Des preuves, pas des promesses

5 évaluations vocales réelles

Ne vous contentez pas de notre parole. Écoutez nos talents anglophones.

Chez OLYMP BPO, la communication en anglais est un élément fondamental de notre processus de recrutement pour les postes exigeant des contacts réguliers avec des clients et entreprises internationaux.

Écouter les échantillons Créer une équipe

Lorsque nous publions une offre d'emploi, nous examinons d'abord les candidatures et les CV. Les candidats sélectionnés reçoivent ensuite un court texte en anglais à lire et à enregistrer. Cet enregistrement vocal est l'une des étapes que nous utilisons pour évaluer la maîtrise de l'anglais d'un candidat avant d'aller plus loin dans l'entretien.

Plutôt que de simplement dire à nos clients potentiels que nous disposons de talents anglophones, nous souhaitons vous donner l'opportunité de l'entendre par vous-même.

Comment OLYMP BPO évalue-t-il le niveau d'anglais ?

Chaque candidat présélectionné pour un poste en contact avec les clients chez OLYMP BPO lit à voix haute un court texte en anglais et envoie un enregistrement vocal, évalué avant tout entretien sur la prononciation, la clarté, l'aisance, la compréhension, le ton professionnel et l'assurance. L'anglais écrit est testé séparément pour les postes de chat et d'e-mail. Les clients peuvent écouter des extraits et interviewer eux-mêmes les candidats.

Test oral: Lecture enregistrée d'un court texte, évaluée avant les entretiens
Critères: Prononciation, clarté, aisance, compréhension, ton, assurance
Test écrit: Exercices de rédaction propres aux postes de chat, d'e-mail et de tickets
Rôle du client: Écouter des extraits et interviewer les candidats présélectionnés

Comment cela fonctionne

Cela fait partie intégrante de notre processus de recrutement et d'intégration. Une fois qu'une offre d'emploi est publiée et que les CV des candidats sont examinés, nous envoyons aux candidats présélectionnés un court texte à lire et à enregistrer. Cela nous permet d'évaluer leur anglais avant de poursuivre le processus d'entretien.

Les évaluations

Écoutez nos échantillons d'évaluation en anglais

Il a été demandé à chaque candidat de lire un court texte identique (ou similaire) et de soumettre un enregistrement vocal. L'objectif est d'évaluer la prononciation, la clarté, la fluidité, la compréhension, le style de communication et l'assurance avant de décider de passer ou non à l'étape suivante.

Évaluation d'anglais

Échantillon de candidat #01

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Évaluation d'anglais

Échantillon de candidat #02

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Évaluation d'anglais

Échantillon de candidat #03

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Évaluation d'anglais

Échantillon de candidat #04

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Évaluation d'anglais

Échantillon de candidat #05

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Ces enregistrements n'ont pas vocation à représenter l'ensemble des professionnels anglophones d'OLYMP BPO. Ils offrent un aperçu transparent de l'une des méthodes que nous utilisons pour évaluer la communication en anglais lors de recrutements pour des opérations internationales.

Pourquoi nous testons en amont

Pourquoi nous testons l'anglais avant l'entretien

Pour le support client, les centres d'appels, les ventes, le support technique et d'autres postes internationaux, la communication en anglais est au cœur du métier.

Un candidat peut avoir un CV impressionnant, mais les qualifications écrites ne reflètent pas toujours sa capacité à communiquer efficacement à l'oral. Une évaluation vocale permet à notre équipe de mesurer les compétences pratiques en communication avant d'investir du temps dans des entretiens et une intégration, afin de cibler les profils dotés des qualités requises en environnement professionnel international.

Ce que nous évaluons

Les critères évalués lors de l'évaluation vocale

Prononciation & clarté

La netteté avec laquelle le candidat prononce les mots anglais et la facilité de compréhension de son discours.

Fluidité

Le naturel de sa lecture et de sa communication en anglais — rythme, cadence et fluidité globale.

Écoute & compréhension

Intégré à un processus de recrutement plus large où communication et compréhension sont évaluées de concert.

Communication professionnelle

La capacité à renvoyer une image professionnelle et assurée, indispensable pour les postes en contact direct avec la clientèle.

Assurance

Le ton et le phrasé témoignent de la capacité du candidat à échanger avec des clients, des collègues et des interlocuteurs internationaux.

Parcours de recrutement

De la candidature à l'évaluation d'anglais

Candidature

Les candidats postulent à une offre ouverte chez OLYMP BPO.

Examen du CV

Notre équipe de recrutement examine l'expérience, les compétences et les qualifications.

Évaluation vocale en anglais

Les candidats présélectionnés reçoivent un court texte à lire et à enregistrer.

Entretien

Les candidats retenus peuvent être invités à un entretien.

Sélection & intégration

Les candidats retenus entament le processus d'embauche et d'intégration.

Cela nous permet d'évaluer les candidats sous plusieurs angles plutôt que de nous fier uniquement à un CV.

Pourquoi c'est important

Pourquoi la communication en anglais compte pour nos clients

OLYMP BPO collabore avec des entreprises internationales qui requièrent des professionnels anglophones pour le support client, la gestion de centres d'appels, les ventes, le support technique, les opérations de back-office, l'informatique et d'autres fonctions commerciales.

Pour ces postes, les collaborateurs peuvent être amenés à échanger quotidiennement avec des clients et des collègues. Une communication claire en anglais est essentielle pour garantir une expérience client de premier ordre. Notre processus de recrutement est conçu pour identifier les candidats possédant les compétences de communication adaptées au poste visé.

Postes pourvus

Des talents anglophones pour l'externalisation internationale

Selon les exigences du client, OLYMP BPO peut fournir des professionnels anglophones pour :

Support clientOpérations de centre d'appelsSupport techniqueLive chatSupport par e-mailVentesGénération de leadsPrise de rendez-vousOpérations de back-officeSupport informatiqueDéveloppement logicielAQ et opérations technologiques

Les critères de recrutement s'adaptent au poste. Un conseiller client requiert un profil de communication différent de celui d'un commercial sédentaire en émission d'appels ou d'un spécialiste du support technique.

Support client

Professionnels du support client anglophones

Le support client exige bien plus que de simples notions d'anglais. Les professionnels doivent comprendre les requêtes des clients, expliquer clairement les solutions, conserver leur professionnalisme face à des situations délicates et s'adapter à divers interlocuteurs. Nos processus de recrutement et de qualité reflètent ces exigences.

Centre d'appels

Professionnels de centre d'appels anglophones

La communication vocale revêt une importance capitale pour les activités de centre d'appels. Qu'il s'agisse de service client entrant, de ventes sortantes, de prise de rendez-vous, de qualification de leads ou de support technique, les intervenants doivent communiquer avec clarté et assurance au téléphone. L'évaluation vocale offre une opportunité précoce d'évaluer cette aisance à l'oral.

Implantation

Talents anglophones au Kosovo

Le Kosovo s'impose comme une destination montante de l'externalisation et de la technologie en Europe, dotée d'une main-d'œuvre jeune et d'une expérience croissante auprès d'entreprises internationales.

L'anglais occupe une place importante dans le système éducatif kosovar et dans son tissu économique international — constituant un socle solide pour les entreprises en quête de professionnels anglophones au sein d'une destination d'externalisation européenne. OLYMP BPO associe ce vivier de talents à un processus de recrutement structuré, calqué sur les exigences des clients internationaux.

L'atout linguistique du Kosovo

L'albanais possède sa propre structure linguistique et ses particularités phonétiques distinctes, et l'alphabet albanais moderne compte 36 lettres, incluant plusieurs digrammes. L'alphabet en soi n'explique pas directement la maîtrise de l'anglais, mais les caractéristiques phonétiques propres à l'albanais, combinées à l'enseignement des langues étrangères et à la communication internationale, s'inscrivent dans l'écosystème linguistique global du Kosovo.

Pour les entreprises qui externalisent, la question pragmatique est la suivante : le professionnel peut-il communiquer efficacement en anglais ? C'est pourquoi nous avons mis en place de véritables évaluations de recrutement et vous invitons à écouter par vous-même.

Preuve transparente

Ne vous contentez pas de notre parole

Les échantillons vocaux ci-dessus illustrent de manière transparente l'une des évaluations que nous employons lors du recrutement de professionnels pour des postes exigeant la maîtrise de l'anglais. Vous pouvez juger par vous-même de la clarté, de la prononciation, de la fluidité, du ton et du style de communication des candidats.

Évaluer l'anglais pour les postes en contact avec les clients

Un bon anglais pour le support ne se résume pas à l'accent ou au vocabulaire. Ce guide explique ce qu'il faut écouter et comment fixer le niveau attendu pour vos clients.

Qu'est-ce qu'un anglais suffisant pour le support client ?

Critères d'évaluation de l'anglais pour les postes de support
Critère	Ce qu'il faut écouter ou observer
Clarté	Facile à comprendre au téléphone, à vitesse normale
Compréhension	Comprend un débit rapide, des accents et des formulations inhabituelles
Aisance	Parle sans longues pauses ni recherche de mots
Ton professionnel	Poli, chaleureux et assuré, sans réciter
Exactitude à l'écrit	Grammaire correcte, tournures naturelles, bon registre

Un accent neutre est-il important ?

Ce qui compte le plus pour les clients, c'est d'être compris rapidement et de se sentir écoutés. Un léger accent pose rarement problème quand l'expression est claire et que l'agent les comprend. Évaluez la clarté et la compréhension sur une vraie ligne téléphonique plutôt que de juger l'accent isolément.

Quel niveau pour quel poste ?

Support téléphonique et vente : forte aisance orale et compréhension, généralement C1 ou plus sur l'échelle du CECRL
Chat en direct : écriture rapide et précise et ton juste, généralement C1
E-mail et tickets : écriture précise, avec le temps de relire, généralement B2 à C1
Back-office : compréhension écrite et traitement précis des données ; le niveau oral compte moins

Comment les clients participent-ils à l'évaluation ?

Partager des enregistrements ou transcriptions de conversations que vous jugez excellentes
Convenir des critères et du niveau minimum pour chaque poste
Écouter les extraits des candidats et, si vous le souhaitez, participer aux entretiens finaux
Donner un retour sur les premiers recrutements pour calibrer le niveau

Comment l'anglais continue-t-il de progresser après le recrutement ?

Les évaluations qualité incluent un retour sur la langue, et les séances de coaching s'appuient sur de vraies conversations. Les agents acquièrent le vocabulaire produit et des tournures adaptées à votre marque, et les chefs d'équipe partagent des exemples de réponses réussies. La qualité de la langue est suivie dans la grille d'évaluation aux côtés de la qualité des processus.

Constituez une équipe anglophone avec OLYMP BPO

Que vous ayez besoin de conseillers clients, d'agents de centres d'appels, de commerciaux, d'attachés de planification, de spécialistes du support technique, de profils informatiques ou d'équipes technologiques, OLYMP BPO vous accompagne dans la mise en place d'une équipe externalisée au Kosovo.

Faites-nous part du profil recherché, de votre volume prévisionnel d'activité, de vos horaires, de votre marché cible et de vos critères d'équipe, et nous étudierons l'approche d'externalisation la mieux adaptée à votre entreprise.

Talents anglophones. Prestation européenne. Preuves concrètes.

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