10Langues prises en charge
Niveau d'anglais natif (C2) ainsi qu'une maîtrise de l'allemand, du français, de l'italien, de l'espagnol et plus encore.
Nos services
Des services BPO qui évoluent avec vous
Du support client 24h/24 et 7j/7 au développement technique et aux solutions propulsées par l'IA, OLYMP BPO fournit des équipes dédiées qui s'intègrent à vos opérations et grandissent à vos côtés.
24/7Couverture mondiale
Support continu en CET, aligné sur les horaires de bureau des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Europe.
GDPRConforme
Conformité totale au RGPD et au RGPD britannique avec une sécurité et une infrastructure de niveau entreprise.
50–60%vs. En interne
Réduisez vos coûts opérationnels sans compromettre la qualité, les talents ou la vitesse de livraison.
Quels services propose OLYMP BPO ?
OLYMP BPO est une entreprise d'externalisation des processus métier basée à Pristina, au Kosovo, fondée en 2018. Elle propose trois pôles : le support client (téléphone, chat, e-mail, support technique et multilingue), le back-office (saisie de données, traitement des commandes, administration financière, assistance virtuelle) et le développement technique (équipes logicielles et data dédiées), ainsi que des outils de support assistés par l'IA. Tout le travail est réalisé par des salariés dédiés à temps plein.
- Support client
- Centre d'appels, chat en direct, e-mail, support technique, 24 h/24 et multilingue
- Back-office
- Saisie de données, traitement des commandes, CRM, documents, administration financière, assistants virtuels
- Développement technique
- Équipes web, mobile, cloud, QA et data engineering
- Mode de délivrance
- Équipes dédiées à Pristina, au Kosovo, travaillant dans les outils du client
Services principaux
Trois piliers conçus pour la croissance.
Équipes dédiées. Opérations transparentes. De vrais résultats, pas de simples promesses.
3 piliers · tous interconnectés
Couche IA
Solutions d'IA
Faire le pont entre l'expertise humaine et l'efficacité automatisée. Nos outils pilotés par l'IA réduisent les temps de réponse et prennent en charge les tâches de routine pour permettre à vos agents de se concentrer sur des interactions complexes à forte valeur ajoutée.
Support par chat IA
En direct et actif. Répond aux questions courantes des clients, guide les utilisateurs dans les tâches de base et fournit des réponses instantanées aux demandes fréquentes 24h/24.
Support e-mail IA
Gère automatiquement les demandes e-mail de routine, trie les messages par priorité et rationalise les flux de communication.
Support vocal IA
Gère les appels vocaux entrants de base, recueille les informations clés et les achemine vers le bon agent en direct pour une résolution plus rapide dès le premier contact.
Choisir le bon service et le bon modèle de collaboration
Ce guide vous aide à faire correspondre votre besoin au bon service d'OLYMP BPO et à comprendre comment les collaborations sont structurées.
Quel service pour quel problème ?
| Si vous devez… | Service à envisager |
|---|---|
| Répondre à plus de clients, plus vite, sur une plus grande plage horaire | Externalisation du support client, support 24 h/24 |
| Servir vos clients en allemand, français, italien ou d'autres langues | Support client multilingue |
| Faire tourner une activité téléphonique de service ou de vente | Externalisation du centre d'appels |
| Résorber un retard administratif ou de données | Back-office, saisie de données |
| Aider un dirigeant surchargé ou une petite équipe | Assistants virtuels |
| Obtenir plus de rendez-vous commerciaux | Génération de leads et prise de rendez-vous |
| Ajouter de la capacité d'ingénierie à un produit | Équipe de développement logiciel dédiée |
| Répondre aux besoins informatiques de vos salariés | Externalisation du helpdesk informatique |
Comment les collaborations sont-elles structurées ?
- Des équipes dédiées de salariés à temps plein qui travaillent pour un seul client
- Une équipe de départ d'au moins cinq personnes, qui grandit avec le volume
- Un travail dans les outils du client : helpdesk, CRM, ERP, dépôts de code
- Des KPI convenus avec le client et suivis dans des rapports réguliers
- Un contrat d'au moins un an après une période d'essai initiale
Quelle place pour les outils d'IA ?
OLYMP BPO propose aussi des solutions assistées par l'IA pour le chat, l'e-mail et la voix : des agents IA peuvent répondre 24 h/24 aux questions simples et bien documentées, trier les e-mails et rédiger des brouillons de réponse, et orienter les appelants selon leur demande. Les conversations complexes, sensibles ou à forte valeur sont confiées à des personnes. L'objectif est de supprimer le travail répétitif, pas de remplacer le jugement humain.
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Peut-on combiner les services ?
Oui. Beaucoup de clients commencent par un service, comme le support client, puis ajoutent un processus de back-office ou une deuxième langue une fois la première équipe stabilisée. Regrouper les services chez un seul prestataire signifie un contrat, une structure de management et un dispositif de sécurité uniques, chaque équipe gardant son propre périmètre et ses propres KPI.
De quoi avons-nous besoin pour une proposition ?
- Le travail à réaliser et son volume approximatif (volumes, postes ou retard à traiter)
- Les langues, canaux et horaires
- Les outils que l'équipe doit utiliser
- La façon dont vous mesurerez la réussite
- La date de démarrage souhaitée
Commencer
Prêt à construire ensemble?
Postes prêts pour le déploiement. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous mettrons votre équipe en marche dès le premier jour.
