Häufig gestellte
Fragen.

Ja. Wir bevorzugen es, dass unsere Teams direkt in den Plattformen, Systemen und Workflows arbeiten, die Ihr Unternehmen bereits nutzt. Je nach Projekt umfasst das CRM-Plattformen, Helpdesk-Systeme, Contact-Center-Software, ERP-Systeme, Projektmanagement-Tools, Kommunikationskanäle, E-Commerce-Systeme und proprietäre Software.

Ja. Unser Betrieb bietet eine Abdeckung rund um die Uhr (24/7). Je nach Projekt kann dies reguläre Bürozeiten, erweiterte Schichten, Spätschichten, Nachtbetrieb, Wochenenden sowie Feiertage umfassen. Unsere Einsätze werden exakt an den Zeitzonen Ihrer Kunden ausgerichtet.

Sobald das Projekt aufgesetzt und das Anforderungsprofil definiert ist, können wir das Team je nach Verfügbarkeit passender Kandidaten zügig aufbauen. Für ein Team von 5 Personen beträgt unser typischer Zeitrahmen etwa 5 bis 7 Werktage. Für ein Team von 10 Personen etwa 7 bis 14 Werktage. Spezialisierte Positionen oder besondere Sprachanforderungen können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Die Einsatzplanung erfolgt individuell nach den Anforderungen des Kunden. Wenn Ihr Geschäftsbetrieb an Feiertagen weiterläuft, planen wir die entsprechenden Mitarbeiter ein und wenden die vereinbarte Feiertagsregelung an.

Unser Bereitstellungsmodell richtet sich nach Ihren Sicherheits- und Betriebsanforderungen. Für Projekte, die sensible Daten verarbeiten, arbeiten wir in kontrollierten Büroumgebungen mit eingeschränkter Gerätenutzung. Remote-Arbeitsmodelle werden immer individuell gemäß den Vorgaben des Kunden evaluiert und vereinbart.

Unser Rekrutierungsprozess basiert auf den spezifischen Fach- und Sprachanforderungen jedes Kunden. Wir bewerten Kandidaten nach Sprachkenntnissen, Kommunikationsfähigkeit, Berufserfahrung, technischem Verständnis, Verfügbarkeit, kultureller Passung und rollenspezifischen Anforderungsprofilen. Für Spezialpositionen führen wir zudem technische Tests und praktische Prüfungen durch.

Ja. Kunden können sich aktiv am Auswahlprozess beteiligen und vorausgewählte Kandidaten in Interviews kennenlernen. Dadurch haben Sie die Gewissheit, dass die Personen, die Ihr Unternehmen repräsentieren, Ihren Erwartungen, Ihrer Unternehmenskultur und Ihren Kommunikationsstandards voll entsprechen.

Wir bevorzugen es, wenn das initiale Produkt- und Prozess-Training nach Möglichkeit direkt vom Kunden durchgeführt wird. Alternativ bieten wir ein „Train-the-Trainer“-Programm an: Ausgewählte OLYMP-Teammitglieder werden direkt von Ihnen geschult und geben das Wissen anschließend an das gesamte Team weiter. Ergänzend führen wir Schulungen zu Onboarding, Systemen, Kundenkommunikation und Datenschutz durch.

Wir definieren Leistungskennzahlen (KPIs) exakt nach den Vorgaben unserer Kunden. Dazu gehören Kundenzufriedenheit (CSAT), Erstreaktionszeit, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), Erstkontaktlösungsquote (FCR), Service Level, Qualitäts-Scores, Produktivität, Anwesenheit, Einhaltung von Vorgaben, Konvertierungsraten und weitere projektspezifische Kennzahlen.

Wir pflegen vorausschauende Recruiting- und Betriebsprozesse, um Unterbrechungen zu vermeiden. Sollte eine Nachbesetzung erforderlich sein, beginnt unser Recruiting-Team sofort mit der Suche, während das operative Management für eine nahtlose Kontinuität im Tagesgeschäft sorgt.

Ja. OLYMP übernimmt das gesamte Personalmanagement und die administrative Abwicklung inkl. Lohnabrechnung, Sozialleistungen, Urlaubsverwaltung, Recruiting und Einhaltung aller lokalen arbeitsrechtlichen Bestimmungen. So können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Die Ersparnis hängt von der Art der Position, den Sprachanforderungen, den Arbeitszeiten, den technischen Anforderungen, der Teamgröße und dem Betriebsmodell ab. Durch die geringeren Betriebskosten im Kosovo können internationale Unternehmen in der Regel 50 % bis 60 % im Vergleich zu äquivalenten Personalkosten in Westeuropa einsparen – bei gleichzeitigem Zugriff auf eine junge, mehrsprachige und hochqualifizierte Belegschaft.

Unsere Standardvereinbarung sieht nach einer anfänglichen Testphase eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr vor. Die genaue kaufmännische Struktur hängt von Teamgröße, Servicekomplexität, Recruiting-Aufwand und der geplanten Gesamtdauer ab. Unser Ziel ist es, langfristige Partnerschaften mit klaren, transparenten Bedingungen aufzubauen.

Unsere Preisstruktur richtet sich nach dem jeweiligen Projektumfang. Bei Standard-Bereitstellungen legen wir Wert auf eine einfache und transparente Preisgestaltung. Sollten einmalige Implementierungsaufwände oder spezielle technische Anforderungen anfallen, werden diese vor Projektbeginn transparent ausgewiesen.

Ja. OLYMP stellt Ihnen dedizierte Entwickler und IT-Spezialisten bereit, die exakt zu Ihrem Tech-Stack, Ihren Projektanforderungen und Ihren Entwicklungszielen passen. Unsere Teams können für bestimmte Produkte, Anwendungen oder Plattformen zusammengestellt werden oder als direkte Erweiterung Ihres bestehenden Engineering-Teams arbeiten. Unsere Entwickler fügen sich nahtlos in Ihre bestehenden Entwicklungs-Prozesse, Repositories, Kommunikationskanäle und Deployment-Workflows ein.

Ja. Je nach Vereinbarung stellt OLYMP die erforderliche IT-Hardware, Arbeitsplatztechnologie und Infrastruktur zur Verfügung. Dazu gehören Computer, Monitore, professionelle Headsets, Netzwerktechnik und Peripheriegeräte. Zudem konfigurieren wir die Arbeitsumgebung exakt nach den technischen Vorgaben und Sicherheitsstandards Ihres Unternehmens.

Datenschutz ist fest in unserer operativen und technischen Infrastruktur verankert. Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen unter anderem beschränkten Systemzugriff, rollenbasierte Rechtevergabe, Endpunktsicherheit, Gerätekontrollen, Monitoring, Netzwerksicherheit und dokumentierte Zugriffsverfahren. Zugriffsrechte werden streng nach dem Principle of Least Privilege vergeben: Mitarbeiter erhalten nur Zugriff auf die Systeme und Daten, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben zwingend benötigen.

Der Kosovo vereint eine junge Belegschaft, perfekte Ausrichtung auf die europäische Zeitzone, ausgeprägte Mehrsprachigkeit, wachsende IT-Expertise und wettbewerbsfähige Betriebskosten. Für Unternehmen, die den europäischen Markt bedienen, bietet der Kosovo optimale geografische und kulturelle Nähe bei erheblichen Kostenvorteilen gegenüber westeuropäischen Standorten.

Da OLYMP in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ / CET) arbeitet, bieten wir Echtzeit-Abdeckung für europäische Unternehmen sowie hervorragende Überschneidungen mit den Arbeitszeiten in den USA und anderen internationalen Märkten. Unser 24/7-Betriebsmodell ermöglicht es uns zudem, Teams flexibel rund um die Uhr einzusetzen – inklusive Spät-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagsabdeckung.