Welche Themen behandelt das Journal?
| Thema | Typische Artikel |
|---|---|
| Outsourcing-Strategie | Wann auslagern, ein Modell wählen, Dienstleister vergleichen |
| Kundensupport-Betrieb | KPIs, Personalplanung, Qualitätssicherung, Planung von Spitzen |
| Mehrsprachiger Support | Sprachabdeckung, Rekrutierung nach Sprachen, europäische Märkte |
| Kosovo und Westbalkan | Der Fachkräftemarkt, Arbeitsweisen, Datenschutz |
| Impact Sourcing | Ethische Rekrutierung, soziale Wirkung und Berichterstattung |
| KI in Serviceteams | Wo Automatisierung hilft und wo Menschen wichtiger sind |
Wer schreibt die Artikel?
Die Artikel werden vom Team von OLYMP BPO geschrieben und geprüft und stützen sich auf die tägliche Erfahrung im Betrieb von Support-, Backoffice- und Entwicklungsteams für internationale Kunden.
Wo sollten Sie anfangen?
- Neu im Outsourcing: Beginnen Sie mit den Leitfäden dazu, wie Outsourcing funktioniert, und zu Preismodellen
- Den Kosovo prüfen: Lesen Sie die Artikel zum Fachkräftemarkt und zum Datenschutz
- Ein Supportteam führen: Suchen Sie die Artikel zu KPIs, Qualität und Personalplanung