Vilka ämnen täcker bloggen?
| Ämne | Typiska artiklar |
|---|---|
| Outsourcingstrategi | När man ska outsourca, att välja modell, att jämföra leverantörer |
| Kundtjänstverksamhet | KPI:er, bemanning, kvalitetssäkring, planering för toppar |
| Flerspråkig support | Språktäckning, rekrytering för språk, europeiska marknader |
| Kosovo och västra Balkan | Talangmarknaden, arbetssätt, dataskydd |
| Impact sourcing | Etisk rekrytering, social påverkan och rapportering |
| AI i serviceteam | Där automatisering hjälper och där människor betyder mer |
Vem skriver artiklarna?
Artiklarna skrivs och granskas av teamet på OLYMP BPO, med utgångspunkt i den dagliga erfarenheten av att driva support-, backoffice- och utvecklingsteam åt internationella kunder.
Var bör ni börja?
- Nya inom outsourcing: börja med guiderna om hur outsourcing fungerar och om prismodeller
- Utvärderar Kosovo: läs artiklarna om talangmarknaden och dataskydd
- Driver ett supportteam: leta efter artiklarna om KPI:er, kvalitet och bemanning