Hvilke emner dækker bloggen?
| Emne | Typiske artikler |
|---|---|
| Outsourcingstrategi | Hvornår man skal outsource, valg af model, sammenligning af leverandører |
| Drift af kundeservice | KPI'er, bemanding, kvalitetssikring, planlægning af spidsbelastninger |
| Flersproget support | Sproglig dækning, rekruttering til sprog, europæiske markeder |
| Kosovo og Vestbalkan | Arbejdsmarkedet for talenter, arbejdsmetoder, databeskyttelse |
| Impact sourcing | Etisk rekruttering, social effekt og rapportering |
| AI i serviceteams | Hvor automatisering hjælper, og hvor mennesker betyder mere |
Hvem skriver artiklerne?
Artiklerne er skrevet og gennemgået af OLYMP BPO's team på baggrund af den daglige erfaring med at drive support-, back-office- og udviklingsteams for internationale kunder.
Hvor bør I starte?
- Nye inden for outsourcing: start med guiderne om, hvordan outsourcing fungerer, og om prismodeller
- Vurderer I Kosovo: læs artiklerne om arbejdsmarkedet for talenter og om databeskyttelse
- Driver I et supportteam: se artiklerne om KPI'er, kvalitet og bemanding