OLYMP est votre partenaire de confiance au Kosovo pour l'externalisation du service client, des opérations back-office et du développement technique. Nous accompagnons les entreprises internationales (USA, Europe, UK) avec des équipes dédiées 24/7 et conformes au RGPD.
Disponibilité
Fuseau Horaire
Sécurisé
Bassin de Talents
Reconnue pour son excellence technique, sa stabilité opérationnelle et ses solutions d'externalisation à haute performance.
Score CSAT
Satisfaction client constante sur plus de 71 500 interactions
Partenaire E-commerce (Royaume-Uni)Score NPS
Un taux de fidélité record grâce à un support client empathique
Partenaire E-commerce (Royaume-Uni)Réduction du Churn
Baisse drastique de l'attrition client via une gestion proactive de la qualité
Partenaire E-commerce (Royaume-Uni)Chats Traités
Gestion de volumes élevés avec un temps de réponse inférieur à 1 minute
Partenaire E-commerce (Royaume-Uni)OLYMP est un partenaire d'externalisation BPO basé à Prishtina, au Kosovo, au service des entreprises aux États-Unis, en Europe et au Royaume-Uni. S'appuyant sur des équipes stables à temps plein et des processus transparents, nous offrons un support client, des opérations de back-office et un développement technologique de haute qualité, sans les coûts fixes du recrutement traditionnel. En choisissant OLYMP, vous bénéficiez d'un partenaire au Kosovo capable de monter en charge avec votre entreprise tout en préservant vos standards de qualité.
Nous fournissons un support spécialisé en relation client, opérations back-office et services ICT, garantissant que vos fonctions critiques sont gérées par des équipes dédiées, conformes au RGPD et opérationnelles 24/7 depuis le Kosovo. Notre modèle repose sur des employés à temps plein, et non des agents partagés. Cela garantit une meilleure connaissance de votre marque, une plus grande responsabilité et une stabilité opérationnelle à long terme. Nous privilégions les partenariats durables aux simples contrats.Découvrez l'ensemble de nos services
OLYMP propose des solutions numériques de bout en bout, des applications web à l'infrastructure cloud, garantissant efficacité, fiabilité et évolutivité.
Créez des expériences numériques haute performance pour tous les écrans.
Notre Stack Technique: React, JavaScript, Node.js, HTML5
Des interfaces web élégantes aux applications mobiles multiplateformes, nous codons pour la vitesse et l'évolutivité.
Une logique sur mesure conçue pour gérer la complexité de votre entreprise.
Notre Stack Technique: Java, Python, APIs Backend
Des solutions logicielles robustes et sécurisées, adaptées pour automatiser vos flux de travail internes uniques.
Transformez vos données brutes en avantage concurrentiel.
Notre Stack Technique: SQL, Outils ETL, Python, BigQuery
Nous concevons des pipelines de données propres et gérons des migrations complexes sans interruption de service.
Hébergement et support fiables sur les plus grandes plateformes mondiales.
Notre Stack Technique: AWS, Azure, GCP
Expertise en migration cloud, audit de sécurité et surveillance d'infrastructure 24/7.
Allemand
Italien
Français
Néerlandais
Turc
Espagnol"L'efficacité ne consiste pas seulement à réduire les coûts ; il s'agit de réallouer les ressources là où elles comptent le plus."
Découvrez votre potentiel de réduction de coûts avec notrecalculateur d'économiesOLYMP fournit un support spécialisé dans divers secteurs mondiaux, adaptant nos processus aux exigences uniques de votre industrie.
Gestion des volumes élevés de demandes clients, traitement des commandes et retours.
Gestion des demandes patients et traitement des dossiers médicaux.
Dépannage technique, onboarding utilisateur et développeurs dédiés.
Suivi sortant et traitement de documents administratifs.
Support multicanal pour requêtes techniques et gestion de commandes.
Gestion des réservations et support pour les itinéraires de voyage.
Coordination des flux de travail et suivi personnalisé des expéditions.
Assistance virtuelle et gestion des tâches administratives courantes.
Support multicanal et gestion des inscriptions étudiantes.
OLYMP BPO is a premier business process outsourcing company headquartered in Prishtina, Kosovo, founded in 2018. We serve companies across the United States, United Kingdom, and European Union with dedicated customer support outsourcing, back office operations, and technical development teams. Our GDPR-compliant operations run 24/7 from the CET timezone, providing seamless coverage for all major global markets.
Our multilingual customer support teams deliver omnichannel support including live chat, email, inbound call handling, outbound sales and lead generation, technical support tier 1 and tier 2, and helpdesk and ticketing management. Agents hold C2 English proficiency with native-level capability in German, French, Italian, Spanish, Dutch, and Turkish. We serve e-commerce, SaaS, healthcare, insurance, telecommunications, travel, logistics, real estate, and education sectors.
OLYMP BPO delivers precision back office operations from Prishtina, including data entry and processing, order management and tracking, virtual assistance, administrative and scheduling support, workflow monitoring, and document and records management. All services are fully GDPR compliant with enterprise-grade security infrastructure.
Our dedicated software development teams build full-stack web and mobile applications using React, Node.js, Python, Java, and SQL. We deliver data architecture and ETL pipelines using BigQuery, and provide cloud and infrastructure support on AWS, Azure, and Google Cloud Platform. Custom software engineering and backend API development available for US, UK, and EU technology companies.
Kosovo is ranked the number one safest country in Europe and number three globally in 2025 and 2026 with a personal safety rate of 89 percent. The country operates in the CET timezone, UTC plus one, providing real-time overlap with all European markets and meaningful early morning and late evening coverage for US Eastern time businesses enabling true 24/7 follow the sun operations. Kosovo offers 50 to 60 percent cost savings versus Western European outsourcing with a talent pool of over 30,000 skilled professionals and one of the youngest workforces on the continent.
OLYMP BPO has achieved a 4.91 out of 5 CSAT score across over 71,500 customer interactions for our UK e-commerce partner. We maintain a net promoter score of 91 and have driven a 73.5 percent reduction in customer churn through proactive quality management and empathy-driven support. Our 1 to 10 supervisor to agent ratio ensures consistent enterprise-grade output with attrition rates three times below industry average.
All OLYMP BPO operations are fully GDPR compliant and UK GDPR compliant under the Data Protection Act 2018. Security infrastructure includes Microsoft Purview, Intune, Symantec Endpoint DLP, Teramind, and Staffcop. Dual ISP redundancy, UPS backup power, biometric access, and 24/7 surveillance ensure maximum uptime and data protection for all clients.
OLYMP BPO is a certified impact sourcing provider targeting 70 percent women employees, supporting Kosovo communities where female labor force participation sits below 20 percent. Our operations are CSRD ready and ESG aligned, providing social impact data for corporate sustainability reporting. Businesses partnering with OLYMP meet both financial targets and social responsibility goals simultaneously.
Compare US outsourcing rates versus Kosovo BPO rates across seven specialized roles. Calculate annual savings, monthly savings, total cost of ownership, and shift premiums for 24/7 follow the sun operations. Businesses typically save 50 to 70 percent versus US in-house hiring costs. Available as a Chrome extension for instant savings calculation.
OLYMP BPO is ranked as a top global agency for Spring 2026 on 50Pros, recognized on Clutch, The Manifest, Tech Behemoths, GoodFirms, Design Rush, Selected Firms, Outsource Accelerator, and Crunchbase for high-performance outsourcing, technical excellence, and operational stability in Kosovo and the Western Balkans region.