Foire aux
questions.

Oui. Nous privilégions le travail direct de nos équipes sur les plateformes, systèmes et workflows déjà utilisés par votre entreprise. Selon le projet, cela peut inclure des outils CRM, des systèmes de gestion de tickets/helpdesk, des logiciels de centre de contact, des ERP, des outils de gestion de projet, des canaux de communication, des plateformes e-commerce et des logiciels propriétaires.

Oui. Nos infrastructures permettent de délivrer une couverture 24h/24 et 7j/7. Selon vos besoins, cela peut inclure les heures de bureau standard, des plages horaires élargies, des équipes du soir, des opérations de nuit, les week-ends ainsi que les jours fériés. Nos opérations sont configurées en fonction des fuseaux horaires de vos clients.

Une fois le compte configuré et le profil de recrutement validé, nous pouvons agrandir l'équipe rapidement selon la disponibilité des candidats. Pour une équipe de 5 personnes, notre délai moyen est d'environ 5 à 7 jours ouvrés. Pour une équipe de 10 personnes, il faut compter environ 7 à 14 jours ouvrés. Les postes très spécialisés ou nécessitant des compétences linguistiques rares peuvent demander des délais supplémentaires.

La couverture est planifiée sur mesure selon les exigences du client. Si votre activité se poursuit lors des jours fériés, nous planifions les effectifs nécessaires et appliquons la grille tarifaire convenue pour les jours fériés.

Notre modèle de prestation s'adapte aux exigences opérationnelles et de sécurité du client. Pour les projets traitant des données sensibles, nous opérons depuis des locaux sécurisés avec un usage restreint des équipements. Toute modalité en travail à distance est évaluée et validée selon vos critères spécifiques.

Notre processus de recrutement s'appuie sur les exigences métiers et linguistiques propres à chaque projet. Nous évaluons les candidats sur le niveau de langue, les compétences relationnelles, l'expérience préalable, la maîtrise technique, la disponibilité, l'adéquation culturelle et le profil de poste. Pour les rôles très spécialisés, nous réalisons également des tests pratiques et évaluations techniques.

Oui. Les clients peuvent participer activement au processus de sélection et rencontrer les candidats présélectionnés. Cela vous garantit que les personnes qui représenteront votre marque correspondent parfaitement à vos attentes, à votre culture d'entreprise et à vos exigences de communication.

Nous encourageons les clients à dispenser la formation initiale sur les produits et processus lorsque cela est possible. Nous proposons également un programme « Train-the-Trainer » : des membres clés de l'équipe OLYMP sont formés directement par le client puis transmettent ces compétences à l'ensemble du groupe. Nous complétons cela par des formations internes sur l'intégration, les logiciels, la relation client et la sécurité.

Nous définissons des KPI conformément aux besoins de chaque client. Cela peut inclure la satisfaction client (CSAT), le temps de première réponse, le temps moyen de traitement (AHT), le taux de résolution au premier contact (FCR), le niveau de service, les scores de qualité, la productivité, l'assiduité, le taux de conversion et d'autres indicateurs sur mesure.

Nous maintenons des processus RH et opérationnels conçus pour minimiser tout impact. Si un remplacement est nécessaire, notre équipe de recrutement active immédiatement ses viviers pendant que l'encadrement opérationnel veille à la continuité de service.

Oui. OLYMP prend en charge l'ensemble de la gestion administrative et RH : paie, avantages sociaux, congés payés, recrutement, suivi du personnel et conformité avec le droit du travail local. Cela permet à nos clients de se concentrer pleinement auf leur cœur de métier.

L'économie réalisée varie selon le type de poste, les compétences linguistiques, les horaires, les outils requis, la taille de l'équipe et le modèle opérationnel. Grâce aux coûts d'exploitation compétitifs du Kosovo, les entreprises internationales réalisent généralement entre 50 % et 60 % d'économies par rapport aux coûts salariaux en Europe de l'Ouest, tout en accédant à une main-d'œuvre jeune, multilingue et très qualifiée.

Nos engagements standards prévoient un contrat d'un an minimum après la période d'essai initiale. La structure commerciale exacte dépend de la taille de l'équipe, de la complexité du service, des investissements en recrutement et de la durée prévue. Notre objectif est de construire des partenariats durables avec des conditions clairement définies dès le départ.

Notre modèle tarifaire dépend du périmètre du projet. Pour les déploiements d'équipes standards, nous veillons à conserver une structure de prix simple et transparente. Tout besoin d'implémentation spécifique ou ponctuel est clairement communiqué avant le début des prestations.

Oui. OLYMP met à disposition des développeurs et spécialistes techniques adaptés à votre stack informatique, à vos projets et à vos enjeux de développement. Nos équipes peuvent être structurées autour d'un produit, d'une application ou d'une fonction spécifique, ou intervenir comme une extension de vos équipes d'ingénierie. Ils travaillent en synergie avec vos processus de développement, vos dépôts de code, vos canaux de communication et vos flux de déploiement.

Oui. Selon la formule retenue, OLYMP fournit le matériel informatique, les équipements de travail et la superstructure technique requise : ordinateurs, écrans, casques professionnels, équipements réseau et périphériques. Nous configurons également l'environnement de travail selon vos exigences techniques et vos standards de sécurité.

La protection des données est intégrée au cœur de notre environnement technique et opérationnel. Nos règles incluent le contrôle d'accès strict aux systèmes, la gestion des permissions par rôles, la sécurité des postes de travail, la gestion des périphériques, la surveillance réseau et des procédures d'accès documentées. L'accès est régi par le principe du moindre privilège : chaque collaborateur n'accède qu'aux éléments strictement nécessaires à l'accomplissement de sa mission.

Le Kosovo réunit une population jeune, un parfait alignement avec les fuseaux horaires européens, des compétences multilingues développées, une expertise TIC en pleine croissance et des coûts de fonctionnement très avantageux. Pour les entreprises opérant sur le marché européen, le Kosovo offre une réelle proximité géographique et culturelle combinée à de forts atouts économiques.

Opérer sur le fuseau horaire de l'Europe centrale (HNEC / CET) permet à OLYMP de fournir un support en temps réel pour les entreprises européennes, tout en offrant d'excellents chevauchements d'horaires avec les États-Unis et d'autres marchés internationaux. Notre modèle 24/7 permet de construire des plannings sur mesure pour vos clients (jour, nuit, week-ends et jours fériés).