OLYMP-logoOLYMP
Yhteystiedot
Opas

Ulkoistuksen hinnoittelumallit selitettyinä

Ulkoistus hinnoitellaan henkilöä, tuntia, transaktiota tai tulosta kohden tai näiden yhdistelmänä. Jokainen malli siirtää riskiä eri tavalla teidän ja palveluntarjoajan välillä. Tämä opas selittää, miten ne toimivat, mikä hintaan vaikuttaa ja miten tarjouksia vertaillaan reilusti.

Pyydä tarjous työllenneVertaile malleja
Asiakaspalvelun hinnoitteluSäästölaskuriOma tiimi vai ulkoistusMiten ulkoistaminen toimii

Miten ulkoistaminen hinnoitellaan?

Ulkoistaminen hinnoitellaan yleensä jollakin viidestä tavasta: kuukausihinta kokoaikaista henkilöä kohden, tuntihinta, hinta tapahtumaa kohden (esimerkiksi tiketti tai tilaus), tuloksiin sidottu maksu tai näiden hybridi. Omat tiimit hinnoitellaan useimmiten henkilöä kohden; oikea malli riippuu siitä, kuinka tasaista ja mitattavaa työnne on.

Mallit
Per FTE, tuntiveloitus, per tapahtuma, tulosperusteinen, hybridi
Tärkeimmät hintatekijät
Sijainti, monimutkaisuus, kielet, palveluajat, esihenkilösuhde
Varo
Kertamaksuja, vuorolisiä, vähimmäismääriä ja irtautumiskustannuksia
OLYMP BPO
Kaiken sisältävä hinta omaa kokoaikaista työntekijää kohden

Viisi yleistä hinnoittelumallia

Useimmat palveluntarjoajat käyttävät jotakin näistä tai yhdistävät kaksi. Mikään ei ole yleisesti paras; oikea valinta riippuu siitä, kuinka ennustettavaa työnne on.

  • Henkilöä kohden (oma työpiste)

    Kiinteä kuukausihinta kokoaikaista henkilöä kohden. Saatte omat ihmiset ja ennustettavat kustannukset; hiljaisten kausien riski on teillä.

    Sopii tasaiseen, jatkuvaan työhön

  • Tuntihinta

    Maksatte tuottavista tai ajoitetuista tunneista. Joustava vaihteleville aikatauluille, mutta vaatii selkeät säännöt siitä, mikä on laskutettava tunti.

    Sopii vaihtelevaan kattavuuteen

  • Transaktiota kohden

    Hinta yhteydenottoa, tikettiä, tilausta tai dokumenttia kohden. Kustannus seuraa volyymia; palveluntarjoaja kantaa henkilöstöriskin ja hinnoittelee sen mukaan.

    Sopii suureen, mitattavaan volyymiin

  • Tulosperusteinen

    Maksu sidottu tuloksiin, kuten myyntiin, ratkaistuihin tapauksiin tai säilytettyihin asiakkuuksiin. Yhdenmukaistaa kannustimet, mutta vaatii huolelliset määritelmät ja puhdasta dataa.

    Sopii myynti- ja asiakkuuksien säilyttämistyöhön

  • Hybridi

    Perusmaksu ydintiimille sekä muuttuvat tai tulosperusteiset osat. Tasapainottaa ennustettavuuden ja yhteiset kannustimet.

    Sopii kypsiin, mitattuihin toimintoihin

Hinnoittelumallin valinta ja tarjouksen lukeminen

Hinnoittelumallit koskevat riskiä: kuka maksaa, kun volyymi laskee, nousee tai laatu heikkenee. Tässä miten valitset yhden ja tarkistat, mitä sinulle tarjotaan.

Miten kukin malli jakaa riskin?

Riskinjako hinnoittelumallin mukaan
MalliVolyymiriskiLaatuinsentiivi
Per FTEAsiakas maksaa kapasiteetista myös hiljaisina aikoinaAsetetaan KPI-mittareilla ja palvelutasoilla
TuntiveloitusAsiakas maksaa aikataulutetuista tai tehdyistä tunneistaAsetetaan KPI-mittareilla; varo paisutettuja tunteja
Per tapahtumaPalveluntarjoaja kantaa henkilöstöriskin ja hinnoittelee senRiski kiirehtiä tapahtumien sulkemiseen
TulosperusteinenJaettu; riippuu määritelmistäVahva, jos tulokset mitataan siististi
HybridiJaettu perus- ja muuttuvan osan välilläTasapainoinen, jos molemmat osat on hyvin määritelty

Mitä kaiken sisältävän hinnan tulisi kattaa?

  • Palkat, palkkaverot ja lakisääteiset edut
  • Toimitilat, laitteet, internet ja varavirta
  • Rekrytointi, perehdytys ja jatkuva koulutus
  • Tiimin johtaminen, laadunvarmistus ja henkilöstösuunnittelu
  • Asiakkuudenhallinta ja raportointi
  • HR-hallinto ja korvaavat rekrytoinnit

Pyytäkää, että kaikki poissuljettu luetellaan selkeästi, kuten asiakaskohtaiset ohjelmistolisenssit, puhelinminuutit tai matkakulut.

Mitä piilokustannuksia kannattaa etsiä?

  • Kertaluonteiset käyttöönotto-, siirtymä- tai rekrytointimaksut
  • Vuorolisät öistä, viikonlopuista ja pyhäpäivistä
  • Vähimmäisvolyymit tai vähimmäistiimikoot
  • Maksut lisäraportoinnista, työkaluista tai integraatioista
  • Irtisanomisajat sekä työn lopettamisen tai siirtämisen kustannukset
Lue lisää

Milloin tulosperusteinen hinnoittelu on järkevää?

Se toimii, kun tulos on selkeästi mitattavissa, enimmäkseen palveluntarjoajan hallinnassa ja kirjattu järjestelmiin, joihin molemmat osapuolet luottavat, esimerkiksi sovitut kriteerit täyttävät varatut tapaamiset tai hyväksytyt asiakkaiden säilytystarjoukset. Se toimii huonosti, kun tulokset riippuvat paljon tekijöistä, joihin tiimi ei voi vaikuttaa, kuten tuotteen laadusta tai hinnoittelusta.

Miten kaksi tarjousta vertaillaan?

  • Normalisoikaa kokonaiskuukausikustannukseen samalle kattavuudelle ja tunneille
  • Tarkistakaa johtamis- ja laatusuhteet: kuinka monta tiimivastaavaa ja laadunvarmistajaa agenttia kohden
  • Lisätkää kertaluonteiset kustannukset jaettuna sopimuskaudelle
  • Vertailkaa palvelutasoja ja sanktioita, ei vain hintoja
  • Pyytäkää molemmilta palveluntarjoajilta referenssejä vastaavista toimeksiannoista
Viimeksi tarkistettu: . Kirjoittanut OLYMP BPO:n tiimi Pristinassa, Kosovossa. Tietoa yrityksestä

Ulkoistuksen hinnoittelu: usein kysytyt kysymykset

Mikä on yleisin ulkoistuksen hinnoittelumalli?

Omille tiimeille yleisin malli on kuukausihinta kokoaikaista työntekijää kohden, koska palveluntarjoaja työllistää tietyt ihmiset yhdelle asiakkaalle. Jaetut tai ylivuotopalvelut hinnoitellaan useammin tunti- tai transaktiokohtaisesti.

Mikä vaikuttaa ulkoistuksen hintaan?

Sijainti, roolin monimutkaisuus, kielet, aukioloajat ja vuorolisät, tiimin koko, johtamis- ja laatusuhteet, teknologiavaatimukset ja sopimuksen pituus. Kaksi tarjousta ovat vertailukelpoisia vain, kun nämä tekijät vastaavat toisiaan.

Mitä hinnoittelumallia OLYMP BPO käyttää?

OLYMP BPO rakentaa kokoaikaisista työntekijöistä koostuvia omia tiimejä ja tarjoaa niille kaiken sisältävän hinnan, joka kattaa palkat, Kosovon palkkaverot ja edut, toimiston ja laitteet, rekrytoinnin, koulutuksen, tiimin johtamisen, laadunvarmistuksen ja asiakkuudenhallinnan. Yö-, viikonloppu- ja pyhäpäivätunneista voi tulla lisä. Englanninkielinen asiakaspalvelu alkaen 10 € agenttitunnilta, kaikki kulut sisältäen. Muut kielet tarjouksen mukaan.

Onko käyttöönottomaksuja?

Se riippuu palveluntarjoajasta ja toimeksiannosta. Pyytäkää aina kertaluonteiset kustannukset kirjallisena, kuten rekrytointi-, koulutus-, teknologiakäyttöönotto- tai siirtymämaksut, jotta voitte vertailla kokonaiskustannusta sopimuskauden yli pelkän kuukausihinnan sijaan.

Miten ulkoistustarjouksia vertaillaan reilusti?

Vertailkaa kokonaiskuukausikustannusta samalle kattavuudelle, aukioloajoille, kielille ja palvelutasoille, listatkaa mitä kussakin tarjouksessa sisältyy ja mitä ei, ja lisätkää kertaluonteiset ja irtautumiskustannukset. Vertailkaa sitten laatusitoumuksia, ei vain hintaa.

Hinta todellisen työnne perusteella

Kertokaa volyymit, aukioloajat, kielet ja työkalut. Annamme kaiken sisältävän hinnan ja listaamme tarkasti, mitä se kattaa.

Pyydä tarjousKokeile laskuria