Nearshore, offshore en onshore outsourcing

Bij nearshore outsourcing werkt u met een aanbieder in een nabijgelegen land met een vergelijkbare tijdzone, zodat het team op uw uren werkt. Bij offshore outsourcing werkt u met een aanbieder ver weg, meestal in een heel andere tijdzone, vaak gekozen voor lagere kosten of dekking de klok rond. Hetzelfde land kan voor de ene klant nearshore zijn en voor een andere offshore.

Uurtarieven liggen nearshore vaak hoger dan in de grootste offshoremarkten, maar de totale kosten kunnen vergelijkbaar zijn als u nachttoeslagen, reizen, managementtijd en herwerk meetelt. Vergelijk de maandelijkse all-inkosten voor dezelfde dekking en servicelevels in plaats van de uurtarieven op papier.

Voor bedrijven in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië en het grootste deel van Europa is Kosovo nearshore: het zit in Midden-Europese tijd en ligt op een korte vlucht afstand. Voor Amerikaanse bedrijven is het offshore, maar de Europese middag overlapt met de ochtend aan de Amerikaanse oostkust, waardoor het gat voor nachtdiensten kleiner is dan met Azië.

Kies onshore als het werk lokale vergunningen vraagt, zeer gevoelige gegevens in het land moeten blijven, klanten een lokaal accent of dialect verwachten of regelgeving overdracht naar het buitenland beperkt. Het is meestal de duurste optie, dus veel bedrijven houden onshore teams klein en gericht op deze gevallen.

Ja. Een gangbaar patroon is een nearshore team voor dagwerk, complex werk en Europese talen, en een offshore team voor dekking 's nachts of voor grote volumes en eenvoudiger werk. Gebruik één kennisbank, één kwaliteitsscorekaart en duidelijke overdrachtsregels tussen beide.