10Tuetut kielet
Äidinkielen tasoinen englanti (C2) sekä sujuva saksa, ranska, italia, espanja ja muita kieliä.
Palvelumme
BPO-palvelut, jotka skaalautuvat
Ympärivuorokautisesta asiakaspalvelusta tekniseen kehitykseen ja tekoälyratkaisuihin: OLYMP BPO tarjoaa omat tiimit, jotka integroituvat toimintaanne ja kasvavat kanssanne.
24/7Maailmanlaajuinen kattavuus
Tuki ympäri vuorokauden keskieurooppalaisessa ajassa, USA:n, Britannian ja Euroopan työaikoihin sovitettuna.
GDPRVaatimustenmukainen
Täysin GDPR:n ja UK GDPR:n mukainen, yritystason tietoturvalla ja infrastruktuurilla.
50–60%vs. oma yksikkö
Pienennä toimintakustannuksia tinkimättä laadusta, osaamisesta tai toimitusnopeudesta.
Mitä palveluita OLYMP BPO tarjoaa?
OLYMP BPO on vuonna 2018 perustettu liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen erikoistunut yritys Pristinassa, Kosovossa. Sillä on kolme palvelulinjaa: asiakaspalvelu (puhelin, chat, sähköposti, tekninen ja monikielinen tuki), back office -toiminnot (tietojen syöttö, tilausten käsittely, talous- ja laskutushallinto, virtuaaliassistentit) ja tekninen kehitys (omat ohjelmisto- ja datatiimit) sekä tekoälyavusteiset asiakaspalvelutyökalut. Kaiken työn tekevät omat kokoaikaiset työntekijät.
- Asiakaspalvelu
- Contact center, live chat, sähköposti, tekninen tuki, 24/7 ja monikielinen
- Back office
- Tietojen syöttö, tilausten käsittely, CRM, dokumentit, talouden hallinto, virtuaaliassistentit
- Tekninen kehitys
- Web-, mobiili-, pilvi-, QA- ja data-engineering-tiimit
- Toimitus
- Omat tiimit Pristinassa, Kosovossa, työskentelevät asiakkaan työkaluilla
Ydinpalvelut
Kolme peruspilaria skaalautuvuuteen.
Omat tiimit. Läpinäkyvä toiminta. Todellisia tuloksia, ei vain lupauksia.
3 pilaria · kaikki yhteydessä toisiinsa
Tekoälykerros
Tekoälyratkaisut
Yhdistämme ihmisten osaamisen ja automaation tehokkuuden. Tekoälytyökalumme lyhentävät vasteaikoja ja hoitavat rutiinitehtävät, jotta asiakaspalvelijanne voivat keskittyä vaativiin, arvokkaisiin kontakteihin.
Tekoälychat-tuki
Käytössä ja aktiivinen. Vastaa yleisiin asiakaskysymyksiin, opastaa peruskäytössä ja antaa välittömiä vastauksia toistuviin kysymyksiin ympäri vuorokauden.
Tekoälysähköpostituki
Hoitaa rutiininomaiset sähköpostikyselyt automaattisesti, priorisoi viestit kiireellisyyden mukaan ja sujuvoittaa viestinnän työnkulkuja.
Tekoälypuhelintuki
Vastaa perusluonteisiin saapuviin puheluihin, kerää keskeiset tiedot ja ohjaa oikealle asiakaspalvelijalle nopeammin: ensikontaktiratkaisu paranee joka kerta.
Oikean palvelun ja yhteistyömallin valinta
Tämän oppaan avulla löydätte tarpeeseenne sopivan OLYMP BPO:n palvelun ja ymmärrätte, miten yhteistyö rakentuu.
Mikä palvelu sopii mihinkin ongelmaan?
| Jos tarvitsette… | Tutustukaa |
|---|---|
| Vastata useammille asiakkaille nopeammin ja pidempinä aikoina | Asiakaspalvelun ulkoistaminen, asiakaspalvelu 24/7 |
| Palvella asiakkaita saksaksi, ranskaksi, italiaksi tai muilla tuetuilla kielillä | Monikielinen asiakaspalvelu |
| Pyörittää puhelinpalvelua tai myyntiä | Contact centerin ulkoistaminen |
| Purkaa hallinnollinen tai datan kasautuma | Back office -toiminnot, tietojen syöttö |
| Apua kiireiselle johtajalle tai pienelle tiimille | Virtuaaliassistentit |
| Lisää myyntitapaamisia | Liidien hankinta ja tapaamisten sopiminen |
| Lisää kehityskapasiteettia tuotteeseen | Oma ohjelmistokehitystiimi |
| Tukea työntekijöidenne IT-tarpeisiin | IT-helpdeskin ulkoistaminen |
Miten yhteistyö rakentuu?
- Omat kokoaikaiset tiimit, jotka työskentelevät vain yhdelle asiakkaalle
- Pienin aloitustiimi on viisi henkilöä, ja se kasvaa volyymin mukana
- Työ tehdään asiakkaan omissa työkaluissa: helpdesk, CRM, ERP, koodivarastot
- KPI-mittarit sovitaan asiakkaan kanssa ja niitä seurataan säännöllisissä raporteissa
- Vähintään vuoden sopimus alkuperäisen kokeilujakson jälkeen
Mihin tekoälytyökalut sopivat?
OLYMP BPO tarjoaa myös tekoälyavusteisia ratkaisuja chattiin, sähköpostiin ja puheeseen: tekoälyagentit voivat vastata yksinkertaisiin, hyvin dokumentoituihin kysymyksiin ympäri vuorokauden, luokitella ja luonnostella sähköpostivastauksia sekä ohjata soittajia aikomuksen mukaan. Monimutkaiset, arkaluonteiset tai arvokkaat keskustelut siirretään ihmisille. Tavoitteena on poistaa toistuvaa työtä, ei korvata ihmisen harkintaa.
Lue lisää
Voiko palveluita yhdistää?
Kyllä. Moni asiakas aloittaa yhdestä palvelusta, kuten asiakaspalvelusta, ja lisää back office -prosessin tai toisen kielen, kun ensimmäinen tiimi on vakiintunut. Palveluiden yhdistäminen yhden toimittajan alle tarkoittaa yhtä sopimusta, yhtä johtamisrakennetta ja yhtä tietoturvaratkaisua, mutta jokaisella tiimillä säilyy oma vastuualueensa ja omat KPI-mittarinsa.
Mitä tarvitaan tarjouksen saamiseksi?
- Tehtävä työ ja sen likimääräinen määrä (volyymit, työpisteet tai kasautuma)
- Kielet, kanavat ja aukioloajat
- Työkalut, joita tiimin on käytettävä
- Miten onnistumista mitataan
- Milloin haluatte aloittaa
Aloita
Valmiina rakentamaan yhdessä?
Työpisteet ovat käyttövalmiina. Kertokaa tarpeenne, niin tiiminne on toiminnassa ensimmäisestä päivästä.
