10Understøttede sprog
Engelsk på modersmålsniveau (C2) plus flydende tysk, fransk, italiensk, spansk og flere.
Vores ydelser
BPO-ydelser der kan skaleres
Fra kundeservice 24/7 til teknisk udvikling og AI-drevne løsninger leverer OLYMP BPO faste teams, der integreres i jeres drift og vokser i takt med jer.
24/7Global dækning
Support døgnet rundt i CET, tilpasset kontortiden i USA, UK og Europa.
GDPRCompliant
Fuldt compliant med GDPR og UK GDPR med sikkerhed og infrastruktur i enterprise-klasse.
50–60%vs. internt
Sænk driftsomkostningerne uden at gå på kompromis med kvalitet, talent eller leveringshastighed.
Hvilke ydelser tilbyder OLYMP BPO?
OLYMP BPO er en virksomhed inden for business process outsourcing i Prishtina, Kosovo, grundlagt i 2018. Den leverer tre serviceområder: kundeservice (telefon, chat, e-mail, teknisk og flersproget support), backoffice (dataindtastning, ordrebehandling, regnskabsadministration, virtuel assistance) og teknisk udvikling (faste software- og datateams) samt AI-understøttede supportværktøjer. Alt arbejde udføres af faste fuldtidsansatte.
- Kundeservice
- Callcenter, live chat, e-mail, teknisk support, døgnet rundt og flersproget
- Backoffice
- Dataindtastning, ordrebehandling, CRM, dokumenter, regnskabsadministration, virtuelle assistenter
- Teknisk udvikling
- Teams inden for web, mobil, cloud, QA og dataudvikling
- Levering
- Faste teams i Prishtina, Kosovo, der arbejder i kundens værktøjer
Kerneydelser
Tre søjler bygget til skalering.
Faste teams. Gennemsigtig drift. Reelle resultater, ikke kun løfter.
3 søjler · alle forbundet
AI-lag
AI-løsninger
Vi forbinder menneskelig ekspertise med automatiseret effektivitet. Vores AI-drevne værktøjer forkorter svartiderne og håndterer rutineopgaver, så jeres medarbejdere kan fokusere på komplekse henvendelser med høj værdi.
AI-chatsupport
Live og aktiv. Håndterer almindelige kundespørgsmål, guider brugere gennem enkle opgaver og giver øjeblikkelige svar på hyppige henvendelser døgnet rundt.
AI-e-mailsupport
Håndterer automatisk rutinemæssige e-mailhenvendelser, sorterer beskeder efter prioritet og strømliner kommunikationsflowet.
AI-stemmesupport
Håndterer enkle indgående opkald, indsamler nøgleoplysninger og stiller videre til den rette medarbejder, så flere sager løses ved første kontakt.
Sådan vælger I den rette ydelse og samarbejdsmodel
Brug guiden til at matche jeres behov med den rette ydelse fra OLYMP BPO og til at forstå, hvordan samarbejder er opbygget.
Hvilken ydelse passer til hvilket problem?
| Hvis I har brug for at... | Se på |
|---|---|
| Besvare flere kunder hurtigere og i flere timer | Outsourcing af kundeservice, support døgnet rundt |
| Betjene kunder på tysk, fransk, italiensk eller andre sprog | Flersproget kundeservice |
| Drive en telefonfunktion til service eller salg | Outsourcing af callcenter |
| Få ryddet op i en administrativ eller data-efterslæb | Backoffice, dataindtastning |
| Få hjælp til en travl leder eller et lille team | Virtuelle assistenter |
| Booke flere salgsmøder | Leadgenerering og mødebooking |
| Tilføje udviklerkapacitet til et produkt | Fast softwareudviklingsteam |
| Støtte jeres medarbejderes it-behov | Outsourcing af IT-helpdesk |
Hvordan er samarbejder opbygget?
- Faste teams af fuldtidsansatte, der kun arbejder for én kunde
- Et minimumsteam til at starte med på fem personer, som skaleres, efterhånden som volumen vokser
- Arbejde i kundens egne værktøjer: helpdesk, CRM, ERP, repositories
- KPI'er aftalt med kunden og gennemgået i regelmæssige rapporter
- En kontrakt på mindst ét år efter en indledende prøveperiode
Hvor passer AI-værktøjer ind?
OLYMP BPO leverer også AI-understøttede løsninger til chat, e-mail og tale: AI-agenter kan døgnet rundt besvare enkle, veldokumenterede spørgsmål, sortere og udarbejde udkast til e-mailsvar og dirigere opkaldere efter hensigt. Komplekse, følsomme eller værdifulde samtaler overgives til mennesker. Målet er at fjerne gentaget arbejde og ikke at erstatte menneskelig dømmekraft.
Læs videre
Kan ydelser kombineres?
Ja. Mange kunder starter med én ydelse, for eksempel kundeservice, og tilføjer derefter en backoffice-proces eller et andet sprog, når det første team er stabilt. At samle ydelser hos én leverandør giver én kontrakt, én ledelsesstruktur og én sikkerhedsopsætning, men hvert team beholder sit eget omfang og sine egne KPI'er.
Hvad skal I bruge for at få et tilbud?
- Det arbejde, der skal udføres, og nogenlunde hvor meget (volumen, pladser eller efterslæb)
- Sprog, kanaler og åbningstider
- De værktøjer, teamet skal bruge
- Hvordan I vil måle succes
- Hvornår I vil starte
Kom i gang
Klar til at bygge sammen?
Pladserne er klar. Fortæl os, hvad I har brug for, så er jeres team i drift fra første dag.
