Welke onderwerpen behandelt het journal?
| Onderwerp | Typische artikelen |
|---|---|
| Outsourcingstrategie | Wanneer uitbesteden, een model kiezen, aanbieders vergelijken |
| Klantenservice-operaties | KPI's, bezetting, kwaliteitscontrole, planning voor pieken |
| Meertalige support | Taaldekking, werven voor talen, Europese markten |
| Kosovo en de westelijke Balkan | De arbeidsmarkt, werkwijzen, gegevensbescherming |
| Impact sourcing | Ethisch werven, maatschappelijke impact en rapportage |
| AI in serviceteams | Waar automatisering helpt en waar mensen zwaarder wegen |
Wie schrijft de artikelen?
De artikelen worden geschreven en beoordeeld door het team van OLYMP BPO, op basis van de dagelijkse ervaring met het draaien van support-, backoffice- en ontwikkelteams voor internationale klanten.
Waar begint u?
- Nieuw met outsourcing: begin met de gidsen over hoe outsourcing werkt en over prijsmodellen
- Kosovo beoordelen: lees de artikelen over de arbeidsmarkt en gegevensbescherming
- Een supportteam leiden: zoek de artikelen over KPI's, kwaliteit en bezetting