Allgemeine Geschäfts- bedingungen
Zuletzt aktualisiert: 28.01.2026
Erbringung von Dienstleistungen
OLYMP BPO erbringt Dienstleistungen im Bereich Business Process Outsourcing, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kundensupport, Back-Office-Prozesse und Datenmanagement. Der spezifische Leistungsumfang, die zu erbringenden Leistungen und Zeitpläne werden in einem separaten Service Level Agreement (SLA) oder einer Leistungsbeschreibung (Statement of Work – SOW) definiert, die von beiden Parteien unterzeichnet wird.
Pflichten des Kunden
Um den „Olympian“-Servicestandard zu gewährleisten, erklärt sich der Kunde bereit: zeitnahe und genaue Informationen bereitzustellen, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind; das gesetzliche Recht zur Weitergabe aller OLYMP BPO zur Verfügung gestellten Daten oder Materialien zu wahren; einen primären Ansprechpartner für die Koordination und Genehmigungen zu benennen.
Zahlung und Abrechnung
Gebühren: Die Dienstleistungen werden gemäß den in Ihrer spezifischen SOW festgelegten Raten abgerechnet. Zahlungsbedingungen: Zahlungen sind innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungsdatum fällig, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Zahlungsverzug: OLYMP BPO behält sich das Recht vor, die Dienstleistungen einzustellen, wenn Konten mehr als 10 Tage überfällig sind.
Vertraulichkeit
Sowohl OLYMP BPO als auch der Kunde verpflichten sich, die geschützten Informationen der jeweils anderen Partei zu schützen. Wir stellen sicher, dass alle Mitarbeiter, die Ihr Konto betreuen, strikte Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs) unterzeichnet haben. Vertrauliche Informationen dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Geistiges Eigentum
Materialien des Kunden: Der Kunde behält alle Rechte an allen Daten, Logos oder Materialien, die OLYMP BPO zur Verfügung gestellt werden. Arbeitsergebnisse: Nach vollständiger Zahlung der Gebühren geht das Eigentum an den speziell für den Kunden erstellten Endprodukten auf den Kunden über. Eigentum des Unternehmens: OLYMP BPO behält das Eigentum an seinen internen Prozessen, seiner proprietären Software und seinen Schulungsmethoden, die zur Erbringung der Dienstleistungen verwendet werden.
Laufzeit und Kündigung
Dauer: Diese Bedingungen bleiben in Kraft, solange eine aktive SOW besteht. Ordentliche Kündigung: Jede Partei kann die Vereinbarung mit einer Frist von 60 Tagen schriftlich kündigen. Außerordentliche Kündigung: Jede Partei kann fristlos kündigen, wenn die andere Partei gegen eine wesentliche Bestimmung verstößt und diesen Verstoß nicht innerhalb von 15 Tagen behebt.
Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haftet OLYMP BPO nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden (einschließlich entgangenen Gewinns), die sich aus den Dienstleistungen ergeben. Unsere Gesamthaftung übersteigt nicht den Betrag, den der Kunde für die spezifische Dienstleistung in den 6 Monaten vor dem Ereignis gezahlt hat.
Datenschutz
Ihre Nutzung unserer Dienste unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung. Für Kunden, die eine spezifische Compliance benötigen (z. B. DSGVO oder HIPAA), wird eine separate Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) abgeschlossen.
Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Kosovo und sind nach diesem auszulegen. Die Parteien vereinbaren, dass alle Streitigkeiten, die nicht durch informelle Verhandlungen gelöst werden können, der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte im Kosovo unterliegen.