Bevis · Ikke løfter

5 ekte stemmeprøver

Ikke bare ta vårt ord for det. Hør de engelsktalende kandidatene våre.

Hos OLYMP BPO er engelsk kommunikasjon en sentral del av rekrutteringsprosessen for stillinger med jevnlig kontakt med internasjonale kunder og virksomheter.

Lytt til prøvene Bygg et team

Når vi lyser ut en stilling, går vi først gjennom søknader og CV-er. Kandidatene på kortlisten får deretter en kort engelsk tekst som de leser inn og tar opp. Dette stemmeopptaket er ett av stegene vi bruker for å vurdere kandidatens engelske kommunikasjon før vi går videre til intervju.

I stedet for bare å fortelle potensielle kunder at vi har engelsktalende medarbeidere, vil vi gi dere muligheten til å høre det selv.

Hvordan vurderer OLYMP BPO engelskferdigheter?

Alle kandidater på kortlisten til en kundenær rolle hos OLYMP BPO leser en kort engelsk tekst høyt og sender inn et lydopptak, som vurderes for uttale, tydelighet, flyt, forståelse, profesjonell tone og trygghet før noe intervju. Skriftlig engelsk testes separat for chat- og e-postroller. Kundene kan lytte til opptak og intervjue kandidatene selv.

Stemmetest: Innspilt opplesning av en kort tekst, vurdert før intervjuene
Kriterier: Uttale, tydelighet, flyt, forståelse, tone, trygghet
Skriftlig test: Rollebaserte skriveoppgaver for chat-, e-post- og sakroller
Kundens rolle: Lytte til opptak og intervjue kandidater på kortlisten

Slik fungerer det

Dette er en del av ansettelses- og onboardingprosessen vår. Når vi har lyst ut en stilling og gått gjennom kandidatenes CV-er, sender vi søkerne på kortlisten en kort tekst som de leser inn og tar opp. Slik kan vi vurdere engelsken deres før vi går videre med intervjuprosessen.

Prøvene

Lytt til prøvene fra engelsktesten vår

Hver kandidat ble bedt om å lese den samme (eller en lignende) korte teksten og sende inn et stemmeopptak. Formålet er å vurdere uttale, tydelighet, flyt, forståelse, kommunikasjonsstil og selvtillit før vi bestemmer om kandidaten går videre til neste trinn.

Engelsktest

Kandidatprøve #01

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #02

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #03

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #04

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #05

0:000:00

Disse opptakene er ikke ment å representere alle engelsktalende medarbeidere hos OLYMP BPO. De gir et åpent innblikk i én del av prosessen vi bruker for å vurdere engelsk kommunikasjon når vi rekrutterer til internasjonal drift.

Hvorfor vi tester først

Hvorfor vi tester engelsken før intervjuet

I kundeservice, kundesenter, salg, teknisk støtte og andre internasjonale stillinger er engelsk kommunikasjon en sentral del av jobben.

En kandidat kan ha en imponerende CV, men skriftlige kvalifikasjoner viser ikke alltid hvor godt noen kommuniserer muntlig. En stemmeprøve lar teamet vårt vurdere de praktiske kommunikasjonsferdighetene før vi bruker tid på intervjuer og onboarding – slik finner vi kandidatene med egenskapene som kreves i internasjonale forretningsmiljøer.

Hva vi vurderer

Hva vi lytter etter i stemmeprøven

Uttale og tydelighet

Hvor tydelig kandidaten uttaler engelske ord, og om talen er lett å forstå.

Flyt

Hvor naturlig kandidaten leser og kommuniserer på engelsk – tempo, rytme og helhetlig flyt.

Lytting og forståelse

En del av en bredere rekrutteringsprosess der kommunikasjon og forståelse vurderes samlet.

Profesjonell kommunikasjon

Evnen til å fremstå profesjonell og trygg – avgjørende i kundevendte stillinger.

Selvtillit

Tonefall og fremføring viser hvor godt kandidaten kan kommunisere med kunder, kolleger og internasjonale oppdragsgivere.

Rekrutteringsløpet

Fra søknad til engelsktest

Søknad

Kandidatene søker på en ledig stilling hos OLYMP BPO.

Gjennomgang av CV

Rekrutteringsteamet vårt vurderer erfaring, ferdigheter og kvalifikasjoner.

Engelsk stemmeprøve

Kandidatene på kortlisten får en kort tekst som de leser inn og tar opp.

Intervju

Kandidater som går videre, kan bli invitert til intervju.

Utvelgelse og onboarding

Kandidatene som lykkes, går videre til ansettelse og onboarding.

Slik kan vi vurdere kandidatene fra flere vinkler i stedet for å stole bare på en CV.

Hvorfor det er viktig

Hvorfor engelsk kommunikasjon er viktig for kundene våre

OLYMP BPO jobber med internasjonale selskaper som trenger engelsktalende medarbeidere innen kundeservice, kundesenterdrift, salg, teknisk støtte, backoffice, IT og andre forretningsfunksjoner.

I disse stillingene kan medarbeiderne kommunisere med kunder og kolleger hver dag. Tydelig engelsk kommunikasjon er en sentral del av en profesjonell kundeopplevelse. Rekrutteringsprosessen vår er utformet for å finne kandidater med kommunikasjonsferdighetene som stillingen de søker på krever.

Roller vi bemanner

Engelsktalende medarbeidere for internasjonal outsourcing

Avhengig av kundens krav kan OLYMP BPO stille engelsktalende medarbeidere innen:

KundeserviceKundesenterdriftTeknisk støtteLivechatE-poststøtteSalgLeadgenereringMøtebookingBackoffice-driftIT-støtteProgramvareutviklingQA og teknologidrift

Rekrutteringskriteriene tilpasses rollen. En kundeservicemedarbeider kan trenge en annen kommunikasjonsprofil enn en utgående selger eller en spesialist i teknisk støtte.

Kundeservice

Engelsktalende kundeservicemedarbeidere

Kundeservice krever mer enn å snakke engelsk. Medarbeiderne må forstå kundenes spørsmål, forklare løsninger tydelig, holde seg profesjonelle i vanskelige samtaler og tilpasse seg ulike kunder. Rekrutterings- og kvalitetsprosessene våre gjenspeiler disse kravene.

Kundesenter

Engelsktalende kundesentermedarbeidere

Muntlig kommunikasjon er særlig viktig i kundesenterdrift. Enten rollen er innkommende kundeservice, utgående salg, møtebooking, kvalifisering av leads eller teknisk støtte, må medarbeiderne kommunisere tydelig og trygt på telefon. Stemmeprøven gir en tidlig mulighet til å vurdere den muntlige kommunikasjonen.

Beliggenhet

Engelsktalende medarbeidere i Kosovo

Kosovo er en voksende destinasjon for outsourcing og teknologi i Europa, med en ung arbeidsstyrke og økende erfaring med internasjonale virksomheter.

Engelsk er et viktig fremmedspråk i Kosovos utdanningssystem og internasjonale næringsliv – et godt grunnlag for selskaper som ser etter engelsktalende medarbeidere på et europeisk outsourcingsted. OLYMP BPO kombinerer disse tilgjengelige talentene med en strukturert rekrutteringsprosess bygget rundt kravene til internasjonale kunder.

Kosovos språklige fordel

Albansk har en egen språklig struktur og egne fonetiske særtrekk, og det moderne albanske alfabetet har 36 bokstaver, blant annet flere digrafer. Alfabetet i seg selv er ikke den direkte grunnen til gode engelskkunnskaper, men de særegne fonetiske trekkene i albansk, kombinert med fremmedspråkundervisning og internasjonal kommunikasjon, er en del av det bredere språkmiljøet i Kosovo.

For outsourcingselskaper er det viktige spørsmålet praktisk: kan medarbeideren kommunisere godt på engelsk? Derfor bruker vi ekte rekrutteringsprøver og inviterer dere til å lytte selv.

Åpen dokumentasjon

Ikke bare ta vårt ord for det

Stemmeprøvene ovenfor er åpne eksempler på én av testene vi bruker når vi rekrutterer til stillinger som krever engelsk kommunikasjon. Dere kan selv høre kandidatenes tydelighet, uttale, flyt, tonefall og kommunikasjonsstil.

Slik vurderer dere engelsk for kundenære roller

God engelsk i kundeservice handler ikke bare om aksent eller ordforråd. Denne guiden forklarer hva dere bør lytte etter, og hvordan dere setter listen for kundene deres.

Hva gjør engelsken god nok for kundeservice?

Vurderingskriterier for engelsk i kundeserviceroller
Kriterium	Hva dere bør lytte eller se etter
Tydelighet	Lett å forstå på telefon, i normalt tempo
Forståelse	Forstår raskt tale, aksenter og uvanlige formuleringer
Flyt	Snakker uten lange pauser eller leting etter ord
Profesjonell tone	Høflig, varm og trygg, ikke manusstyrt
Presisjon i skrift	Riktig grammatikk, naturlige formuleringer, riktig stilnivå

Spiller en nøytral aksent noen rolle?

Kundene bryr seg mest om å bli forstått raskt og føle seg lyttet til. En lett aksent er sjelden et problem når talen er tydelig og medarbeideren forstår kunden. Vurder tydelighet og forståelse på en ekte telefonlinje i stedet for å bedømme aksenten alene.

Hvilket nivå trenger ulike roller?

Telefonstøtte og salg: sterk muntlig flyt og lytteforståelse, typisk C1 eller høyere på CEFR-skalaen
Livechat: rask og presis skriving med riktig tone, typisk C1
E-post og saker: presis skriving, med tid til å kontrollere, typisk B2 til C1
Backoffice: leseforståelse og nøyaktig databehandling; muntlig nivå betyr mindre

Les videre

Hvordan bør kundene delta i vurderingen?

Del opptak eller transkripsjoner av samtaler dere mener er utmerkede
Bli enige om kriteriene og minstenivået for hver rolle
Lytt til opptak fra kandidatene, og delta i de siste intervjuene om dere ønsker
Gi tilbakemelding på de første ansettelsene, slik at listen blir kalibrert

Hvordan blir engelsken stadig bedre etter ansettelsen?

Kvalitetsgjennomgangene inkluderer tilbakemelding på språket, og coachingøktene bruker ekte samtaler. Medarbeiderne bygger opp produktvokabular og formuleringer som passer merkevaren deres, og teamlederne deler eksempler på sterke svar. Språkkvaliteten følges opp sammen med prosesskvaliteten i kvalitetsskjemaet.

Bygg et engelsktalende team med OLYMP BPO

Enten dere trenger kundeservicemedarbeidere, kundesentermedarbeidere, selgere, møtebookere, spesialister i teknisk støtte, IT-medarbeidere eller teknologiteam, kan OLYMP BPO hjelpe dere med å bygge et outsourcingteam i Kosovo.

Fortell oss hvilke medarbeidere dere trenger, forventet arbeidsmengde, arbeidstider, målmarked og krav til teamet – så drøfter teamet vårt den mest egnede outsourcingløsningen for virksomheten deres.

Engelsktalende medarbeidere. Europeisk leveranse. Ekte bevis.

Kontakt OLYMP BPO Ansett kundeservicemedarbeidere