Hinnoittelu · Asiakaspalvelu

Ei yhtä hinnastoa kaikille

Asiakaspalvelun ulkoistamisen hinta ja kustannukset

Maksatte siitä toiminnasta, jota tarvitsette, ette yleisestä hintalapusta. Tiimin koko, tunnit, kielet, kanavat, volyymi ja vaativuus määräävät todellisen hinnan. OLYMP BPO hinnoittelee Kosovosta todellisten vaatimustenne mukaan Suomeen ja muihin Pohjoismaihin, Eurooppaan, Isoon-Britanniaan, Sveitsiin ja muille markkinoille.

Englanninkielinen asiakaspalvelu alkaen 10 € agenttitunnilta, kaikki kulut sisältäen. Muut kielet tarjouksen mukaan.

Pyydä tarjous Katso hintatekijät

Ensin toiminnan määrittely

Sitten henkilöstö ja hinta

Kokonaiskustannukset

Ei pelkkä palkka

Räätälöity tarjous

Teidän kuvauksenne pohjalta

Paljonko asiakaspalvelun ulkoistaminen maksaa?

Ulkoistettu asiakaspalvelu hinnoitellaan yleensä tunneittain, omaa asiakaspalvelijaa kohden tai ratkaistua yhteydenottoa kohden, ja kokonaishinta riippuu tiimin koosta, tunneista, kielistä, kanavista ja vaativuudesta. Hyvä nyrkkisääntö: verratkaa palveluntarjoajan koko kuukausihintaa kaikkeen, mitä oma tiimi maksaa, älkää palkkaan. OLYMP BPO:lla englanninkielinen tuki alkaa 10 eurosta asiakaspalvelijan tunnilta; muut kielet ja jokainen toimeksianto hinnoitellaan todellisten vaatimusten mukaan.

Yleiset mallit: Tunti, oma asiakaspalvelija (henkilötyövuosi), tiketti tai hybridi: ydintiimi ja lisäkapasiteetti
Suurimmat kustannustekijät: Henkilömäärä, palveluajat, kielet ja tekninen vaativuus
Sopimus: Vähintään yksi vuosi alkuperäisen koejakson jälkeen (OLYMP BPO:n vakio)
Tarjoukseen tarvittavat tiedot: Volyymi tai paikat, kanavat, kielet, tunnit, järjestelmät, KPI-mittarit ja huiput

Lyhyesti

Ulkoistukselle ei ole yhtä hintaa

Kaksi asiakaspalvelijaa sähköpostissa virka-aikaan on kaupallisesti aivan eri asia kuin kaksikymmentä asiakaspalvelijaa usealla kielellä puhelimessa ja chatissa 24/7-teknisellä tuella.

Pieni aloitus

Yksi tai kaksi ammattilaista rajattuun tarpeeseen.

Kasvutiimi

5 – yli 20 omaa asiakaspalvelijaa esihenkilöineen.

Aina auki

Vuorosuunnittelu öihin, viikonloppuihin ja ruuhkahuippuihin.

Useat markkinat

Kielivalikoima ja kanavat määräävät henkilöstötarpeen.

Paras järjestys: määrittäkää toiminta → laskekaa henkilöstö → hinnoitelkaa palvelu, ei toisin päin.

Hintatekijät

Mikä määrää asiakaspalvelun ulkoistamisen kustannukset

Nämä tekijät vaikuttavat tarjoukseen enemmän kuin mikään tuntihinta.

Asiakaspalvelijoiden määrä

Henkilömäärä on tärkein tekijä. Suuremmat ohjelmat tarvitsevat usein tiiminvetäjiä, laadunvarmistusta, resurssisuunnittelua, koulutusta ja asiakkuudenhallintaa. Hinnoitelkaa koko kokonaisuus, ei vain ensilinjan paikkoja.

Työajat

Virka-aika ei ole sama kuin illat, viikonloput tai 24/7. Katkeamaton palvelu vaatii vuorokiertoa, vapaapäiviä ja varakapasiteettia, ei yhtä asiakaspalvelijaa × 24 tuntia.

Kielet

Ruotsin, englannin, saksan, ranskan, italian ja muiden kielten saatavuus ja vaadittu taso vaihtelevat. Usean maan kattavuus muuttaa henkilöstöä.

Kanavat

Pelkkä sähköposti on eri asia kuin puhelin, chat, some ja tiketit rinnakkain. Kanavavalikoima ratkaisee samanaikaisen työn määrän ja tarvittavat taidot.

Volyymi ja huiput

Suunnitelkaa sekä keskimääräistä että huippukysyntää varten: Black Friday, lanseeraukset, häiriöt. Pelkkä keskiarvoon perustuva mitoitus pettää juuri silloin, kun asiakkaat tarvitsevat teitä eniten.

Vaativuus ja kokemus

Tilauksen tila ei ole toisen linjan tuotevianetsintää. Suurempi vaativuus tarkoittaa syvempää koulutusta, vahvempia asiakaspalvelijoita ja tiukempia prosesseja.

Johtaminen ja laadunvarmistus

Hyvä asiakaspalvelu on valmennusta, seurantaa, raportointia ja kehittämistä, ei vain vastattuja yhteydenottoja. Ottakaa tämä taso mukaan hintavertailuihin.

Hinnoittelumallit

Miten ulkoistus yleensä hinnoitellaan

Valitkaa malli sen mukaan, kuinka vakaa volyyminne ja henkilömääränne on, älkää sen mukaan, mikä kuulostaa esityksessä halvimmalta.

Ulkoistuksen hinnoittelumallit selitettynä →

Tuntihinta

Tuntihinnoittelu

Maksatte toteutuneista tunneista. Selkeä, kun henkilöstötarve on ennustettava, esim. 5 asiakaspalvelijaa × n. 160 h ≈ 800 h kuukaudessa × sovittu hinta.

Oma tiimi

Vain teille työskentelevät ihmiset, ei jaettua poolia. Kuukausi- tai paikkahinta. Paras johdonmukaisuus ja hallinta.

Henkilöä kohden

Kuukausihinta henkilöä kohden

Kiinteä hinta henkilötyövuotta kohden, kun tiedätte tarvittavien kokoaikaisten ammattilaisten määrän. Helppo budjetoida.

Tikettiä kohden

Tiketti- tai volyymihinta

Toimii, kun volyymi on vakaa ja “tiketti” on tarkasti määritelty. Varokaa vaativuuden kasvua ja monivaiheisia tapauksia.

Hybridi

Hybridikapasiteetti

Oma ydintiimi ja joustava lisäkapasiteetti huippuihin. Ennustettava pohja, joustava reuna.

Oma vai ulkoistettu

Ulkoistuksen kustannukset verrattuna omaan rekrytointiin

Älkää verratko BPO-hintaa palkkariviin. Verratkaa kokonaiskustannuksia saman lopputuloksen tuottamiseksi.

Oma tiimi sisältää

–Rekrytoinnin ja tehtävien täyttämiseen kuluvan ajan
–Palkat, edut ja palkanlaskennan
–Johtamisen ja laadunvarmistuksen kulut
–Toimitilat, laitteet ja ohjelmistolisenssit
–Koulutuksen, HR:n ja vaihtuvuuden korvaamisen
–Vuorosuunnittelun kattavuuden aukkojen ympärillä

Ulkoistus voi koota yhteen

+Rekrytoinnin kumppanin mallissa
+Koulutetun reservin ja suunnitellun kattavuuden
+Tiimin johtamisen ja säännölliset laatukatselmukset
+Operatiivisen valvonnan ja raportoinnin
+Nopeamman skaalauksen ylös ja alas
+Monikieliset ja pidennettyjen aikojen vaihtoehdot

Alempi tuntihinta ei automaattisesti tarkoita pienempiä kokonaiskustannuksia. Optimoikaa hinta, laatu, luotettavuus ja asiakaskokemus yhdessä.

Oman henkilöstön kustannusvertailu

Mitä oman henkilöstön tunti maksaa Euroopassa

Viralliset työvoimakustannukset tehtyä työtuntia kohden vuonna 2025, ilman rekrytointia, esihenkilötyötä, työtiloja ja työkaluja. Käytä lukuja alarajana, kun vertaat omaan tiimiin.

Mitä oman henkilöstön tunti maksaa Euroopassa
Maa	Hallinto- ja tukipalvelut (ml. asiakaspalvelukeskukset)	Koko talous
EU:n keskiarvo	26,40 €	34,90 €
Saksa	33,20 €	45,00 €
Itävalta	34,20 €	46,30 €
Alankomaat	–	47,90 €
Tanska	44,40 €	51,70 €
Ruotsi	34,20 €	43,10 €
Norja	44,50 €	56,20 €
Suomi	30,50 €	39,40 €
Ranska	32,30 €	44,30 €
Irlanti	34,40 €	44,20 €
Italia	20,20 €	32,00 €
Espanja	19,50 €	26,40 €
OLYMP BPO, Pristina	Englanninkielinen asiakaspalvelu alkaen 10 € agenttitunnilta, kaikki kulut sisältäen. Muut kielet tarjouksen mukaan.

Eurostatin työvoimakustannukset sisältävät palkat ja työnantajan sosiaalivakuutusmaksut tehtyä työtuntia kohden vähintään 10 hengen yrityksissä. Niihin eivät sisälly rekrytointi, tiiminvetäjät, laadunvarmistus, toimitilat, laitteet, ohjelmistot eikä vaihtuvuus, jotka ulkoistuksen hinta kattaa. Vuoden 2025 tiedot. Lähde: Eurostat, työvoimakustannusten taso (lc_lci_lev).

Esimerkkilaskelma

Esimerkki kustannuslaskelmasta

Esimerkki englanninkielisestä tuesta julkaistulla aloitushinnalla 10 € asiakaspalvelijan tunnilta; ei tarjous. Muut kielet hinnoitellaan tarjouksen mukaan.

Omat asiakaspalvelijat

Tunnit / henkilö / kuukausi

~160

Tunnit yhteensä

800

Esimerkkihinta

10 € / h

5 × 160 = 800 tuntia → 800 × 10 € = 8 000 € / kuukausi

Todellinen tarjous huomioi kielet, kanavat, vaativuuden, johtamisen, laadunvarmistuksen, teknologian, huiput ja kattavuuden, ei pelkkiä tunteja.

Suuntaa antava kuukausikustannus tunneista

€8,000

Vertaa kustannuksia ROI-laskurilla →

Selkeä laajuus

Mitä hintaan kuuluu ja mitä kannattaa kysyä

Usein mukana kattavassa mallissa

✓Asiakaspalvelijat
✓Rekrytointi ja perehdytys
✓Koulutus työnkulkuihinne
✓Tiimin johtaminen
✓Laadunvarmistus
✓Vuorosuunnittelu ja raportointi
✓Operatiivinen valvonta

Varmistakaa ennen allekirjoitusta

?Aloitus- tai rekrytointimaksut
?Viikonloppu-, yö- ja pyhäpäivälisät
?Ylityöt ja lisäpaikat sesonkiaikaan
?Lisäkielet sopimuskauden aikana
?Edelleenlaskutettavat järjestelmä- ja lisenssikulut
?Asiakaspalvelijoiden korvaamisen ehdot
?Raportoinnin tai laadunvarmistuksen lisäpalvelut

Läpinäkyvä sisältö tekee vertailuista rehellisiä.

Yleiset tilanteet

Miten erityisvaatimukset muuttavat laskelmaa

Tuki 24/7

Vaatii todellisen vuoromallin, ei yhtä hintaa × 24. Budjetoikaa vuorokierto, vaihdot ja jatkuva laadunvarmistus.

Monikieliset tiimit

Kielivalikoima, taso ja tunnit kertautuvat. Keskittäkää markkinat olettamatta, että jokainen kieli maksaa saman verran.

Offshore Kosovosta

Kilpailukykyinen kansainvälinen palvelu, mutta arvioikaa myös rekrytoinnin laatu, tietoturva, johtaminen ja luotettavuus, ei vain palkkaeroa.

Nearshore Euroopassa

Koordinointi vain tunnin aikaerolla Suomeen sekä Pohjoismaihin, DACH-alueelle, Isoon-Britanniaan ja muualle EU:hun, ja monikielinen syvyys siellä, missä markkinat sitä vaativat.

Pienyritykset

Aloittakaa kevyesti pienellä omalla tiimillä; lisätkää paikkoja, kun volyymi sen perustelee.

Startupit

Ostakaa joustavuutta: ammattimainen kattavuus, kun tuote ja markkinoille vienti pysyvät sisäisinä prioriteetteina.

Todellinen hinta

Mitä tarvitsemme tarkkaan tarjoukseen

Mitä selkeämpi kuvaus, sitä tarkempi ehdotus.

01Asiakaspalvelijoiden määrä tai odotetut yhteydenotot kuukaudessa
02Kanavat: puhelin, sähköposti, chat, some, tiketit
03Palvellut kielet ja markkinat
04Ajat: virka-aika, pidennetty tai 24/7
05Vaativuus: yleinen palvelu vai tekninen syvyys
06Järjestelmät: CRM, helpdesk, puhelinjärjestelmä
07Tavoitteet: vasteajat ja KPI-mittarit
08Huiput, sesongit ja kasvusuunnitelmat

Käydään toimintanne läpi

Hinta ei ole ainoa mittari

Asiakaspalvelijoiden laatu, koulutus, laadunvarmistus, tietoturva, raportointi, skaalautuvuus ja jatkuvuus suojaavat CSAT-lukua, asiakaspysyvyyttä ja brändiä. Halvin tuntitarjous voi muuttua kalleimmaksi asiakaskokemukseksi.

OLYMP BPO

Hinnoittelu toimintanne mukaan

Tarjoamme Kosovosta puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelua, teknistä tukea, tikettien hallintaa, back officea, monikielistä palvelua ja 24/7-malleja. Opettelemme ensin toimintanne ja mitoitamme ja hinnoittelemme sen sitten.

✓Oletuksena omat tiimit, ei yleisiä jaettuja jonoja
✓Laajuus kanavien, kielten ja palveluaikojen mukaan
✓Avoin keskustelu sisällöstä ja hintaan vaikuttavista tekijöistä
✓Palvelua EU:hun, Isoon-Britanniaan, Sveitsiin, Yhdysvaltoihin ja muille markkinoille

Ulkoistustarjouksen lukeminen: opas ostajalle

Kaksi tarjousta samalla tuntihinnalla voi johtaa hyvin erilaisiin kuukausilaskuihin. Tämä opas näyttää, mitä verrata ja mitä kysyä ennen allekirjoitusta.

Mikä hinnoittelumalli sopii toimintaanne?

Asiakaspalvelun ulkoistamisen hinnoittelumallit vertailussa
Malli	Miten maksatte	Toimii parhaiten, kun	Varokaa
Tuntihinta	Toteutuneet tunnit × sovittu hinta	Henkilöstötarve on ennustettava viikosta toiseen	Kuka maksaa odotus- ja koulutustunnit
Oma asiakaspalvelija (henkilötyövuosi)	Kiinteä kuukausimaksu kokoaikaista henkilöä kohden	Haluatte samat ihmiset, jotka tuntevat tuotteenne	Mitä maksu sisältää: tiiminvetäjät, laadunvarmistus, laitteet
Tikettiä tai yhteydenottoa kohden	Hinta käsiteltyä tai ratkaistua yhteydenottoa kohden	Yhteydenotot ovat yksinkertaisia ja tarkasti määriteltyjä	Monivaiheiset tapaukset ja kasvava vaativuus
Hybridi	Oma ydintiimi ja joustava lisäkapasiteetti	Volyymissa on voimakkaita sesonkihuippuja	Kuinka nopeasti lisäkapasiteettia on saatavilla

Mitä reilun vertailun omaan rekrytointiin pitää sisältää?

Oman asiakaspalvelijan palkka on vain osa hänen kustannuksistaan. Rehellistä vertailua varten laskekaa samoille paikoille yhteen:

Rekrytointimaksut tai omien rekrytoijien aika sekä täyttämättömien paikkojen kustannus rekrytoinnin aikana
Työnantajamaksut, edut, lomat ja sairauspoissaolot
Tiiminvetäjät, laadunvarmistus, resurssisuunnittelu ja kouluttajat
Toimitilat, laitteet, ohjelmistolisenssit ja IT-tuki
Vaihtuvuus: korvaavien työntekijöiden rekrytoinnin ja koulutuksen kustannus

Ulkoistuksen hintaa verrataan sitten tähän kokonaissummaan samoilla palveluajoilla ja samalla palvelutasolla.

Miten palveluajat vaikuttavat hintaan?

Virka-ajan palvelu yhdellä aikavyöhykkeellä vaatii vähiten ihmisiä. Jokainen laajennus, kuten illat, viikonloput, pyhäpäivät tai täysi 24/7, lisää vuoroja, ja katkeamaton palvelu vaatii useita ihmisiä paikkaa kohden vuorokierron ja vapaapäivien vuoksi. Yö-, viikonloppu- ja pyhätyöstä voidaan sopia lisät.

Lue lisää

Auttaako esimerkkilaskelma?

Esimerkkinä (ei tarjous): viisi kokoaikaista asiakaspalvelijaa, jotka työskentelevät kukin noin 160 tuntia kuukaudessa, tekevät yhteensä noin 800 tuntia. OLYMP BPO:n julkaistulla englanninkielisen tuen aloitushinnalla 10 € asiakaspalvelijan tunnilta tämä olisi 8 000 € kuukaudessa. Todellinen ehdotus lisää sen, mitä toiminta todella vaatii: kielet, kanavat, teknisen syvyyden, johtamisen, laadunvarmistuksen, järjestelmät ja huippujen kattamisen.

Mitä kysymyksiä jokaiselta palveluntarjoajalta kannattaa kysyä?

Mitä tarkalleen sisältyy: tiiminvetäjät, laadunvarmistus, koulutus, laitteet, raportointi, johtaminen?
Onko kertaluonteisia aloitus- tai rekrytointimaksuja, ja milloin ne laskutetaan?
Miten ennen käynnistystä pidetyt koulutustunnit laskutetaan?
Mitä tapahtuu, kun volyymi laskee: voiko tiimiä pienentää, ja millä irtisanomisajalla?
Kuinka nopeasti voitte lisätä ihmisiä huippua varten, ja millä hinnalla?
Mikä on sopimuksen kesto, irtisanomisaika ja päättämisen ehdot?

Miten saatte tarkan tarjouksen nopeasti?

Asiakaspalvelijoiden määrä tai kuukausittaiset yhteydenotot kanavittain
Kielet ja kunkin vaadittu taso
Katettavat tunnit, myös viikonloput ja pyhäpäivät
Työn tyyppi: yleinen palvelu, tekninen tuki, myynti, back office
Järjestelmät, joita asiakaspalvelijat käyttävät, ja KPI-mittarit, joita seuraatte
Odotetut huiput ja kasvu seuraavan 12 kuukauden aikana

Usein kysyttyä

Hinnoittelukysymykset suoraan vastattuina

Paljonko asiakaspalvelun ulkoistaminen maksaa?

Englanninkielinen tuki alkaa 10 eurosta asiakaspalvelijan tunnilta kaikkine kuluineen. Muut kielet, kuten ruotsi, hinnoitellaan tarjouksen mukaan; suomenkielistä palvelua emme tarjoa. Muuten kustannus riippuu asiakaspalvelijoista, tunneista, kielistä, kanavista, volyymista, vaativuudesta, kokemuksesta ja johtamisesta; yleistä hintaa ei ole.

Onko ulkoistus halvempaa kuin oma rekrytointi?

Voi olla. Verratkaa kokonaiskustannuksia: rekrytointi, palkat, edut, johtaminen, järjestelmät, koulutus, tilat, HR ja vaihtuvuus, koko ulkoistettuun malliin.

Mikä on halvin malli?

Mikään ei ole halvin kaikille. Tunti-, henkilö-, tiimi-, tiketti- ja hybridimallit sopivat kukin eri volyymeihin ja hallintatarpeisiin.

Maksaako 24/7 enemmän?

Yleensä kyllä: katkeamaton palvelu vaatii enemmän ihmisiä ja vuorosuunnittelua kuin virka-ajan tuki.

Maksaako monikielinen tuki enemmän?

Voi maksaa, riippuen kielistä, tasosta, henkilömäärästä, tunneista, volyymista ja vaativuudesta.

Voivatko pienyritykset ja startupit ulkoistaa?

Kyllä. Aloittakaa oikean kokoisella omalla tiimillä ja skaalatkaa kysynnän kasvaessa.

Käyttääkö OLYMP yhtä vakiohintaa?

Ei. Ehdotukset perustuvat henkilöstöönne, tunteihin, kieliin, kanaviin, vaativuuteen ja volyymiin.

Voitteko rakentaa oman tiimin?

Kyllä. Omat tiimit järjestetään Kosovosta paikkojenne, kanavienne, aikojenne, kieltenne ja toimintamallinne mukaan.

€

Pyydä tarjous asiakaspalvelun ulkoistamisesta

Kertokaa asiakaspalvelijatarve, volyymi, kielet, kanavat, ajat ja tekninen syvyys. Laadimme henkilöstömallin ja hinnoittelurakenteen toimintanne pohjalta.

Ota yhteyttä OLYMP BPO:hon Tutustu asiakaspalveluun