Hvilke funktioner outsourcer virksomheder oftest?
| Funktion | Typiske første opgaver |
|---|---|
| Kundeservice | Spørgsmål om ordrer og konti, hvordan-gør-jeg-henvendelser, fejlfinding i første linje |
| Callcenter | Indgående servicelinjer, udgående opfølgning, bekræftelse af aftaler |
| Backoffice | Dataindtastning, ordrebehandling, CRM-hygiejne, dokumenthåndtering |
| Salgsstøtte | Leadresearch, kvalificering, mødebooking |
| IT-helpdesk | Nulstilling af adgangskoder, adgangsanmodninger, problemer med enheder og software |
| Softwareudvikling | Nye funktioner, vedligeholdelse, QA-test af et eksisterende produkt |
Hvordan beslutter I, hvad der skal outsources først?
- Lav en liste over opgaver, der tager jeres teams tid, men ikke dets særlige dømmekraft
- Marker, hvilke der er dokumenterede, eller som kan dokumenteres på få dage
- Skøn den månedlige volumen, og hvordan I vil måle godt arbejde
- Start med én veldefineret proces, bevis den, og tilføj så den næste
Hvordan er samarbejdet med OLYMP BPO?
Efter et indledende møde foreslår OLYMP BPO en driftsmodel: teamstørrelse, roller, åbningstider, sprog og kommercielle vilkår. Kandidater rekrutteres efter en aftalt profil, og I kan interviewe shortlisten. Oplæring følger jeres dokumentation, og derefter går teamet live på en del af arbejdet og udvides, efterhånden som kvaliteten bekræftes.
Teams arbejder i jeres værktøjer, hvad enten det er en helpdesk, et CRM, en e-handelsplatform, et ticketsystem eller chat, og rapporterer på de KPI'er, I fastsætter. OLYMP BPO står for ansættelse, løn, goder, udstyr og den daglige ledelse.
Læs videre
Hvordan beskyttes kundedata?
Adgang følger princippet om mindste rettigheder: hver person får kun de systemer og data, rollen kræver. Kontroller kan omfatte rollebaserede tilladelser, endpoint-sikkerhed, enhedskontrol, overvågning, netværkssikkerhed og dokumenterede adgangsprocedurer. Følsomme konti kan køre fra kontrollerede kontormiljøer med begrænset brug af enheder.
Kosovos databeskyttelseslov (lov nr. 06/L-082) er tæt modelleret efter EU's GDPR. Kosovo har ikke en tilstrækkelighedsafgørelse fra EU, så overførsler af personoplysninger fra EU eller Storbritannien dækkes med kontraktlige sikkerhedsforanstaltninger som standardkontraktbestemmelser.
Hvor lang tid tager det at komme i gang?
Når ansættelsesprofilen er aftalt, tager det typisk omkring 5-7 arbejdsdage at bemande et team på 5 og omkring 7-14 arbejdsdage at bemande et team på 10, efterfulgt af oplæring. Specialistroller og mindre almindelige sprog kan tage længere tid.
Hvorfor mislykkes outsourcing, og hvordan undgår I det?
- Uklart omfang: skriv ned, hvad der er med og ikke med, før go-live
- Ingen ejer hos kunden: udpeg én person, der svarer hurtigt på spørgsmål
- Tynd dokumentation: brug nogle dage på procedurer og eksempler
- Kun måling af omkostninger: følg kvalitet og kunderesultater fra første uge
- At behandle teamet som eksternt: inddrag det i opdateringer, møder og mål