Rekrytointi · KosovoRekrytointi · Koulutus · Johtaminen

Asiakaspalvelijoiden rekrytointi Kosovosta

Rakentakaa oma asiakaspalvelutiimi Kosovoon koulutetuista ammattilaisista puhelin-, sähköposti-, live chat-, tekniseen tukeen ja back office -palveluun ilman omaa toimistoa, rekrytointitiimiä ja paikallista johtotasoa. Yksi asiakaspalvelija tai kokonainen osasto: rakennettuna volyymienne, kieltenne, työaikojenne ja kanavienne ympärille.

Aloita rekrytointi Miksi Kosovo

5 → N

Aloita pienestä, kasvata paikkoja

EU + US

Markkinat, joille rekrytoimme

EN · DE+

Kielikaistat

Toteutus Pristinasta

Miten asiakaspalvelijoita palkataan Kosovosta?

Helpoin tapa palkata asiakaspalvelijoita Kosovosta on käyttää employer of record -palvelua tai oman tiimin palveluntarjoajaa, joka rekrytoi, työllistää ja johtaa heidät paikallisesti, joten teidän ei tarvitse perustaa yritystä Kosovoon. OLYMP BPO rekrytoi profiilinne mukaan, antaa teidän haastatella ehdokkaat ja työllistää asiakaspalvelijat kokoaikaisesti teidän asiakkuuteenne Pristinassa.

Juridinen rakenne: Paikallista yhtiötä ei tarvita; OLYMP BPO on työnantaja
Teidän roolinne: Määrittelette profiilin, haastattelette lyhytlistan ja ohjaatte työtä
Rekrytointiaika: Noin 5–7 työpäivää viidelle henkilölle, kun profiilista on sovittu
Kielet: Englanti, saksa ja muut tukemamme Euroopan kielet saatavuuden mukaan

Miksi rekrytoida täältä

Kosovo eurooppalaisena asiakaspalvelun rekrytointikeskuksenanne

Ulkoistamisen juuret ovat noin vuodesta 2010, kansainvälistä asiakastyötä on tehty koko 2010-luvun, ja vauhti kiihtyi voimakkaasti, kun etätiimeistä tuli normaali käytäntö. Ette keksi markkinaa uudelleen, vaan liitytte markkinaan, joka on yhä vähemmän kyllästetty kuin perinteiset keskukset.

Paikallista yhtiötä ei tarvita

Saatte osaajat ilman omaa Kosovon toimistoa, HR-järjestelmää ja tilojen taakkaa.

Eurooppalainen sijainti

Kaakkois-Euroopan läheisyys EU-pääkonttoreille; käytännöllinen yhteistyö verrattuna pelkkään kaukaiseen offshoreen.

CET-ystävälliset työajat

Luonnollinen päällekkäisyys DE-, AT-, CH-, UK-, FR-, IT- ja NL-markkinoiden kanssa sekä aikataulutettavissa oleva yhdysvaltalainen kattavuus.

Kustannusdisipliini

Kilpailukykyinen toimintaympäristö verrattuna moniin länsieurooppalaisiin sisäisiin asiakaspalvelun kustannuspohjiin.

Kansainvälinen rutiini

Ammattilaiset, jotka ovat jo tottuneet ulkomaisiin asiakkaisiin, työkaluihin ja rajat ylittävään palveluun.

Pitkäjänteinen tiimin rakentaminen

Rekrytoikaa kasvattaaksenne asiakaspalvelutoimintoa, ei vain siirtääksenne tiketit ulkomaille.

Mitä he kattavat

Asiakaspalvelijat organisaationne jatkeena

Rajattu tuotteisiinne, asiakaspolkuunne ja järjestelmiinne, ei yleinen käsikirjoitustehdas.

Puhelintuki

Saapuvat palvelukeskustelut selkeällä prosessilla ja sävyllä.

Sähköposti ja tiketit

Ketjutettu asiakaspalvelu, SLA:t, dokumentointi ja seurannat.

Live chat

Reaaliaikainen verkko- ja sovellusapu sekä myyntiä edeltävä opastus.

Tekninen asiakaspalvelu

Ensimmäisen linjan vianmääritys ja selkeät eskaloinnit.

Tilaukset ja tilit

Tila, laskutuskysymykset ja käytäntöihin perustuvat pyynnöt.

Valitukset ja asiakkuuden pelastaminen

Vastuunotto, ratkaisupolku tai jäsennelty luovutus.

Ajanvaraus

Varaus ja vahvistus teidän kalentereillanne ja säännöillänne.

Back office -asiakaspalvelu

CRM:n hygienia, tapausten hallinto ja asiakaspalvelun operatiivinen tuki.

Malli

Rekrytoikaa omia asiakaspalvelijoita, ei jaettua poolia

Omat paikat työskentelevät vain teidän tililläänne: koulutettuina brändiinne, työkaluihinne ja odotuksiinne. Aloittakaa kevyesti; lisätkää johto ja laadunvarmistus, kun volyymi sen ansaitsee.

Jaetut usean asiakkaan osastot laimentavat tuotetuntemusta. Oma rekrytointi on brändeille, jotka arvostavat johdonmukaisuutta ja pysyvyyttä.

01Asiakaspalvelijat
02Tiimin johto (kasvun myötä)
03Laadunvarmistuskapasiteetti
04Operatiivinen johtotaso

Ketkä rekrytoivat

Yhdysvaltalaiset yritykset · eurooppalainen nearshore · kielikaistat

Yhdysvallat

Kansainvälistä asiakaspalvelukapasiteettia teidän työaikoinanne ja prosesseillanne: puhelin, sähköposti, chat ja tekninen tuki yhdysvaltalaisen tiiminne rinnalla ilman, että rekrytoitte jokaista lisäpaikkaa kotimaassa.

Eurooppa

Nearshore-ystävällinen rekrytointi Saksaan, Itävaltaan, Sveitsiin, Isoon-Britanniaan, Ranskaan, Italiaan, Alankomaihin ja naapurimaihin CET-aikavyöhykkeellä tehtävällä yhteistyöllä.

Kielet, joille rekrytoimme

EnglantiSaksaRanskaItaliaHollantiTurkkiMuut (rekrytoinnin mukaan)

Englanti on keskeinen kielikaista Yhdysvaltain, Ison-Britannian, Kanadan, Australian ja globaalin englanninkielisen tuen osalta.

Saksaa puhuvat asiakaspalvelijat DACH-alueen saapuviin yhteydenottoihin, chattiin, sähköpostiin, tekniseen tukeen ja aikataulutukseen; kielitaito mitoitetaan toimeksiannon mukaan.

Sopivuus

Ketä tämä rekrytointimalli palvelee

SaaS

Tilit, navigointi, tilaukset, L1-vianmääritys, tikettivirta, käyttöönoton tuki.

Verkkokauppa

Tilaukset, toimitus, palautukset, tuotekysymykset, kausihuippujen kapasiteetti.

Startupit ja PK-yritykset

Ammattimainen kattavuus ilman kokonaista sisäistä asiakaspalveluosastoa ja kiinteiden kulujen pinoa.

Scale-upit

Lisätkää paikkoja volyymin kasvaessa; pitäkää tuote ja markkinaanmeno omassa talossa.

Miten rekrytointi toimii

Toimeksiannosta toimiviin asiakaspalvelijoihin

Määritelkää profiili

Henkilömäärä, kielet, työajat, kanavat, toimiala, monimutkaisuus, volyymi, SLA:t.

→

Rekrytoikaa toimeksiannon mukaan

Viestintä, kieli, asiakaspalvelukokemus, tekninen kyvykkyys, aikataulusopivuus, ei yhtä mallipohjaa joka paikalle.

→

Kouluttakaa teidän maailmaanne

Tuote, käytännöt, sävy, CRM ja tiketit, eskaloinnit, tietoturva, laatutaso.

→

Toimikaa ja parantakaa

Johtaminen, laadunvarmistus, KPI-mittarit (CSAT, FRT, AHT, FCR, laatu) ja jo käyttämänne työkalut.

ZendeskIntercomHubSpotSalesforceFreshdeskJiraFive9Teidän työkalunne

Tekoäly voi tukea tietopankkia ja reititystä; rekrytoidut ihmiset hoitavat harkinnan ja monimutkaisen asiakkuuden pelastamisen.

Päätös

Ulkoistettu rekrytointi vai täysin oma rakentaminen

Fully in-house abroad

–Omistatte jokaisen rekrytointi- ja tilapäätöksen
–Täysi sisäinen rekrytointi- ja HR-kuorma
–Toimisto, työkalut, aikataulutus ja pysyvyys teidän vastuullanne
–Paras, kun haluatte maksimaalisen paikallisen läsnäolon

Hire via OLYMP

+Oma tiimi teidän prosesseillanne ja brändillänne
+Rekrytointi ja operatiivinen infrastruktuuri sisältyvät
+Skaalatkaa paikkoja rakentamatta paikallista järjestelmää uudelleen
+Pidätte asiakaskokemuksen standardit, KPI-mittarit ja eskaloinnit

Hallitkaa kokemusta. Teidän ei tarvitse omistaa jokaista operatiivista tiiltä Kosovossa.

Asiakaspalvelijoiden palkkaaminen Kosovosta: vaihtoehdot ja käytäntö

Millaiset vaihtoehdot teillä on työllistää ihmisiä Kosovossa, miltä rekrytointiprosessi näyttää ja mitä kannattaa valmistella.

Millä tavoin Kosovossa voi työllistää ihmisiä?

Vaihtoehdot asiakaspalveluhenkilöstön palkkaamiseen Kosovossa
Vaihtoehto	Miten se toimii	Harkitkaa, kun
Oma paikallinen yhtiö	Rekisteröitte yhtiön ja työllistätte henkilöstön suoraan	Suunnittelette suurta, pitkäaikaista toimintaa ja haluatte täyden hallinnan
Employer of record	Palveluntarjoaja työllistää ihmiset puolestanne; te johdatte heitä	Tarvitsette muutaman henkilön ja johdatte heitä itse
Oman tiimin palveluntarjoaja	Palveluntarjoaja rekrytoi, työllistää, varustaa ja johtaa tiimin puolestanne	Haluatte toimivan tiimin, jolla on johto, laadunvarmistus ja toimisto
Freelancerit	Itsenäiset toimeksiantajat	Lyhyt tai satunnainen työ; tarkistakaa toimeksiantajien luokittelusäännöt

OLYMP BPO toimii oman tiimin palveluntarjoajana: ihmiset ovat OLYMPin työntekijöitä Pristinassa ja työskentelevät vain teidän asiakkuudessanne.

Miltä rekrytointiprosessi näyttää?

Kuvaatte roolin: kanavat, kielet, tuotteen vaativuus, työajat ja kokemus
OLYMP BPO muuttaa sen rekrytointiprofiiliksi ja arviointisuunnitelmaksi
Ehdokkaita haetaan ja testataan kielen, viestinnän ja roolin taitojen osalta
Haastattelette lyhytlistan ja päätätte
Valitut ehdokkaat perehdytetään OLYMPin järjestelmiin ja tietoturvasääntöihin ja koulutetaan sitten teidän järjestelmiinne

Mitä vahvan rekrytointiprofiilin tulee sisältää?

Kielitaso kanavittain, esimerkiksi C1-englanti chattiin ja natiivitason saksa puhelimeen
Tarvitsemanne aiempi kokemus ja se, mitä koulutatte itse
Tekninen osaaminen: työkalut, vianetsintä, tarvittaessa kirjoitusnopeus
Saatavuus: päivä-, ilta-, yö- tai viikonloppuvuorot
Asiakkaillenne sopiva persoonallisuus: rauhallinen, energinen, tarkka

Lue lisää

Millaista työ on tiimille Kosovossa?

Asiakaspalvelijat ovat kokoaikaisia työntekijöitä, joilla on kirjallinen työsopimus Kosovon työlainsäädännön mukaan, palkallinen loma ja OLYMP BPO:n tarjoamat työsuhde-edut. OLYMP hoitaa palkanlaskennan, verot, HR-hallinnon, laitteet ja toimitilat. Vakaa työsuhde, oikea toimisto ja urapolku tiiminvetäjäksi tai laatutehtäviin ovat osa sitä, mikä pitää ihmiset työssä.

Kuinka nopeasti pääsee alkuun?

Kun rekrytointiprofiilista on sovittu, 5 hengen tiimin miehittäminen vie tyypillisesti noin 5–7 työpäivää ja 10 hengen tiimin noin 7–14 työpäivää. Koulutuksen kesto riippuu tuotteestanne. Erikoisroolien ja harvinaisempien kielten rekrytointi voi kestää pidempään.

Mitkä kulttuuriset ja käytännön asiat auttavat etätiimiä onnistumaan?

Kosovo toimii Keski-Euroopan ajassa (tunnin Suomen aikaa jäljessä) ja viettää omia yleisiä vapaapäiviään; suunnitelkaa niiden kattavuus etukäteen
Moni ammattilainen on tottunut työskentelemään yhdysvaltalaisten ja eurooppalaisten yritysten kanssa ja englanniksi
Tiimin tapaaminen perehdytyksen aikana rakentaa luottamusta nopeasti; Pristinasta on suoria lentoja moniin Euroopan kaupunkeihin
Ottakaa tiimi mukaan yrityksenne tiedotteisiin ja juhliin, ei vain operatiivisiin kokouksiin

UKK

Asiakaspalvelijoiden rekrytointi Kosovosta

Voinko rekrytoida asiakaspalvelijoita Kosovosta?

Kyllä. OLYMP BPO rakentaa omia tiimejä henkilömäärän, työaikojen, kielten, kanavien ja vastuiden mukaan.

Voinko rekrytoida vain yhden asiakaspalvelijan?

Ei. Omat asiakaspalvelutiimit alkavat viidestä asiakaspalvelijasta; siitä eteenpäin koko määräytyy volyymin ja kattavuuden mukaan.

Saksaa puhuvat asiakaspalvelijat?

Kyllä, osaajien saatavuuden ja DACH-alueelle suuntautuvan työn vaatiman kielitaitotason mukaan.

Voivatko asiakaspalvelijat työskennellä Yhdysvaltain aikaan?

Kyllä. Aikataulut määrittelee asiakas, mukaan lukien Yhdysvaltoihin suuntautuva kattavuus, kun henkilöstön saatavuus sen sallii.

Mitä kanavia he voivat hoitaa?

Puhelin, sähköposti, live chat, tiketöinti ja muut kanavat laajuuden mukaan sekä tekninen L1, kun koulutus on annettu.

Onko oma tiimi mahdollinen?

Kyllä, asiakaspalvelijoiden lisäksi johto ja laadunvarmistus toiminnan kasvaessa.

Onko Kosovo hyvä asiakaspalvelun ulkoistamispaikka?

Se on nouseva eurooppalainen vaihtoehto, jolla on kansainvälistä asiakaskokemusta, CET-aikavyöhyke, monikielistä potentiaalia ja kilpailukykyiset toimintakustannukset.

Kuinka nopeasti tiimi voidaan rakentaa?

Aikataulu riippuu henkilömäärästä, kielistä, kokemustasosta, työajoista ja asiakkaan vaatimuksista, jotka rajataan suunnitteluvaiheessa.

Kosovo · Hire CSRs

Rakentakaa asiakaspalvelutiimi Kosovoon

Viiden asiakaspalvelijan oma tiimi tai kokonainen monikielinen toiminto: autamme määrittelemään profiilit, rekrytoimaan, kouluttamaan ja pyörittämään asiakaspalvelua Kosovosta asiakkaidenne ja KPI-mittareidenne ympärillä.

Ota yhteyttä OLYMP BPO:hon Asiakaspalvelijan rooli