Priser · Kundtjänst

Ingen standardprislista

Outsourcing av kundtjänst: priser och kostnader

Det ni betalar beror på vilken drift ni behöver, inte på en generell prislapp. Teamstorlek, timmar, språk, kanaler, volym och komplexitet avgör det verkliga beloppet. OLYMP BPO sätter priset från Kosovo utifrån era faktiska krav, för Sverige och övriga Norden, Europa, Storbritannien, Schweiz och andra marknader.

Engelskspråkig support från 10 € per agenttimme, allt inräknat. Övriga språk enligt offert.

Begär offert Se prisfaktorerna

Bestäm driften först

Sedan bemanning och pris

Total kostnad

Inte bara lön

Offert efter behov

Utifrån ert underlag

Vad kostar outsourcing av kundtjänst?

Outsourcad kundtjänst prissätts oftast per timme, per fast medarbetare eller per löst kontakt, och totalen beror på teamstorlek, timmar, språk, kanaler och komplexitet. En bra tumregel: jämför leverantörens fulla månadskostnad med allt som ett eget team kostar, inte med en lön. Hos OLYMP BPO börjar engelskspråkig support på 10 € per medarbetartimme; andra språk, bland annat svenska, och all annan drift prissätts utifrån de faktiska kraven.

Vanliga modeller: Per timme, per fast medarbetare (per heltidstjänst), per ärende eller hybrid: ett fast team plus extra kapacitet
Största prisfaktorer: Antal medarbetare, öppettider, språk och teknisk komplexitet
Avtal: Minst ett år efter en inledande provperiod (standard hos OLYMP BPO)
Underlag för offert: Volym eller platser, kanaler, språk, timmar, system, KPI:er och toppar

I korthet

Det finns inget enhetligt pris för outsourcing

Två medarbetare på e-post under kontorstid är kommersiellt något helt annat än tjugo medarbetare på flera språk i telefon och chatt med teknisk support dygnet runt.

Liten start

En eller två medarbetare för fokuserad täckning.

Tillväxtteam

5 till över 20 fasta medarbetare med ledningsnivåer.

Alltid öppet

Scheman för nätter, helger och toppar.

Flera marknader

Språkmix och kanaler styr bemanningen.

Den bästa ordningen: bestäm driften → räkna ut bemanningen → prissätt tjänsten, inte tvärtom.

Prisfaktorer

Vad som avgör kostnaden för outsourcad kundtjänst

Dessa faktorer påverkar offerten mer än något timpris.

Antal medarbetare

Antalet medarbetare är den viktigaste faktorn. Större program behöver ofta teamledare, kvalitetssäkring, bemanningsplanering, utbildning och kundansvariga. Prissätt hela maskinen, inte bara platserna i första linjen.

Arbetstider

Kontorstid är inte samma sak som kvällar, helger eller dygnet runt. Täckning hela tiden kräver skiftbyten, ledighet och reservkapacitet, inte en medarbetare × 24 timmar.

Språk

Svenska, engelska, tyska, franska, italienska och andra språk skiljer sig i tillgång och krav på nivå. Täckning i flera länder ändrar bemanningen.

Kanaler

Enbart e-post är något annat än telefon, livechatt, sociala medier och ärenden samtidigt. Kanalmixen avgör hur mycket parallellt arbete det finns och vilka kompetenser som krävs.

Volym och toppar

Planera för både genomsnitt och toppar: Black Friday, lanseringar, driftstörningar. Bemanning efter genomsnittet räcker inte när kunderna behöver er som mest.

Komplexitet och erfarenhet

En fråga om orderstatus är inte felsökning i andra linjen. Högre komplexitet kräver mer utbildning, starkare medarbetare och stramare processer.

Ledning och kvalitet

Bra kundtjänst är coachning, övervakning, rapportering och förbättring, inte bara besvarade kontakter. Räkna med den nivån när ni jämför priser.

Prismodeller

Så prissätts outsourcing vanligtvis

Välj den form som passar hur stabil er volym och bemanning är, inte det som låter billigast i en presentation.

Prismodeller för outsourcing förklarade →

Per timme

Timpris

Ni betalar för levererade timmar. Överskådligt när bemanningen är förutsägbar, till exempel 5 medarbetare × cirka 160 timmar ≈ 800 timmar per månad × det avtalade priset.

Fast

Fast team

Medarbetare som bara arbetar för er, ingen delad pool. Per månad eller per plats. Maximal kontinuitet och kontroll.

Per medarbetare

Per medarbetare och månad

Fast kostnad per heltidstjänst när ni vet hur många heltidsmedarbetare ni behöver. Enkelt att budgetera.

Per ärende

Per ärende eller volym

Fungerar när volymen är stabil och “ett ärende” är tydligt definierat. Se upp för ökande komplexitet och ärenden med flera kontakter.

Hybrid

Hybridkapacitet

Ett fast kärnteam plus flexibel kapacitet för toppar. Förutsägbar bas, flexibel marginal.

Själv eller outsourca

Kostnaden för outsourcing jämfört med egna anställningar

Jämför inte ett BPO-pris med en lönerad. Jämför den totala kostnaden för att leverera samma resultat.

Ett eget team innebär

–Rekrytering och tid för att tillsätta tjänster
–Lön, förmåner och löneadministration
–Kostnader för ledning och kvalitetssäkring
–Kontor, hårdvara och mjukvarulicenser
–Utbildning, HR och ersättare vid personalomsättning
–Scheman kring luckor i täckningen

Outsourcing kan samla

+Rekrytering i partnerns modell
+Utbildad reserv och genomtänkt täckning
+Teamledning och återkommande kvalitetsgenomgångar
+Operativ tillsyn och rapportering
+Snabbare uppskalning och nedskalning
+Alternativ för flera språk och förlängda tider

Ett lägre timpris innebär inte automatiskt en lägre total kostnad. Optimera pris, kvalitet, pålitlighet och kundupplevelse tillsammans.

Riktmärke för interna kostnader

Vad en timme med egen personal kostar i Europa

Officiella arbetskraftskostnader per arbetad timme 2025, före rekrytering, ledning, arbetsplats och verktyg. Använd siffrorna som golv när du jämför med ett internt team.

Vad en timme med egen personal kostar i Europa
Land	Uthyrning, fastighetsservice, resetjänster och andra stödtjänster (inkl. kundtjänstcenter)	Hela ekonomin
EU-genomsnitt	26,40 €	34,90 €
Tyskland	33,20 €	45,00 €
Österrike	34,20 €	46,30 €
Nederländerna	–	47,90 €
Danmark	44,40 €	51,70 €
Sverige	34,20 €	43,10 €
Norge	44,50 €	56,20 €
Finland	30,50 €	39,40 €
Frankrike	32,30 €	44,30 €
Irland	34,40 €	44,20 €
Italien	20,20 €	32,00 €
Spanien	19,50 €	26,40 €
OLYMP BPO, Pristina	Engelskspråkig support från 10 € per agenttimme, allt inräknat. Övriga språk enligt offert.

Eurostats arbetskraftskostnader omfattar löner och arbetsgivarens sociala avgifter per faktiskt arbetad timme i företag med minst 10 anställda. Rekrytering, teamledare, kvalitetssäkring, kontorslokaler, utrustning, programvara och personalomsättning ingår inte; det gör de i ett outsourcingpris. Data för 2025. Källa: Eurostat, arbetskraftskostnadernas nivå (lc_lci_lev).

Räkneexempel

Exempel på beräkning

Exempel för engelskspråkig support till det publicerade startpriset 10 € per medarbetartimme; ingen offert. Svenskspråkig support prissätts enligt offert.

Fasta medarbetare

Timmar per medarbetare och månad

~160

Totalt antal timmar

800

Exempelpris

10 € per timme

5 × 160 = 800 timmar → 800 × 10 € = 8 000 € per månad

En riktig offert räknar med språk, kanaler, komplexitet, ledning, kvalitetssäkring, teknik, toppar och täckning, inte bara timmar.

Ungefärlig månadskostnad för timmarna

€8,000

Jämför kostnader med ROI-kalkylatorn →

Tydlig omfattning

Vad som ska ingå i priset och vad ni ska fråga om

Ingår ofta i en komplett modell

✓Supportmedarbetare
✓Rekrytering och onboarding
✓Utbildning i era arbetssätt
✓Teamledning
✓Kvalitetssäkring
✓Schemaläggning och rapportering
✓Operativ tillsyn

Kontrollera innan ni skriver på

?Uppstarts- eller rekryteringsavgifter
?Tillägg för helg, natt och helgdagar
?Övertid och extra platser under högsäsong
?Extra språk under avtalstiden
?Vidarefakturerade kostnader för system och licenser
?Villkor för ersättning av medarbetare
?Tillägg för rapportering eller kvalitetssäkring

Tydlighet om vad som ingår gör jämförelser ärliga.

Vanliga situationer

Så ändrar särskilda krav kalkylen

Support dygnet runt

Kräver en riktig skiftmodell, inte ett pris × 24. Räkna med skiftbyten, överlämningar och löpande kvalitetssäkring.

Flerspråkiga team

Språkmix, nivå och timmar läggs ihop. Samla marknaderna utan att låtsas att varje språk kostar lika mycket.

Offshore från Kosovo

Konkurrenskraftig internationell leverans, men bedöm också rekryteringskvalitet, säkerhet, ledning och pålitlighet, inte bara löneskillnaden.

Nearshore i Europa

Samordning i samma tidszon för Norden, DACH, Storbritannien och övriga EU, med flerspråkigt djup där marknaderna kräver det.

Mindre företag

Börja smått med ett kompakt fast team; bygg ut när volymen motiverar det.

Startups

Köp flexibilitet: professionell täckning medan produkt och marknadslansering förblir den interna prioriteringen.

Ett riktigt belopp

Det här behöver vi för en exakt offert

Ju tydligare underlag, desto skarpare förslag.

01Antal medarbetare eller förväntat antal kontakter per månad
02Kanaler: telefon, e-post, chatt, sociala medier, ärenden
03Språk och marknader
04Timmar: kontorstid, förlängt eller dygnet runt
05Komplexitet: allmän service eller tekniskt djup
06System: CRM, helpdesk, telefoni
07Mål: svarstider och KPI:er
08Toppar, säsonger och tillväxtplaner

Gå igenom er drift med oss

Pris är inte det enda kriteriet

Medarbetarnas kvalitet, utbildning, kvalitetssäkring, säkerhet, rapportering, skalbarhet och kontinuitet skyddar CSAT, kundlojalitet och varumärke. Det lägsta timpriset kan bli den dyraste kundupplevelsen.

OLYMP BPO

Priser utformade efter er drift

Från Kosovo levererar vi telefon, e-post, livechatt, teknisk support, ärendehantering, backoffice, flerspråkig service och modeller dygnet runt. Vi lär oss först er drift och bestämmer sedan bemanning och pris.

✓Som standard fasta team, inga generella delade köer
✓Omfattning över kanaler, språk och tidsfönster
✓Ett öppet samtal om vad som ingår och vad som driver priset
✓Leverans till EU, Storbritannien, Schweiz, USA och andra marknader

Så läser ni en offert på outsourcing: guide för inköpare

Två offerter med samma timpris kan ge mycket olika månadsfakturor. Den här guiden visar vad ni ska jämföra och vad ni ska fråga om innan ni skriver på.

Vilken prismodell passar er drift?

Prismodeller för outsourcad kundtjänst jämförda
Modell	Så betalar ni	Fungerar bäst när	Se upp för
Per timme	Levererade timmar × avtalat pris	Bemanningen är förutsägbar vecka för vecka	Vem som betalar för väntetid och utbildningstimmar
Fast medarbetare (heltidstjänst)	Fast månadsbelopp per heltidsmedarbetare	Ni vill ha samma personer, utbildade i er produkt	Vad beloppet omfattar: teamledare, kvalitetssäkring, utrustning
Per ärende eller per kontakt	Pris per hanterad eller löst kontakt	Kontakterna är enkla och tydligt definierade	Ärenden med flera kontakter och ökande komplexitet
Hybrid	Fast kärnteam plus flexibel extra kapacitet	Volymen har stora säsongstoppar	Hur snabbt extra kapacitet finns tillgänglig

Vad ska en rättvis jämförelse med egna anställningar omfatta?

Lönen för en egen medarbetare är bara en del av kostnaden. För en ärlig jämförelse lägger ni för samma platser ihop:

Rekryteringsavgifter eller tid för interna rekryterare, och kostnaden för vakanta platser under tiden
Arbetsgivaravgifter, förmåner, semester och sjukfrånvaro
Teamledare, kvalitetssäkring, bemanningsplanering och utbildare
Kontorslokaler, hårdvara, mjukvarulicenser och IT-stöd
Personalomsättning: kostnaden för att rekrytera och utbilda ersättare

Priset för outsourcing jämförs sedan med den totalen, för samma öppettider och samma servicenivå.

Hur påverkar öppettiderna priset?

Täckning under kontorstid i en tidszon kräver minst antal medarbetare. Varje utökning, som kvällar, helger, helgdagar eller full dygnet runt-täckning, lägger till skift, och täckning hela tiden kräver flera personer per plats på grund av skiftbyten och ledighet. Arbete på natten, helger och helgdagar kan ha avtalade tillägg.

Läs vidare

Hjälper ett räkneexempel?

Som illustration (ingen offert): fem heltidsmedarbetare som arbetar cirka 160 timmar var per månad blir ungefär 800 timmar. Till OLYMP BPO:s publicerade startpris på 10 € per medarbetartimme för engelskspråkig support blir det 8 000 € per månad. Ett riktigt förslag lägger till det driften faktiskt kräver: språk, kanaler, tekniskt djup, ledning, kvalitetssäkring, system och täckning av toppar.

Vilka frågor ska ni ställa till varje leverantör?

Vad ingår exakt: teamledare, kvalitetssäkring, utbildning, utrustning, rapportering, ledning?
Finns det engångsavgifter för uppstart eller rekrytering, och när tas de ut?
Hur faktureras utbildningstimmar före start?
Vad händer när volymen minskar: kan teamet krympa, och med vilken uppsägningstid?
Hur snabbt kan ni lägga till personer vid en topp, och till vilket pris?
Vad gäller för avtalstid, uppsägningstid och villkor vid avslut?

Hur får ni snabbt en exakt offert?

Antal medarbetare eller antal kontakter per kanal och månad
Språk och nivån som krävs för varje språk
Timmar som ska täckas, inklusive helger och helgdagar
Typ av arbete: allmän service, teknisk support, försäljning, backoffice
System som medarbetarna ska använda och de KPI:er ni ska mäta
Förväntade toppar och tillväxt de kommande 12 månaderna

Vanliga frågor

Frågor om priser, ärligt besvarade

Vad kostar outsourcing av kundtjänst?

Engelskspråkig support börjar på 10 € per medarbetartimme, allt inräknat. Andra språk, bland annat svenska, prissätts enligt offert. Utöver det beror kostnaden på medarbetare, timmar, språk, kanaler, volym, komplexitet, erfarenhet och ledning; det finns inget universellt pris.

Är outsourcing billigare än att anställa själva?

Det kan det vara. Jämför den totala kostnaden: rekrytering, lön, förmåner, ledning, system, utbildning, lokaler, HR och personalomsättning, med hela den outsourcade modellen.

Vilken är den billigaste modellen?

Ingen modell är billigast för alla. Per timme, per medarbetare, fast team, per ärende och hybrid passar olika volymer och behov av kontroll.

Kostar dygnet runt mer?

Oftast ja: täckning hela tiden kräver fler medarbetare och mer schemaläggning än support under kontorstid.

Kostar flerspråkig support mer?

Det kan det göra, beroende på språk, nivå, antal medarbetare, timmar, volym och komplexitet.

Kan mindre företag och startups outsourca?

Ja. Börja med ett fast team i rätt storlek och skala upp när efterfrågan växer.

Har OLYMP ett standardpris?

Nej. Förslagen speglar er bemanning, era tider, språk, kanaler, komplexitet och volym.

Kan ni bygga ett fast team?

Ja. Fasta team läggs upp från Kosovo utifrån era platser, kanaler, tider, språk och arbetsmodell.

€

Begär er offert på outsourcing av kundtjänst

Berätta om behovet av medarbetare, volym, språk, kanaler, tider och tekniskt djup. Vi tar fram en bemanningsmodell och prisstruktur utifrån er drift.

Kontakta OLYMP BPO Se kundtjänst