10Unterstützte Sprachen
Englisch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie fließend Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und mehr.
Unsere Leistungen
BPO-Dienstleistungen, die skalieren
Vom rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice bis hin zu technischer Entwicklung und KI-gestützten Lösungen liefert OLYMP BPO engagierte Teams, die sich nahtlos in Ihre Abläufe integrieren und mit Ihrem Unternehmen wachsen.
24/7Globale Abdeckung
Rund-um-die-Uhr-Support in CET, abgestimmt auf US-, UK- und europäische Geschäftszeiten.
GDPRKonform
Vollständig DSGVO- und UK-DSGVO-konform mit Enterprise-Grade-Sicherheit und Infrastruktur.
50–60%vs. In-House
Senken Sie die Betriebskosten ohne Kompromisse bei Qualität, Talent oder Umsetzungsgeschwindigkeit.
Welche Leistungen bietet OLYMP BPO?
OLYMP BPO ist ein 2018 gegründetes Business-Process-Outsourcing-Unternehmen in Prishtina, Kosovo. Es bietet drei Leistungsbereiche: Kundensupport (Telefon, Chat, E-Mail, technischer und mehrsprachiger Support), Backoffice (Dateneingabe, Auftragsabwicklung, Finanzverwaltung, virtuelle Assistenz) und Tech-Entwicklung (dedizierte Software- und Datenteams), dazu KI-gestützte Support-Werkzeuge. Alle Arbeit erledigen dedizierte Vollzeitangestellte.
- Kundensupport
- Call Center, Live-Chat, E-Mail, technischer Support, 24/7 und mehrsprachig
- Backoffice
- Dateneingabe, Auftragsabwicklung, CRM, Dokumente, Finanzverwaltung, virtuelle Assistenz
- Tech-Entwicklung
- Teams für Web, Mobile, Cloud, QA und Data Engineering
- Erbringung
- Dedizierte Teams in Prishtina, Kosovo, die in den Tools des Kunden arbeiten
Kernleistungen
Drei Säulen, aufgebaut für Skalierung.
Engagierte Teams. Transparente Abläufe. Echte Ergebnisse statt bloßer Versprechungen.
3 Säulen · alle miteinander verknüpft
KI-Schicht
KI-Lösungen
Die Brücke zwischen menschlicher Expertise und automatisierter Effizienz. Unsere KI-gestützten Tools verkürzen die Antwortzeiten und übernehmen Routineaufgaben, sodass sich Ihre Agenten auf komplexe, wertschöpfende Interaktionen konzentrieren können.
KI-Chat-Support
Live und aktiv. Beantwortet häufige Kundenfragen, leitet Benutzer durch grundlegende Aufgaben und liefert rund um die Uhr sofortige Antworten auf wiederkehrende Anfragen.
KI-E-Mail-Support
Verwaltet routinemäßige E-Mail-Anfragen automatisch, priorisiert Nachrichten nach Wichtigkeit und optimiert die Kommunikations-Workflows.
KI-Sprach-Support
Verarbeitet grundlegende Inbound-Anrufe, sammelt wichtige Informationen und leitet für eine schnellere Erstanruf-Lösung jedes Mal direkt an den richtigen Live-Agenten weiter.
Die passende Leistung und das passende Modell wählen
Mit diesem Leitfaden ordnen Sie Ihren Bedarf der richtigen Leistung von OLYMP BPO zu und verstehen, wie Zusammenarbeiten aufgebaut sind.
Welche Leistung passt zu welchem Problem?
| Wenn Sie … | Passende Leistung |
|---|---|
| mehr Kunden schneller und zu mehr Zeiten antworten müssen | Kundensupport-Outsourcing, 24/7-Support |
| Kunden auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder in anderen Sprachen betreuen wollen | Mehrsprachiger Kundensupport |
| einen Telefonbetrieb für Service oder Vertrieb brauchen | Call-Center-Outsourcing |
| einen Rückstau in Verwaltung oder Daten abbauen müssen | Backoffice, Dateneingabe |
| Unterstützung für eine ausgelastete Führungskraft oder ein kleines Team suchen | Virtuelle Assistenz |
| mehr Verkaufstermine buchen wollen | Lead-Generierung und Terminvereinbarung |
| Entwicklungskapazität für ein Produkt brauchen | Dediziertes Softwareentwicklungsteam |
| die IT-Anliegen Ihrer Mitarbeitenden abdecken wollen | IT-Helpdesk-Outsourcing |
Wie sind Zusammenarbeiten aufgebaut?
- Dedizierte Teams aus Vollzeitangestellten, die nur für einen Kunden arbeiten
- Ein Startteam von mindestens fünf Personen, das mit dem Volumen wächst
- Arbeit in den eigenen Tools des Kunden: Helpdesk, CRM, ERP, Repositories
- Mit dem Kunden vereinbarte KPIs, die in regelmäßigen Berichten geprüft werden
- Ein Vertrag mit mindestens einem Jahr Laufzeit nach einer anfänglichen Testphase
Welche Rolle spielen KI-Werkzeuge?
OLYMP BPO bietet auch KI-gestützte Lösungen für Chat, E-Mail und Telefon: KI-Agenten können einfache, gut dokumentierte Fragen rund um die Uhr beantworten, E-Mails vorsortieren und Antworten entwerfen sowie Anrufer nach Anliegen weiterleiten. Komplexe, sensible oder wertvolle Gespräche werden an Menschen übergeben. Ziel ist es, wiederkehrende Arbeit zu entfernen, nicht menschliches Urteilsvermögen zu ersetzen.
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Lassen sich Leistungen kombinieren?
Ja. Viele Kunden beginnen mit einer Leistung, etwa Kundensupport, und ergänzen einen Backoffice-Prozess oder eine zweite Sprache, sobald das erste Team stabil läuft. Leistungen bei einem Dienstleister zu bündeln bedeutet einen Vertrag, eine Führungsstruktur und ein Sicherheitskonzept, wobei jedes Team seinen eigenen Umfang und eigene KPIs behält.
Was brauchen Sie für ein Angebot?
- Die zu erledigende Arbeit und ihren ungefähren Umfang (Volumen, Arbeitsplätze oder Rückstau)
- Sprachen, Kanäle und Zeiten
- Die Tools, die das Team nutzen muss
- Wie Sie Erfolg messen werden
- Wann Sie starten möchten
Loslegen
Bereit, gemeinsam etwas aufzubauen?
Arbeitsplätze stehen für die Bereitstellung bereit. Sagen Sie uns, was Sie benötigen, und wir sorgen dafür, dass Ihr Team ab Tag eins einsatzbereit ist.
