uhr-Abdeckung

Kosten und Qualität unterscheiden sich zwischen Anbietern stärker als zwischen Kategorien. Nutzen Sie die Kategorien für die Vorauswahl von Standorten und vergleichen Sie dann konkrete Anbieter auf demselben Umfang.

Zwischen Onshore, Nearshore und Offshore wählen

Die meisten Unternehmen entscheiden in dieser Reihenfolge: welche Zeiten abgedeckt sein müssen, welche Sprachen gebraucht werden, wie viel Zusammenarbeit in Echtzeit nötig ist, und erst dann die Kosten.

Welche Fragen entscheiden über das Modell?

  • Wann müssen Kunden oder Kollegen das Team erreichen können?
  • Welche Sprachen und Akzente erwarten Ihre Kunden?
  • Wie oft muss das Team live mit Ihren Mitarbeitenden arbeiten?
  • Gibt es rechtliche oder vertragliche Grenzen, wo Daten verarbeitet werden dürfen?
  • Wie groß wird das Team, und wie schnell wächst es?

Warum wählen europäische Unternehmen Nearshore?

Nearshore-Teams in Mittel- und Südosteuropa arbeiten zu denselben Zeiten wie ihre Kunden, sind mit einem kurzen Flug erreichbar und sprechen oft neben Englisch auch Deutsch, Italienisch oder Französisch. Standorte im Westbalkan wie Kosovo bieten zudem niedrigere Betriebskosten als der größte Teil der EU.

Warum wählen US-Unternehmen Offshore?

Offshore-Standorte bieten niedrigere Stundenkosten und große Talentpools. Für Rund-um-die-Uhr-Support wird der Zeitunterschied zum Vorteil: Ein Offshore-Team deckt die US-Nacht ab, während das Team im Inland schläft. Der Preis dafür ist weniger Echtzeit-Überschneidung für die Zusammenarbeit am Tag.

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Wie vergleichen Sie die Gesamtkosten?

Kostenpunkte, die sich zwischen den Modellen unterscheiden
KostenpunktWarum er zählt
Stunden- oder MonatssatzDie Zahl auf dem Angebot; vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem
SchichtzuschlägeNacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit kostet in den meisten Ländern mehr
Führungs- und QualitätsrollenPrüfen Sie, ob Teamleitung und QA enthalten sind
Reisen und BesucheKurze Flüge bei Nearshore, Langstrecke bei Offshore
Ihre SteuerungszeitWeniger Überschneidung bedeutet meist mehr asynchrone Führung
Nacharbeit und FluktuationQualitätsprobleme und hohe Fluktuation erhöhen die echten Kosten

Wie sieht ein gemischtes Modell aus?

Ein europäisches Unternehmen behält vielleicht ein kleines Onshore-Team für Eskalationen, betreibt den First-Level-Support tagsüber mit einem Nearshore-Team und ergänzt einen Offshore-Partner für den Chat in der Nacht. Das funktioniert, wenn alle Teams eine Wissensdatenbank, eine Qualitätsbewertung und klare Übergaberegeln teilen.

Zuletzt geprüft: . Verfasst und geprüft vom OLYMP-BPO-Team in Prishtina, Kosovo. Über das Unternehmen

Nearshore oder Offshore: häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Nearshore- und Offshore-Outsourcing?

Nearshore-Outsourcing nutzt einen Anbieter in einem nahen Land mit ähnlicher Zeitzone, sodass das Team zu Ihren Zeiten arbeitet. Offshore-Outsourcing nutzt einen weit entfernten Anbieter, meist in einer ganz anderen Zeitzone, oft wegen niedrigerer Kosten oder Rund-um-die-Uhr-Abdeckung. Dasselbe Land kann für einen Kunden Nearshore und für einen anderen Offshore sein.

Ist Nearshore teurer als Offshore?

Stundensätze sind Nearshore oft höher als in den größten Offshore-Märkten, die Gesamtkosten können aber ähnlich sein, sobald Nachtzuschläge, Reisen, Führungszeit und Nacharbeit eingerechnet sind. Vergleichen Sie monatliche Gesamtkosten für dieselbe Abdeckung und dieselben Servicelevels statt Stundensätze.

Ist Kosovo Nearshore oder Offshore?

Für Unternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien und dem Großteil Europas ist Kosovo Nearshore: Es nutzt die Mitteleuropäische Zeit und ist einen kurzen Flug entfernt. Für US-Unternehmen ist es Offshore, doch der europäische Nachmittag überschneidet sich mit den Vormittagen an der US-Ostküste, was die Nachtschichtlücke im Vergleich zu Asien verkürzt.

Wann sollten Sie Onshore auslagern?

Wählen Sie Onshore, wenn die Arbeit lokale Lizenzen braucht, sehr sensible Daten im Land bleiben müssen, Kunden einen lokalen Akzent oder Dialekt erwarten oder Regulierung Übermittlungen ins Ausland einschränkt. Es ist meist die teuerste Option; viele Unternehmen halten Onshore-Teams daher klein und auf diese Fälle fokussiert.

Kann man Nearshore- und Offshore-Teams kombinieren?

Ja. Ein verbreitetes Modell ist ein Nearshore-Team für den Tag, komplexe Arbeit und europäische Sprachen und ein Offshore-Team für die Nacht oder einfache Arbeit mit hohem Volumen. Nutzen Sie eine Wissensdatenbank, eine Qualitätsbewertung und klare Übergaberegeln zwischen den Teams.

Unsicher, welches Modell passt?

Sagen Sie uns, wo Ihre Kunden sitzen und wann sie sich melden. Wir empfehlen das passende Modell, auch wenn es nicht unseres ist.

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