10Ondersteunde talen
Engels op moedertaalniveau (C2) plus vlot Duits, Frans, Italiaans, Spaans en meer.
Onze diensten
BPO-diensten die meegroeien
Van 24/7 klantenservice tot technische ontwikkeling en AI-oplossingen: OLYMP BPO levert vaste teams die aansluiten op uw operatie en meegroeien met uw bedrijf.
24/7Wereldwijde dekking
Support de klok rond in CET, afgestemd op kantooruren in de VS, het VK en Europa.
GDPRConform
Volledig conform de AVG en de UK GDPR, met beveiliging en infrastructuur op ondernemingsniveau.
50–60%t.o.v. intern
Verlaag uw operationele kosten zonder concessies aan kwaliteit, talent of leversnelheid.
Welke diensten biedt OLYMP BPO?
OLYMP BPO is een bedrijf voor business process outsourcing in Pristina, Kosovo, opgericht in 2018. Het biedt drie dienstenlijnen: klantenservice (telefoon, chat, e-mail, technische en meertalige ondersteuning), back-officeoperaties (gegevensinvoer, orderverwerking, financiële administratie, virtuele assistentie) en techontwikkeling (vaste software- en datateams), plus AI-ondersteunde supporttools. Al het werk wordt gedaan door vaste fulltime medewerkers.
- Klantenservice
- Callcenter, livechat, e-mail, technische ondersteuning, 24/7 en meertalig
- Back-office
- Gegevensinvoer, orderverwerking, CRM, documenten, financiële administratie, virtuele assistenten
- Techontwikkeling
- Teams voor web, mobiel, cloud, QA en data-engineering
- Dienstverlening
- Vaste teams in Pristina, Kosovo, werkend in de tools van de klant
Kerndiensten
Drie pijlers gebouwd voor schaal.
Vaste teams. Transparante operaties. Echte resultaten, niet alleen beloftes.
3 pijlers · onderling verbonden
AI-laag
AI-oplossingen
Een brug tussen menselijke expertise en geautomatiseerde efficiëntie. Onze AI-tools verkorten reactietijden en nemen routinetaken over, zodat uw medewerkers zich kunnen richten op complexe contacten met veel waarde.
AI-chatsupport
Live en actief. Beantwoordt veelgestelde klantvragen, begeleidt gebruikers bij basistaken en geeft de klok rond direct antwoord op terugkerende vragen.
AI-e-mailsupport
Verwerkt routinematige e-mailvragen automatisch, sorteert berichten op prioriteit en stroomlijnt de communicatie.
AI-spraaksupport
Neemt eenvoudige inkomende gesprekken aan, verzamelt de belangrijkste informatie en routeert sneller naar de juiste medewerker: elke keer een snellere oplossing bij het eerste contact.
De juiste dienst en samenwerkingsvorm kiezen
Gebruik deze gids om uw behoefte te koppelen aan de juiste dienst van OLYMP BPO en om te begrijpen hoe samenwerkingen zijn opgebouwd.
Welke dienst past bij welk probleem?
| Als u wilt… | Kijk naar |
|---|---|
| Meer klanten sneller en op meer uren te woord staan | Klantenservice uitbesteden, 24/7-ondersteuning |
| Klanten bedienen in het Duits, Frans, Italiaans of andere talen | Meertalige klantenservice |
| Een telefonische operatie draaien voor service of verkoop | Callcenter uitbesteden |
| Een administratieve of datachterstand wegwerken | Back-officeoperaties, gegevensinvoer |
| Hulp voor een drukke directeur of klein team | Virtuele assistenten |
| Meer verkoopafspraken boeken | Leadgeneratie en afspraken inplannen |
| Engineeringcapaciteit aan een product toevoegen | Vast softwareontwikkelteam |
| De IT-behoeften van uw medewerkers ondersteunen | IT-helpdesk uitbesteden |
Hoe zijn samenwerkingen opgebouwd?
- Vaste teams van fulltime medewerkers die alleen voor één klant werken
- Een minimaal startteam van vijf mensen, groeiend met het volume
- Werken in de eigen tools van de klant: helpdesk, CRM, ERP, repositories
- KPI's die met de klant zijn afgesproken en in regelmatige rapporten worden besproken
- Een contract van minimaal een jaar na een eerste proefperiode
Waar passen AI-tools in?
OLYMP BPO biedt ook AI-ondersteunde oplossingen voor chat, e-mail en spraak: AI-agents kunnen eenvoudige, goed gedocumenteerde vragen de klok rond beantwoorden, e-mails sorteren en concepten voor antwoorden opstellen en bellers op basis van hun vraag doorverbinden. Complexe, gevoelige of waardevolle gesprekken gaan naar mensen. Het doel is repetitief werk weg te nemen, niet menselijk oordeel te vervangen.
Verder lezen
Kunnen diensten worden gecombineerd?
Ja. Veel klanten beginnen met één dienst, zoals klantenservice, en voegen later een back-officeproces of een tweede taal toe zodra het eerste team stabiel is. Diensten bundelen bij één aanbieder betekent één contract, één managementstructuur en één beveiligingsopzet, terwijl elk team zijn eigen scope en KPI's houdt.
Wat hebt u nodig om een voorstel te krijgen?
- Het uit te voeren werk en grofweg hoeveel (volumes, plekken of achterstand)
- Talen, kanalen en uren
- Tools die het team moet gebruiken
- Hoe u succes meet
- Wanneer u wilt starten
Aan de slag
Klaar om samen te bouwen?
Plekken staan klaar voor inzet. Vertel ons wat u nodig heeft en uw team is vanaf dag één operationeel.
