Priser · Kundeservice

Ingen standard prisliste

Outsourcing av kundeservice: priser og kostnader

Det dere betaler, avhenger av hvilken drift dere trenger, ikke av en generell prislapp. Teamstørrelse, timer, språk, kanaler, volum og kompleksitet bestemmer det reelle beløpet. OLYMP BPO priser fra Kosovo ut fra de faktiske kravene deres, for Norge og resten av Norden, Europa, Storbritannia, Sveits og andre markeder.

Engelskspråklig kundestøtte fra 10 € per agenttime, alt inkludert. Andre språk etter tilbud.

Be om tilbud Se prisfaktorene

Bestem driften først

Deretter bemanning og pris

Samlede kostnader

Ikke bare lønn

Tilbud etter behov

Ut fra underlaget deres

Hva koster outsourcing av kundeservice?

Outsourcet kundeservice prises vanligvis per time, per fast medarbeider eller per løst henvendelse, og totalen avhenger av teamstørrelse, timer, språk, kanaler og kompleksitet. En nyttig tommelfingerregel: sammenlign leverandørens fulle månedskostnad med alt et eget team koster, ikke med en lønn. Hos OLYMP BPO starter engelskspråklig støtte på 10 € per medarbeidertime; andre språk, blant annet norsk, og all annen drift prises ut fra de faktiske kravene.

Vanlige modeller: Per time, per fast medarbeider (per årsverk), per sak eller hybrid: et fast team pluss ekstra kapasitet
Største prisfaktorer: Antall medarbeidere, åpningstider, språk og teknisk kompleksitet
Avtale: Minst ett år etter en innledende prøveperiode (standard hos OLYMP BPO)
Underlag for tilbud: Volum eller plasser, kanaler, språk, timer, systemer, KPI-er og topper

Kort fortalt

Det finnes ingen fast pris for outsourcing

To medarbeidere på e-post i kontortiden er kommersielt noe helt annet enn tjue medarbeidere på flere språk på telefon og chat med teknisk støtte døgnet rundt.

Liten start

En eller to medarbeidere for fokusert dekning.

Vekstteam

5 til over 20 faste medarbeidere med ledelsesnivåer.

Alltid åpent

Vaktplaner for netter, helger og topper.

Flere markeder

Språkmiks og kanaler styrer bemanningen.

Den beste rekkefølgen: bestem driften → beregn bemanningen → pris tjenesten, ikke omvendt.

Prisfaktorer

Hva som bestemmer prisen på outsourcet kundeservice

Disse faktorene påvirker tilbudet mer enn noen timepris.

Antall medarbeidere

Antall medarbeidere er den viktigste faktoren. Større programmer trenger ofte teamledere, kvalitetssikring, bemanningsplanlegging, opplæring og kundeansvarlige. Pris hele maskinen, ikke bare plassene i førstelinjen.

Arbeidstider

Kontortid er ikke det samme som kvelder, helger eller døgnet rundt. Dekning hele tiden krever skiftbytter, fridager og reservekapasitet, ikke én medarbeider × 24 timer.

Språk

Norsk, engelsk, tysk, fransk, italiensk og andre språk varierer i tilgjengelighet og krav til nivå. Dekning i flere land endrer bemanningen.

Kanaler

Bare e-post er noe annet enn telefon, livechat, sosiale medier og saker samtidig. Kanalmiksen avgjør hvor mye parallelt arbeid det er, og hvilken kompetanse som kreves.

Volum og topper

Planlegg for både gjennomsnitt og topper: Black Friday, lanseringer, driftsavbrudd. Bemanning etter gjennomsnittet holder ikke når kundene trenger dere mest.

Kompleksitet og erfaring

Et spørsmål om ordrestatus er ikke feilsøking i andrelinjen. Høyere kompleksitet krever mer opplæring, sterkere medarbeidere og strammere prosesser.

Ledelse og kvalitet

God kundeservice er coaching, overvåking, rapportering og forbedring, ikke bare besvarte henvendelser. Ta med det nivået når dere sammenligner priser.

Prismodeller

Slik prises outsourcing vanligvis

Velg formen som passer hvor stabilt volumet og bemanningen deres er, ikke det som høres billigst ut i en presentasjon.

Prismodeller for outsourcing forklart →

Per time

Timepris

Dere betaler for leverte timer. Oversiktlig når bemanningen er forutsigbar, for eksempel 5 medarbeidere × omtrent 160 timer ≈ 800 timer per måned × den avtalte prisen.

Fast

Fast team

Medarbeidere som bare jobber for dere, ingen delt pool. Per måned eller per plass. Maksimal kontinuitet og kontroll.

Per medarbeider

Per medarbeider per måned

Fast kostnad per årsverk når dere vet hvor mange heltidsmedarbeidere dere trenger. Enkelt å budsjettere.

Per sak

Per sak eller volum

Fungerer når volumet er stabilt og “en sak” er tydelig definert. Pass på økende kompleksitet og saker med flere kontaktpunkter.

Hybrid

Hybrid kapasitet

Et fast kjerneteam pluss fleksibel kapasitet for topper. Forutsigbar base, fleksibel margin.

Selv eller outsource

Kostnaden ved outsourcing sammenlignet med egne ansettelser

Ikke sammenlign en BPO-pris med en lønnslinje. Sammenlign de samlede kostnadene ved å levere samme resultat.

Et eget team medfører

–Rekruttering og tid til å besette stillinger
–Lønn, goder og lønnsadministrasjon
–Kostnader til ledelse og kvalitetssikring
–Kontor, maskinvare og programvarelisenser
–Opplæring, HR og erstatning ved turnover
–Vaktplaner rundt hull i dekningen

Outsourcing kan samle

+Rekruttering i partnerens modell
+Opplært reserve og gjennomtenkt dekning
+Teamledelse og faste kvalitetsrunder
+Driftsmessig tilsyn og rapportering
+Raskere opp- og nedskalering
+Muligheter for flere språk og utvidet tid

En lavere timepris betyr ikke automatisk lavere samlede kostnader. Optimaliser pris, kvalitet, pålitelighet og kundeopplevelse sammen.

Referanse for interne kostnader

Hva en time med egne ansatte koster i Europa

Offisielle arbeidskraftkostnader per utførte arbeidstime i 2025, før rekruttering, ledelse, arbeidsplass og verktøy. Bruk tallene som en nedre grense når du sammenligner med et internt team.

Hva en time med egne ansatte koster i Europa
Land	Forretningsmessig tjenesteyting (inkl. kundesentre)	Hele økonomien
EU-gjennomsnitt	26,40 €	34,90 €
Tyskland	33,20 €	45,00 €
Østerrike	34,20 €	46,30 €
Nederland	–	47,90 €
Danmark	44,40 €	51,70 €
Sverige	34,20 €	43,10 €
Norge	44,50 €	56,20 €
Finland	30,50 €	39,40 €
Frankrike	32,30 €	44,30 €
Irland	34,40 €	44,20 €
Italia	20,20 €	32,00 €
Spania	19,50 €	26,40 €
OLYMP BPO, Pristina	Engelskspråklig kundestøtte fra 10 € per agenttime, alt inkludert. Andre språk etter tilbud.

Eurostats arbeidskraftkostnader omfatter lønn og arbeidsgiveravgift per faktisk utførte time i virksomheter med minst 10 ansatte. Rekruttering, teamledere, kvalitetssikring, kontorlokaler, utstyr, programvare og turnover er ikke med; det dekker en outsourcingpris. Tall for 2025. Kilde: Eurostat, nivå på arbeidskraftkostnader (lc_lci_lev).

Regneeksempel

Eksempel på beregning

Eksempel for engelskspråklig støtte til den publiserte startprisen på 10 € per medarbeidertime; ikke et tilbud. Norskspråklig støtte prises etter tilbud.

Faste medarbeidere

Timer per medarbeider per måned

~160

Totalt antall timer

800

Eksempelpris

10 € per time

5 × 160 = 800 timer → 800 × 10 € = 8 000 € per måned

Et ekte tilbud regner med språk, kanaler, kompleksitet, ledelse, kvalitetssikring, teknologi, topper og dekning, ikke bare timer.

Veiledende månedlig kostnad for timene

€8,000

Sammenlign kostnader med ROI-kalkulatoren →

Tydelig omfang

Hva som bør være med i prisen, og hva dere bør spørre om

Ofte med i en komplett modell

✓Støttemedarbeidere
✓Rekruttering og onboarding
✓Opplæring i arbeidsmåtene deres
✓Teamledelse
✓Kvalitetssikring
✓Vaktplanlegging og rapportering
✓Driftsmessig tilsyn

Sjekk før dere signerer

?Oppstarts- eller rekrutteringsgebyrer
?Tillegg for helg, natt og helligdager
?Overtid og ekstra plasser i høysesongen
?Ekstra språk i avtaleperioden
?Viderefakturerte kostnader for systemer og lisenser
?Vilkår for erstatning av medarbeidere
?Tillegg for rapportering eller kvalitetssikring

Klarhet om hva som er inkludert, gjør sammenligninger ærlige.

Vanlige situasjoner

Slik endrer spesielle krav regnestykket

Støtte døgnet rundt

Krever en ekte skiftmodell, ikke én pris × 24. Regn med skiftbytter, overleveringer og løpende kvalitetssikring.

Flerspråklige team

Språkmiks, nivå og timer legges sammen. Samle markedene uten å late som om hvert språk koster det samme.

Offshore fra Kosovo

Konkurransedyktig internasjonal levering, men vurder også rekrutteringskvalitet, sikkerhet, ledelse og pålitelighet, ikke bare lønnsforskjellen.

Nearshore i Europa

Koordinering i samme tidssone for Norden, DACH, Storbritannia og resten av EU/EØS, med flerspråklig dybde der markedene krever det.

Mindre virksomheter

Start i det små med et kompakt fast team; bygg ut når volumet tilsier det.

Oppstartsbedrifter

Kjøp fleksibilitet: profesjonell dekning mens produkt og markedslansering forblir den interne prioriteringen.

Et ekte beløp

Dette trenger vi for et nøyaktig tilbud

Jo tydeligere underlag, desto skarpere forslag.

01Antall medarbeidere eller forventet antall henvendelser per måned
02Kanaler: telefon, e-post, chat, sosiale medier, saker
03Språk og markeder
04Timer: kontortid, utvidet eller døgnet rundt
05Kompleksitet: generell service eller teknisk dybde
06Systemer: CRM, helpdesk, telefoni
07Mål: svartider og KPI-er
08Topper, sesonger og vekstplaner

Gå gjennom driften deres med oss

Pris er ikke det eneste kriteriet

Medarbeidernes kvalitet, opplæring, kvalitetssikring, sikkerhet, rapportering, skalerbarhet og kontinuitet beskytter CSAT, kundelojalitet og merkevare. Den laveste timeprisen kan bli den dyreste kundeopplevelsen.

OLYMP BPO

Priser bygget rundt driften deres

Fra Kosovo leverer vi telefon, e-post, livechat, teknisk støtte, sakshåndtering, backoffice, flerspråklig service og modeller døgnet rundt. Vi lærer først driften deres å kjenne og bestemmer deretter bemanning og pris.

✓Som standard faste team, ingen generelle delte køer
✓Omfang på tvers av kanaler, språk og tidsvinduer
✓En åpen samtale om hva som er inkludert, og hva som driver prisen
✓Levering til EU/EØS, Storbritannia, Sveits, USA og andre markeder

Slik leser dere et tilbud på outsourcing: guide for innkjøpere

To tilbud med samme timepris kan gi svært ulike månedsfakturaer. Denne guiden viser hva dere bør sammenligne, og hva dere bør spørre om før dere signerer.

Hvilken prismodell passer driften deres?

Prismodeller for outsourcet kundeservice sammenlignet
Modell	Slik betaler dere	Fungerer best når	Pass på
Per time	Leverte timer × avtalt pris	Bemanningen er forutsigbar fra uke til uke	Hvem som betaler for ventetid og opplæringstimer
Fast medarbeider (årsverk)	Fast månedsbeløp per heltidsmedarbeider	Dere vil ha de samme personene, opplært i produktet deres	Hva beløpet dekker: teamledere, kvalitetssikring, utstyr
Per sak eller per henvendelse	Pris per håndtert eller løst henvendelse	Henvendelsene er enkle og tydelig definerte	Saker med flere kontaktpunkter og økende kompleksitet
Hybrid	Fast kjerneteam pluss fleksibel ekstra kapasitet	Volumet har store sesongtopper	Hvor raskt ekstra kapasitet er tilgjengelig

Hva bør en rettferdig sammenligning med egne ansettelser omfatte?

Lønnen til en egen medarbeider er bare en del av kostnaden. For en ærlig sammenligning legger dere for de samme plassene sammen:

Rekrutteringsgebyrer eller tid for interne rekrutterere, og kostnaden ved ledige plasser underveis
Arbeidsgiveravgift, goder, ferie og sykefravær
Teamledere, kvalitetssikring, bemanningsplanlegging og instruktører
Kontorlokaler, maskinvare, programvarelisenser og IT-støtte
Turnover: kostnaden ved å rekruttere og lære opp erstattere

Prisen for outsourcing sammenlignes deretter med den summen, for de samme åpningstidene og det samme servicenivået.

Hvordan påvirker åpningstidene prisen?

Dekning i kontortiden i én tidssone krever færrest medarbeidere. Hver utvidelse, som kvelder, helger, helligdager eller full døgnet rundt-dekning, legger til skift, og dekning hele tiden krever flere personer per plass på grunn av skiftbytter og fridager. Arbeid om natten, i helger og på helligdager kan ha avtalte tillegg.

Les videre

Hjelper et regneeksempel?

Som illustrasjon (ikke et tilbud): fem heltidsmedarbeidere som jobber omtrent 160 timer hver per måned, blir rundt 800 timer. Til OLYMP BPOs publiserte startpris på 10 € per medarbeidertime for engelskspråklig støtte blir det 8 000 € per måned. Et ekte forslag legger til det driften faktisk krever: språk, kanaler, teknisk dybde, ledelse, kvalitetssikring, systemer og dekning av topper.

Hvilke spørsmål bør dere stille hver leverandør?

Hva er nøyaktig inkludert: teamledere, kvalitetssikring, opplæring, utstyr, rapportering, ledelse?
Finnes det engangsgebyrer for oppstart eller rekruttering, og når faktureres de?
Hvordan faktureres opplæringstimer før oppstart?
Hva skjer når volumet faller: kan teamet krympe, og med hvilket varsel?
Hvor raskt kan dere legge til folk ved en topp, og til hvilken pris?
Hva gjelder for avtaleperiode, oppsigelsestid og vilkår ved avslutning?

Hvordan får dere raskt et nøyaktig tilbud?

Antall medarbeidere eller antall henvendelser per kanal per måned
Språk og nivået som kreves for hvert språk
Timer som skal dekkes, inkludert helger og helligdager
Type arbeid: generell service, teknisk støtte, salg, backoffice
Systemer medarbeiderne skal bruke, og KPI-ene dere vil måle
Forventede topper og vekst de neste 12 månedene

Ofte stilte spørsmål

Spørsmål om priser, ærlig besvart

Hva koster outsourcing av kundeservice?

Engelskspråklig støtte starter på 10 € per medarbeidertime, alt inkludert. Andre språk, blant annet norsk, prises etter tilbud. Utover det avhenger kostnaden av medarbeidere, timer, språk, kanaler, volum, kompleksitet, erfaring og ledelse; det finnes ingen universell pris.

Er outsourcing billigere enn å ansette selv?

Det kan det være. Sammenlign de samlede kostnadene: rekruttering, lønn, goder, ledelse, systemer, opplæring, lokaler, HR og turnover, med hele den outsourcede modellen.

Hva er den billigste modellen?

Ingen modell er billigst for alle. Per time, per medarbeider, fast team, per sak og hybrid passer ulike volumer og behov for kontroll.

Koster døgnet rundt mer?

Som regel ja: dekning hele tiden krever flere medarbeidere og mer vaktplanlegging enn støtte i kontortiden.

Koster flerspråklig støtte mer?

Det kan det, avhengig av språk, nivå, antall medarbeidere, timer, volum og kompleksitet.

Kan mindre virksomheter og oppstartsbedrifter outsource?

Ja. Start med et fast team i riktig størrelse, og skaler opp når etterspørselen vokser.

Har OLYMP én standardpris?

Nei. Forslagene gjenspeiler bemanningen, tidene, språkene, kanalene, kompleksiteten og volumet deres.

Kan dere bygge et fast team?

Ja. Faste team legges opp fra Kosovo ut fra plassene, kanalene, tidene, språkene og arbeidsmodellen deres.

€

Be om tilbud på outsourcing av kundeservice

Fortell om behovet for medarbeidere, volum, språk, kanaler, tider og teknisk dybde. Vi lager en bemanningsmodell og prisstruktur ut fra driften deres.

Kontakt OLYMP BPO Se kundeservice