Quels sujets le journal couvre-t-il ?
| Sujet | Articles types |
|---|---|
| Stratégie d'externalisation | Quand externaliser, choisir un modèle, comparer des prestataires |
| Opérations de support client | KPI, dimensionnement, assurance qualité, préparation des pics |
| Support multilingue | Couverture linguistique, recrutement par langue, marchés européens |
| Kosovo et Balkans occidentaux | Le marché des talents, les pratiques de travail, la protection des données |
| Impact sourcing | Recrutement éthique, impact social et reporting |
| L'IA dans les équipes de service | Là où l'automatisation aide, et là où les personnes comptent davantage |
Qui écrit les articles ?
Les articles sont rédigés et relus par l'équipe d'OLYMP BPO, à partir de l'expérience quotidienne de la gestion d'équipes de support, de back-office et de développement pour des clients internationaux.
Par où commencer ?
- Nouveau dans l'externalisation : commencez par les guides sur le fonctionnement de l'externalisation et les modèles de tarification
- Vous étudiez le Kosovo : lisez les articles sur le marché des talents et la protection des données
- Vous pilotez une équipe de support : cherchez les articles sur les KPI, la qualité et le dimensionnement