Secteurs · Recrutement & Intérim

Externalisation du support client en recrutement et intérim

Les recruteurs et les gestionnaires de comptes doivent consacrer leur temps au sourcing, aux entretiens et au placement des talents. OLYMP BPO constitue des équipes dédiées basées au Kosovo pour les demandes des candidats, la qualification des leads employeurs, la planification des entretiens, les relances sortantes, le chat en direct et l'administration des dossiers ATS/CRM.

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Support aux Candidats
Qualification de Leads Employeurs
Planification d'Entretiens
Appels Sortants
Admin ATS / CRM
Recrutement à Grand Volume

Qu'est-ce que l'externalisation du support client pour le recrutement et l'intérim ?

Externaliser le support client dans le recrutement et l'intérim, c'est confier à une équipe externe dédiée les questions des candidats, la planification des entretiens, la collecte de documents, la mise à jour de l'ATS et du CRM, ainsi que la qualification et la relance des demandes d'employeurs pour des cabinets de recrutement, agences d'intérim et prestataires RPO. L'évaluation des candidats, les négociations et les décisions de placement restent à vos recruteurs. OLYMP BPO fournit ces équipes depuis le Kosovo.

Candidats: Questions de candidature, suivi du dossier, planification des entretiens, documents d'intégration
Employeurs: Qualification des demandes, prise de rendez-vous, relances
Systèmes: ATS et CRM comme Bullhorn, Salesforce ou Greenhouse
Reste chez vous: Évaluation des candidats, négociation salariale et décisions de placement

Définition

Qu'est-ce que l'externalisation du support client en recrutement ?

Il s'agit de faire appel à une équipe BPO externe dédiée pour gérer les demandes des candidats, les leads employeurs, la coordination des entretiens et l'administration des ATS. Votre équipe dédiée prend en charge la communication à grand volume afin que les recruteurs et les gestionnaires de comptes puissent se concentrer sur les relations et les placements.

✓Répondre immédiatement aux demandes des candidats concernant les postes ouverts, la logistique des entretiens et le statut des candidatures
✓Qualifier les comptes employeurs potentiels par rapport à vos critères cibles avant de les transférer aux gestionnaires de comptes
✓Coordonner les plannings d'entretiens entre les calendriers du candidat, du client et du recruteur pour réduire les désistements
✓Exécuter des suivis sortants structurés pour la réengagement des talents et la confirmation des rendez-vous
✓Maintenir des dossiers propres pour les candidats et les employeurs dans vos systèmes ATS et CRM

Matrice de Triage du Recrutement

Comment les contacts candidats et employeurs progressent à travers les niveaux de support

Le recrutement va vite. Les flux de travail de triage garantissent que les demandes courantes des candidats et les leads employeurs sont traités instantanément, libérant ainsi les recruteurs internes pour évaluer les talents et finaliser les placements.

Réception entrante et filtrage

Répondre aux appels des candidats et clients, au chat en direct et aux demandes par e-mail ; fournir des directives de candidature et recueillir les exigences de base du poste.

Qualification des leads et candidats

Filtrer les leads employeurs potentiels selon vos critères et pré-qualifier la disponibilité ou les certifications des candidats.

Coordination des entretiens et réunions

Gérer la planification complexe des entretiens, des présentations clients et des appels de pré-sélection des candidats sur plusieurs calendriers.

04Recruiter Escalation

Escalade au recruteur et placement

L'évaluation des candidats, la négociation salariale, la gestion de la relation client et les décisions de placement final restent à 100 % entre les mains de vos recruteurs internes.

Canaux et Capacités

Canaux opérationnels conçus pour la croissance du recrutement

Bureau d'assistance aux candidats

Assistance par appels entrants, e-mail et chat en direct pour répondre aux questions sur les postes vacants, les horaires d'entretiens et les étapes d'intégration.

Qualification des leads employeurs

Filtrage sortant et entrant des clients professionnels potentiels pour vérifier les besoins de recrutement, les budgets et les délais avant de planifier des appels commerciaux.

Bureau de planification des entretiens

Coordination des entretiens entre candidats, recruteurs internes et responsables du recrutement ; envoi d'invitations de calendrier, de rappels et gestion des reports.

Suivi des candidats et clients

Suivis automatisés et humains pour les rappels d'entretiens, les documents d'intégration manquants et les points de suivi post-entretien.

Chat en direct pour sites de recrutement

Interaction en temps réel avec le trafic de candidats et d'employeurs pour capturer des candidatures, répondre aux questions et planifier des appels de pré-sélection.

Gestion des données ATS & CRM

Mise à jour des profils de candidats, journalisation des notes de communication, étiquetage des compétences et mise à jour des statuts de demandes d'emploi dans Bullhorn, Salesforce ou Greenhouse.

Administration de l'intégration des candidats

Collecte des pièces d'identité requises, des formulaires de consentement de vérification des antécédents, des certifications et des formulaires fiscaux avant le placement du candidat.

Support de pics à fort volume

Mise à l'échelle dynamique des équipes de support pour absorber les pics rapides de candidats lors de campagnes de recrutement saisonnières ou de projets d'embauche en masse.

Secteurs que nous soutenons

Équipes dédiées pour les organisations de talents et de placement

Agences d'intérim et de travail temporaire

Gestion de volumes élevés de demandes de travailleurs temporaires, confirmations de postes, administration des feuilles de temps et traitement immédiat des appels pour postes vacants.

Chasse de têtes et conseil en recrutement

Prestation de services de planification haut de gamme, gestion de agendas et communication avec les employeurs avec un soin particulier.

RPO à grand volume et embauche en masse

Mise à l'échelle de bureaux dédiés à la gestion des candidats lors de projets d'embauche à grande échelle pour maintenir des temps de réponse rapides.

Santé et remplacement médical (Locum Tenens)

Assistance à la collecte des documents d'habilitation, planification des plannings et communication pour la vérification des candidats.

Recrutement IT & technique

Pré-sélection des candidats techniques sur les exigences de base, la disponibilité et les attentes salariales avant les appels des recruteurs.

Plateformes de talents mondiales et distantes

Support multilingue 24/7 à travers les fuseaux horaires mondiaux pour les candidats internationaux et les clients recruteurs.

Confiance et Technologie

Protection des données, conformité et outils de flux de travail par IA

Confidentialité et sécurité des données des candidats

Les opérations de recrutement traitent des CV, des coordonnées, de l'historique professionnel et des documents d'identité. OLYMP BPO applique un contrôle d'accès strict basé sur les rôles, des environnements de bureau propre, des canaux cryptés et une surveillance DLP des points de terminaison conformes aux exigences du RGPD. Des spécialistes internes en cybersécurité au Kosovo soutiennent la protection des systèmes clients.

Augmentation par l'IA avec le jugement de recruteurs humains

Les chatbots IA et les outils d'analyse aident à la résolution des FAQ de base, à la catégorisation initiale des CV et à la mise en correspondance de la disponibilité des agendas. Les représentants humains interviennent pour apporter de l'empathie aux candidats, gérer la logistique complexe des planifications, la communication avec les employeurs et les escalades sensibles. Nous nous intégramos directement avec Bullhorn, Salesforce, Greenhouse, Lever et Zendesk.

Modèles de Livraison

Mise à l'échelle offshore aux USA · Proximité nearshore en Europe

États-Unis

Support de recrutement offshore pour les USA depuis le Kosovo

Équipes européennes dédiées opérant sur les fuseaux horaires de l'Est, du Centre et du Pacifique aux USA pour le filtrage de candidats à grand volume, la planification d'entretiens et la qualification de leads employeurs.

US offshore model →

Europe

Support de recrutement nearshore pour le Royaume-Uni et la zone DACH

Support multilingue aligné sur l'heure CET en anglais, allemand, français, italien et espagnol pour les agences de recrutement européennes et les plateformes de placement.

European nearshore →

Pourquoi les cabinets de recrutement s'associent à OLYMP BPO

✓Agents dédiés sous modèle ETP (FTE) formés sur votre ATS, votre CRM et vos processus de recrutement exacts
✓Récupération d'heures facturables pour les recruteurs, consultants en recherche et gestionnaires de comptes
✓Réduction drastique de l'abandon des candidats grâce à des temps de réponse instantanés et des suivis d'entretiens
✓Protection des données conforme au RGPD pour les informations personnelles des candidats et les données clients
✓Intégration transparente avec Bullhorn, Greenhouse, Lever, Salesforce et Calendly
✓Mise à l'échelle flexible pour les campagnes de recrutement saisonnières et les placements de projets à grand volume
✓Capacités multilingues couvrant les principaux marchés européens et mondiaux
✓Tarification transparente par heure ou par poste mensuel sans frais opérationnels cachés

Rendre leur temps aux recruteurs

Les recruteurs passent une grande partie de leur semaine à planifier, relancer et mettre à jour les fiches. Ce guide explique comment une équipe de support peut reprendre ce travail.

Quelles tâches de recrutement peut-on déléguer ?

Tâches de recrutement et responsabilités
Équipe de support	Vos recruteurs
Planifier et reprogrammer les entretiens	Mener les entretiens et évaluer les candidats
Informer les candidats et envoyer les rappels	Décider de la présélection
Recueillir documents, références et justificatifs d'autorisation de travail	Vérifier et valider les documents de conformité si nécessaire
Mettre à jour les fiches ATS et CRM	Relations clients et négociations
Qualifier les demandes entrantes des employeurs	Conclure les nouvelles affaires

Comment une meilleure communication avec les candidats aide-t-elle les placements ?

Les candidats sans nouvelles abandonnent ou acceptent d'autres offres. Des informations régulières et rapides à chaque étape, une reprogrammation réactive et des rappels avant les entretiens maintiennent l'engagement et réduisent les absences. Une équipe de support peut garantir cette réactivité même quand les recruteurs sont occupés avec leurs clients.

Comment organiser la planification des entretiens ?

Un accès partagé aux agendas des recruteurs avec des règles de disponibilité claires
Des liens de réservation si possible, avec une relance personnelle s'ils sont ignorés
Une confirmation avec le lieu ou le lien visio, et un rappel la veille
Une reprogrammation immédiate en cas de changement, d'un côté comme de l'autre
Des notes dans l'ATS pour chaque modification

Comment les données des candidats sont-elles protégées ?

CV et pièces d'identité sont des données personnelles, soumises au RGPD au Royaume-Uni et dans l'UE et à des lois sur la vie privée ailleurs. Travaillez uniquement dans votre ATS, collectez les documents via des portails sécurisés plutôt que par e-mail, limitez l'accès au nécessaire pour chaque tâche et appliquez vos règles de conservation des données des candidats.

L'équipe peut-elle soutenir le recrutement de masse et l'intérim ?

Des appels de présélection selon des critères simples et objectifs que vous définissez
Des vérifications de disponibilité et confirmations de missions pour les intérimaires
Des rappels de relevés d'heures et l'orientation correcte des questions de paie simples
Des lignes hors horaires pour les intérimaires qui doivent signaler une absence

Quels indicateurs comptent ?

Délai de planification des entretiens
Taux d'absence aux entretiens
Délai de réponse aux candidats et leur satisfaction
Complétude des fiches ATS
Heures de recruteurs libérées pour les clients et les candidats

FAQ

Foire aux questions

Qu'est-ce que l'externalisation du support client en recrutement ?

Il s'agit de s'associer à un fournisseur BPO spécialisé tel qu'OLYMP BPO pour gérer le support de première ligne aux candidats, la qualification des leads employeurs, la planification des entretiens, le chat en direct et la saisie de données dans l'ATS.

L'externalisation remplace-t-elle les recruteurs internes ?

Non. Les équipes externalisées gèrent les demandes courantes, la logistique de planification et les tâches administratives afin que vos recruteurs internes puissent se concentrer exclusivement sur le sourcing, les entretiens, le placement des candidats et les relations clients.

Votre équipe peut-elle gérer la planification des entretiens ?

Oui. Notre équipe coordonne la disponibilité des entretiens entre les candidats, les responsables du recrutement et les recruteurs internes, en gérant les invitations de calendrier, les rappels et les reports.

Pouvez-vous travailler directement dans notre ATS et notre CRM ?

Oui. Nos équipes opèrent directement au sein de votre écosystème logiciel existant, notamment Bullhorn, Salesforce, Greenhouse, Lever, Workday, Pipedrive et Calendly.

Proposez-vous un support 24/7 et multilingue ?

Oui. Nous offrons une couverture aux horaires étendus et 24/7 pour les bases de candidats mondiales, ainsi qu'un support multilingue en anglais, allemand, français, italien, espagnol, néerlandais et turc.

Les données des candidats sont-elles conservées en toute sécurité et en conformité avec le RGPD ?

Oui. Nous appliquons un accès basé sur les rôles, des postes de travail cryptés, des politiques de bureau propre et une sécurité des points de terminaison conformes aux exigences du RGPD.

Créez votre équipe dédiée de support en recrutement

Aidez vos recruteurs à se concentrer sur les placements et le chiffre d'affaires. Créez une équipe dédiée au Kosovo pour le support aux candidats, la planification des entretiens, la qualification des employeurs et la gestion de l'ATS.

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