Guide

Prismodeller for outsourcing forklart

Outsourcing prises per person, per time, per transaksjon, per resultat eller som en blanding. Hver modell fordeler risikoen ulikt mellom dere og leverandøren. Denne guiden forklarer hvordan de fungerer, hva som styrer prisen og hvordan dere sammenligner tilbud rettferdig.

Få et tilbud på arbeidet deres Sammenlign modellene

Priser for kundeservice Besparelseskalkulator Internt mot outsourcing Slik fungerer outsourcing

Hvordan prises outsourcing?

Outsourcing prises vanligvis på en av fem måter: en månedlig pris per heltidsansatt, en timesats, en pris per transaksjon som en sak eller ordre, et honorar knyttet til resultater, eller en kombinasjon av disse. Faste team prises oftest per person; riktig modell avhenger av hvor jevnt og målbart arbeidet deres er.

Modeller: Per FTE, per time, per transaksjon, resultatbasert, hybrid
Viktigste prisdrivere: Sted, kompleksitet, språk, timer, ledelsesforhold
Vær oppmerksom på: Engangsgebyrer, skifttillegg, minstekrav og utgifter ved avslutning
OLYMP BPO: Totalpris per fast heltidsansatt

De fem vanligste prismodellene

De fleste leverandører bruker én av disse, eller kombinerer to. Ingen er best generelt. Riktig modell avhenger av hvor forutsigbart arbeidet deres er.

Per FTE (fast plass)
En fast månedspris per heltidsansatt. Dere får faste folk og forutsigbare kostnader, men bærer risikoen for rolige perioder.
Best for stabilt, løpende arbeid
Per time
Dere betaler for produktive eller planlagte timer. Fleksibelt for varierende timeplaner, men krever tydelige regler for hva som er en fakturerbar time.
Best for varierende dekning
Per transaksjon
En pris per henvendelse, sak, ordre eller dokument. Kostnaden følger volumet, og leverandøren bærer bemanningsrisikoen og priser den inn.
Best for høyt, målbart volum
Resultatbasert
Betaling knyttet til resultater som salg, løste saker eller beholdte kunder. Samordner insentivene, men krever nøye definisjoner og rene data.
Best for salg og kundebevaring
Hybrid
Et grunnbeløp for et kjerneteam pluss variable eller resultatbaserte deler. Balanserer forutsigbarhet med felles insentiver.
Best for modne, målte driftsmodeller

Valg av prismodell og lesing av et tilbud

Prismodeller handler om risiko: hvem som betaler når volumet faller, når det topper seg eller når kvaliteten glipper. Slik velger du en, og slik kontrollerer du hva du får tilbud om.

Hvordan fordeler hver modell risikoen?

Risikofordeling etter prismodell
Modell	Volumrisiko	Kvalitetsinsentiv
Per FTE	Kunden betaler for kapasitet også i rolige perioder	Settes gjennom KPI-er og servicenivåer
Per time	Kunden betaler for planlagte eller arbeidede timer	Settes gjennom KPI-er; se opp for oppblåste timer
Per transaksjon	Leverandøren bærer bemanningsrisikoen og priser den inn	Risiko for å skynde seg for å lukke transaksjoner
Resultatbasert	Delt; avhenger av definisjonene	Sterkt, hvis resultatene måles rent
Hybrid	Delt mellom den faste og den variable delen	Balansert, hvis begge deler er godt definert

Hva bør en totalpris dekke?

Lønn, arbeidsgiveravgift og lovfestede ytelser
Kontorlokaler, utstyr, internett og reservestrøm
Rekruttering, onboarding og løpende opplæring
Teamledelse, kvalitetssikring og bemanningsplanlegging
Kundeansvarlig og rapportering
HR-administrasjon og ansettelse av erstattere

Be om at alt som er utelatt oppføres eksplisitt, for eksempel kundespesifikke programvarelisenser, telefonminutter eller reiser.

Hvilke skjulte kostnader bør dere se etter?

Engangsgebyrer for oppsett, overgang eller rekruttering
Skifttillegg for netter, helger og helligdager
Minstevolum eller minste teamstørrelse
Kostnader for ekstra rapportering, verktøy eller integrasjoner
Oppsigelsestid og kostnader ved å avslutte eller flytte arbeidet

Les videre

Når er resultatbasert prising fornuftig?

Det fungerer når resultatet er tydelig målbart, i stor grad innenfor leverandørens kontroll og registrert i systemer begge sider stoler på, for eksempel avtalte møter som oppfyller avtalte kriterier, eller aksepterte tilbud om å beholde kunden. Det fungerer dårlig når resultatene i stor grad avhenger av forhold teamet ikke kan påvirke, som produktkvalitet eller priser.

Hvordan sammenligner du to tilbud?

Normaliser til total månedlig kostnad for samme dekning og samme timer
Kontroller forholdet for ledelse og kvalitet: hvor mange teamledere og kvalitetssikrere per agent
Legg til engangskostnader fordelt over kontraktsperioden
Sammenlign servicenivåer og sanksjoner, ikke bare priser
Be begge leverandørene om referanser fra lignende oppdrag

Pris for outsourcing: vanlige spørsmål

Hva er den vanligste prismodellen for outsourcing?

For faste team er en månedspris per heltidsansatt den vanligste modellen, fordi leverandøren ansetter bestemte folk for én kunde. Delte tjenester eller tjenester for overløp prises oftere per time eller per transaksjon.

Hva styrer prisen på outsourcing?

Sted, rollens kompleksitet, språk, timer og skifttillegg, teamstørrelse, ledelses- og kvalitetsforhold, teknologikrav og kontraktslengde. To tilbud kan bare sammenlignes når disse forutsetningene er like.

Hvilken prismodell bruker OLYMP BPO?

OLYMP BPO bygger faste team av heltidsansatte og gir en pris alt inkludert for dem, som dekker lønn, kosovarske arbeidsgiveravgifter og goder, kontor og utstyr, rekruttering, opplæring, teamledelse, kvalitetssikring og kundeansvar. Natt-, helge- og helligdagstimer kan ha et tillegg. Engelskspråklig kundestøtte fra 10 € per agenttime, alt inkludert. Andre språk etter tilbud.

Er det oppstartsgebyrer?

Det avhenger av leverandøren og samarbeidet. Be alltid om engangskostnader skriftlig, som rekruttering, opplæring, teknisk oppsett eller overgangsgebyrer, slik at dere kan sammenligne totalkostnaden over kontrakten og ikke bare månedsprisen.

Hvordan sammenligner dere outsourcingtilbud rettferdig?

Sammenlign total månedskostnad for samme dekning, åpningstider, språk og servicenivåer, list opp hva som er med og ikke med i hvert tilbud, og legg til engangskostnader og utgangskostnader. Sammenlign deretter kvalitetsforpliktelser, ikke bare pris.

Få en pris basert på det reelle arbeidet deres

Del volum, åpningstider, språk og verktøy. Vi gir en pris alt inkludert og lister opp nøyaktig hva den dekker.

Be om tilbud Prøv kalkulatoren