Foire Aux
Questions
Tout ce que vous devez savoir sur le partenariat avec OLYMP et nos opérations au Kosovo.
Quelles langues supportez-vous ?
Notre langue principale est l'anglais (niveau C2), mais nous fournissons également un support de niveau natif en allemand, italien, français, néerlandais, turc et espagnol pour servir les marchés européen et américain.
Comment le fuseau horaire CET profite-t-il à mon entreprise ?
Opérer depuis le fuseau horaire de l'Europe centrale (CET) nous permet de fournir un support fluide en temps réel pour les clients européens et une couverture tôt le matin ou tard le soir pour les entreprises basées aux États-Unis, garantissant ainsi de véritables opérations 24/7.
Quelle est la taille minimale d'une équipe et à quelle vitesse pouvez-vous évoluer ?
La taille minimale de nos équipes est de 5 employés. Nous sommes structurés pour la rapidité : les petites équipes sont opérationnelles en 7 à 10 jours, tandis que les équipes de 10 à 15 personnes peuvent être prêtes en 14 à 21 jours.
Comment garantissez-vous la confidentialité des données et la conformité au RGPD ?
Nous respectons strictement le RGPD et les normes internationales de protection des données. Nos installations à Prishtina utilisent une infrastructure sécurisée, un traitement de données chiffré et des protocoles de confidentialité rigoureux.
Proposez-vous des logiciels spécialisés et des solutions techniques ?
Oui. Au-delà du support client, nos développeurs conçoivent des logiciels sur mesure, des applications web et mobiles, ainsi que des solutions techniques utilisant des stacks modernes comme React, Node.js et Python.
Pourquoi le Kosovo est-il considéré comme une destination d'externalisation de premier plan en 2026 ?
Le Kosovo est classé au 1er rang des pays les plus sûrs d'Europe et au 3e rang mondial. Combiné à la main-d'œuvre la plus jeune du continent et à une excellente maîtrise de l'anglais, il offre un risque opérationnel bien inférieur aux hubs BPO traditionnels.
Comment maintenez-vous la qualité du service ?
Nous utilisons une formation continue des équipes, un suivi des performances (KPI) et des processus d'assurance qualité (QA) stricts pour garantir qu'OLYMP fournisse systématiquement des résultats de haute performance.
Quel est votre modèle de tarification pour les services BPO ?
Nous proposons une tarification flexible et transparente, incluant des taux horaires ou des forfaits mensuels. Cela vous permet d'ajuster vos coûts directement en fonction de la croissance de votre entreprise, sans frais cachés.
Gérez-vous les RH, les avantages sociaux et la conformité locale ?
Oui. OLYMP gère toutes les responsabilités RH, y compris la paie, les avantages sociaux et les congés payés. Nous prenons en charge les aspects opérationnels de gestion et de formation continue.
Vous avez encore des questions ?
Contacter notre équipeFrequently Asked Questions About OLYMP BPO Outsourcing in Kosovo
OLYMP BPO is Kosovo's leading business process outsourcing company, providing 24/7 multilingual customer support, back office operations, and tech development to US, UK, and EU businesses since 2018. Below are the most common questions businesses ask before partnering with OLYMP BPO.
Languages Available at OLYMP BPO Kosovo
OLYMP BPO provides customer support and back office services in English at C2 proficiency level, German, Italian, French, Dutch, Turkish, and Spanish. Our multilingual teams serve the major US, UK, and European markets from a single location in Prishtina, Kosovo without the complexity of managing teams across multiple countries.
CET Timezone Benefits for US and UK Businesses
Kosovo operates in the Central European Time zone UTC plus one. This provides real-time overlap with all European Union markets and strong early morning and late evening coverage for US Eastern time businesses. OLYMP BPO delivers true follow the sun 24/7 operations with standard business hours, night shift coverage with a 30 percent premium, weekend support with a 30 percent premium, and public holiday coverage with a 50 percent premium.
OLYMP BPO Team Size and Onboarding Speed
OLYMP BPO has a minimum team size of 5 employees. Small teams are onboarded in 7 to 10 business days. Larger teams of 10 to 15 people are fully operational within 14 to 21 days. Our Operational Roadmap covers talent matching, cultural integration, system setup, and quality assurance from day one.
GDPR Compliance and Data Security at OLYMP BPO
All OLYMP BPO operations are fully GDPR compliant and UK GDPR compliant under the Data Protection Act 2018. Our security stack includes Microsoft Purview, Intune, ManageEngine DataSecurity Plus, Symantec Endpoint DLP, Teramind, and Staffcop. No personal devices are permitted on the floor, USB ports are blocked, and real-time screen monitoring is active. Dual ISP redundancy and UPS backup power ensure maximum uptime and business continuity.
Software and Technical Development at OLYMP BPO Kosovo
Beyond customer support and back office operations, OLYMP BPO provides dedicated software development teams building full-stack applications using React, Node.js, Python, Java, and SQL. Our cloud engineers support infrastructure on AWS, Azure, and Google Cloud Platform. We deliver data architecture, ETL pipelines, and custom backend API development for technology and SaaS companies across the US, UK, and Europe.
Why Kosovo is Europe's Top Outsourcing Destination
Kosovo is ranked number one safest country in Europe and number three globally in 2025 and 2026. The country has Europe's youngest workforce with a talent pool of over 30,000 skilled professionals, strong English proficiency, and government incentives for foreign BPO companies. Businesses outsourcing to Kosovo save 50 to 60 percent versus Western European rates while maintaining enterprise-grade quality with attrition rates three times below industry average.
OLYMP BPO Pricing and HR Management
OLYMP BPO offers flexible transparent pricing through hourly rates or monthly retainers with no hidden overhead. Our all-inclusive rate covers competitive employee wages, payroll taxes, modern office space, high-speed infrastructure, utilities, hardware, local management, recruitment and HR administration, quality assurance, account management, and enterprise-grade security and compliance. OLYMP manages all HR responsibilities including payroll, benefits, PTO, and local legal compliance.