Hvilke temaer dekker journalen?
| Tema | Typiske artikler |
|---|---|
| Outsourcingstrategi | Når man bør outsource, valg av modell, sammenligning av leverandører |
| Drift av kundeservice | KPI-er, bemanning, kvalitetssikring, planlegging av toppperioder |
| Flerspråklig kundeservice | Språkdekning, rekruttering av språk, europeiske markeder |
| Kosovo og Vest-Balkan | Talentmarkedet, arbeidsmåter, personvern |
| Impact sourcing | Etisk rekruttering, samfunnseffekt og rapportering |
| AI i serviceteam | Hvor automatisering hjelper, og hvor mennesker betyr mer |
Hvem skriver artiklene?
Artiklene skrives og gjennomgås av OLYMP BPO-teamet, basert på daglig erfaring med å drive kundeservice-, backoffice- og utviklingsteam for internasjonale kunder.
Hvor bør du starte?
- Ny til outsourcing: start med guidene om hvordan outsourcing fungerer og om prismodeller
- Vurderer du Kosovo: les artiklene om talentmarkedet og personvern
- Driver du et kundeserviceteam: se etter artiklene om KPI-er, kvalitet og bemanning